Einen ausgehenden Vorschauanruf tätigen

In der Wahlvorschau zeigt Ihnen das System Informationen über einen Kontakt an, bevor es die Nummer wählt. Nachdem Sie die Informationen zu einem Kontakt überprüft haben, können Sie die Nummer des Kontakts wählen oder zum nächsten Kontakt wechseln. Sobald die Verbindung hergestellt ist, behandeln Sie die Interaktion gemäß dem Skript.

Um einen ausgehenden Vorschauanruf zu tätigen:

  1. Wählen Sie in der Liste Status die Option On Queue. Wenn Sie ein Popup-Fenster mit einer weitergeleiteten Vorschau erhalten, zeigt das Skript Informationen über einen Kontakt an.

  2. Nachdem Sie die angezeigten Informationen in der Vorschau gesehen haben, klicken Sie auf Aufruf starten. Das System wählt die Rufnummer des Kontakts für Sie. Der Status des Anrufversuchs ändert sich von "Kontaktiert" zu "Interagiert". Wenn die andere Teilnehmergruppe antwortet, ändert sich der Status in Verbunden.

    Die Abbildung zeigt einen Kontakt in der Vorschau, den der Agent gerade anwählen will.

  3. Führen Sie die Interaktion so durch, wie es das Skript vorgibt. Optional können Sie Notizen zum Anruf hinzufügen.

  4. Wenn der Anruf endet, wählen Sie . Wählen Sie den Nachbearbeitungscode.

    Die Abbildung zeigt die Taste, die gedrückt wird, wenn ein Agent der Interaktion einen Nachbearbeitungscode zuweisen möchte.

    Hinweis: Wenn die Option Arbeit nach Anruf nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol Notizen. Die Abbildung zeigt eine Umschalttaste, mit der die Optionen für die Arbeit nach dem Anruf ein- oder ausgeblendet werden können.

  5. Wählen Sie den Nachbearbeitungscode, der das Anrufergebnis am besten kennzeichnet.

    Die Abbildung zeigt die Auswahl eines Nachbearbeitungscodes.

  6. Um den Status "in der Warteschlange" wieder aufzunehmen und auf den nächsten ausgehenden Vorschauanruf zu warten, klicken Sie auf Erledigt.

    Abbildung: Schaltfläche, die ein Agent drückt, um zu warten oder die nächste Interaktion zu starten.

  7. Um den ausgehenden Vorschauanruf zu beenden, klicken Sie auf Vorschau beenden.