Überblick über CX Cloud von Genesys und Salesforce

CX Cloud von Genesys und Salesforce ist eine einheitliche Contact-Center-Lösung von Genesys und Salesforce. Die Integration kombiniert Genesys Cloud CX mit der Salesforce Service Cloud und hilft Unternehmen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität ihrer Agenten zu steigern. Mit CX Cloud von Genesys und Salesforce können Unternehmen die Kundenpersonalisierung verbessern und den Entwicklungsaufwand für IT- und Analystenteams reduzieren. 

Die CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration führen Sprach-, Digital- und CRM-Daten zusammen, wodurch die Agenten ein umfassendes Verständnis der Kundeninteraktion auf der Salesforce Service Cloud-Konsole erhalten. Durch die Integration können Sie Genesys Cloud als Contact Center in der Service Cloud verbinden.

Die Integration umfasst die folgenden Pakete: CX Cloud, Kerndienste für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud; und CX Cloud, externes Routing für Salesforce Service Cloud.

Die folgende Abbildung zeigt den Integrationsaufbau: