Überblick über die Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3 sind Genesys Cloud-Abonnementpakete. Die Funktionen von Genesys Cloud CX 1 helfen Ihnen, Kundenprobleme schneller zu lösen. Entscheiden Sie sich für Genesys Cloud CX 2 für vollständige Sprach- und digitale Interaktionen. Verbinden Sie die Journeys Ihrer Mitarbeiter mit den Journeys Ihrer Kunden, um außergewöhnliche Erlebnisse mit Genesys Cloud CX 3 zu schaffen. 

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

Dieses Paket umfasst die folgenden Funktionen:

  • Eingehende und ausgehende Sprache
  • Sichere IVR, Rückrufe, Sprachkampagnen und mehr
  • IVR-Minuten, Datenspeicherung und API-Anfragen

Dieses Abonnement beinhaltet Genesys Cloud CX 1 und die folgenden zusätzlichen Funktionen:

  • Zugang zu umfassenden digitalen Kanälen
  • KI-gestütztes Kundenengagement
  • Zusätzliche IVR-Minuten, Datenspeicherung und API-Anfragen

Dieses Abonnement umfasst Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und die folgenden zusätzlichen Funktionen:

  • Management der Mitarbeiterbindung
  • Minuten der Sprachtranskription
  • Maximale IVR-Minuten, Datenspeicherung und API-Anfragen
Hinweis: Einen Vergleich der Funktionen von Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3 finden Sie unter Genesys Cloud Funktionsmatrix.