Überblick über die Add-on-Lösung Analytics
Das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) ist eine vollständig gehostete Lösung, die automatisierte Datenintegration, ein analytisches Data Warehouse im Cloud-Maßstab (historisch) und Echtzeit-EventBridge-Daten in einem Dashboard-Tool bietet. Mit der A3S-Lösung können Sie benutzerdefinierte Berichte, Datenvisualisierung, Analysen und Datenverbünde durchführen. Diese Lösung fungiert als die grundlegende Daten- und Analyseschicht für Ihr Contact Center. Sie haben die Flexibilität, eine Nutzungsschicht Ihrer Wahl hinzuzufügen - sei es eine Datenföderation oder ein Business Intelligence-Tool.
Das Add-on Analytics umfasst die folgenden Funktionen:
- Unternehmenssicherheit (SOC2, ISO27001, HIPAA)
- Verwaltetes Echtzeit-Dashboard- und Überwachungstool über Elasticsearch
- Vorgefertigte und sofort einsatzbereite Dashboards für Echtzeit in Kibana BI
- Vorgefertigte Business Intelligence-Dashboard-Vorlagen zum Hosten auf Ihrer Power BI- oder Tableau-Instanz
- Beschleunigte Wertschöpfungszeit; Bereitstellung in 1-2 Wochen
- Verwalten Sie komplexe Konfigurationen für Hunderte bis Tausende von Warteschlangen oder komplexe Organisationen und skalieren Sie auf Organisationen mit Zehntausenden von Agenten.
- Flexibles Hosting: Auf AWS einsetzbares Snowflake-Data Warehouse mit Unterstützung für Single Sign-On und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Fachkundige Dienstleistungen für Einrichtung, Konfiguration und Anpassung
Wie die A3S-Lösung funktioniert
Das auf Snowflake basierende Data Warehouse wird automatisch mit Daten aus den Genesys Cloud Analytics APIs gefüllt. Kunden haben direkten Zugriff über eine SQL-IDE für Abfragen und die Erstellung von Gewohnheiten und Ansichten. Die Daten aus den APIs werden umgewandelt und in einem Beziehungsmodell bereitgestellt, das die folgenden Themenbereiche abdeckt:
- Interaktionsdetails mit Teilnehmerattributen
- Flussergebnisse mit IVR-Meilensteinen
- Dialer/ausgehende Interaktion Informationen
- Benutzer-Anwesenheitsstatus
- Umfragen
Basierend auf Ihren Anforderungen und Ihrem Genesys Cloud-Abonnement können Sie A3S-Add-Ons erwerben, um Informationen zu diesen Funktionen einzuschließen:
- Personaleinsatzplanung
- Qualitätsmanagement
- Sprach- und Textanalyse
- Arbeitsautomatisierung
Sie können die verarbeiteten Daten (vollständige oder partielle Tabellen) über den nativen Snowflake-Export, API oder JDBC/ODBC-Konnektivität exportieren. Die A3S-Lösung ermöglicht auch die Verbindung mit anderen Berichts- und Analysetools über die von Snowflake bereitgestellten JDBC/ODBC-Treiber.
Vorteile
- Vollständige Transparenz über Quellen, Kanäle und Plattformen mit Echtzeit-Dashboards. Historische Dashboards werden als Beschleuniger für das Hosten auf Tableau oder PowerBI bereitgestellt.
- Hochgradig skalierbar: Funktioniert nahtlos für eine große Anzahl von Agenten auf derselben Architektur.
- Einfach zu konsumieren: Datenspeicherung in einer Snowflake-Analysedatenbank und die Möglichkeit, Daten über ein Business-Intelligence-Tool eines Drittanbieters zu nutzen.
- Anpassbar: Holen Sie sich Expertenhilfe beim Erstellen benutzerdefinierter KPIs und Dashboards mit erweiterten Filtern.
- Beschleunigte Wertschöpfung: Bereitstellung in 1–2 Wochen.
- Verwalten Sie komplexe Konfigurationen für: Hunderte bis Tausende von Warteschlangen oder komplexe Organisationen und Skalierung auf Organisationen mit Zehntausenden von Agenten.
- Auf AWS einsetzbares Snowflake-Data Warehouse mit Unterstützung für Single Sign-On und Multi-Faktor-Authentifizierung.
Feature-Ankündigungen
Funktionsankündigungen folgen dem Standardprozess von Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Feature-Ankündigungen .
Support und Sicherheit
Weitere Informationen zum Genesys Custom Application Support für A3S und den geltenden Sicherheitsstandards für die Lösung finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services .
