Überblick über die Add-on-Lösung Analytics

Das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) ist eine vollständig gehostete Lösung, die automatisierte Datenintegration, ein analytisches Data Warehouse im Cloud-Maßstab (historisch) und Echtzeit-EventBridge-Daten in einem Dashboard-Tool bietet. Mit der A3S-Lösung können Sie benutzerdefinierte Berichte, Datenvisualisierung, Analysen und Datenverbünde durchführen. Diese Lösung fungiert als die grundlegende Daten- und Analyseschicht für Ihr Contact Center. Sie haben die Flexibilität, eine Nutzungsschicht Ihrer Wahl hinzuzufügen - sei es eine Datenföderation oder ein Business Intelligence-Tool.

Das Add-on Analytics umfasst die folgenden Funktionen:

Unternehmenssicherheit (SOC2, ISO27001, HIPAA)
Vollständig integriertes Dashboarding- und Überwachungs-Tool in Echtzeit
Vorgefertigte und gebrauchsfertige Dashboards für Echtzeit
Vorgefertigte Business Intelligence-Dashboards, die Sie auf Ihrer PowerBI- oder Tableau-Instanz hosten können
Beschleunigte Wertschöpfungszeit; Bereitstellung in 1-2 Wochen
Verwalten Sie komplexe Konfigurationen für Hunderte bis Tausende von Warteschlangen oder komplexe Organisationen und skalieren Sie auf Organisationen mit Zehntausenden von Agenten.
Flexibles Hosting: Snowflake Datawarehouse, das auf AWS bereitgestellt werden kann, mit Unterstützung für Single Sign-On und Multi-Faktor-Authentifizierung.
Fachkundige Dienstleistungen für Einrichtung, Konfiguration und Anpassung

Wie die A3S-Lösung funktioniert

Das auf Snowflake basierende Data Warehouse wird automatisch mit Daten aus den Genesys Cloud Analytics APIs gefüllt. Kunden haben direkten Zugriff über eine SQL-IDE für Abfragen und die Erstellung von Gewohnheiten und Ansichten. Die Daten aus den APIs werden umgewandelt und in einem Beziehungsmodell bereitgestellt, das die folgenden Themenbereiche abdeckt:

Interaktionsdetails mit Teilnehmerattributen
Flussergebnisse mit IVR-Meilensteinen
Dialer/ausgehende Interaktion Informationen
Benutzer-Anwesenheitsstatus
Umfragen

Basierend auf Ihren Anforderungen und Ihrem Genesys Cloud Abonnement können Sie A3S so anpassen, dass es Informationen über diese Funktionen enthält:

Workforce Management
Qualitätsmanagement
Sprach- und Textanalyse

Sie können die verarbeiteten Daten (vollständige oder partielle Tabellen) über den nativen Snowflake-Export, API oder JDBC/ODBC-Konnektivität exportieren. Die A3S-Lösung ermöglicht auch die Verbindung mit anderen Berichts- und Analysetools über die von Snowflake bereitgestellten JDBC/ODBC-Treiber.

Vorteile

Vollständige Transparenz über alle Quellen, Kanäle und Plattformen hinweg mit Dashboards in Echtzeit. Historische Dashboards werden als Beschleuniger bereitgestellt, den Sie auf Tableau oder PowerBI hosten können.
Hochgradig skalierbar: Funktioniert nahtlos für eine große Anzahl von Agenten auf derselben Architektur.
Leicht zu konsumieren: Eingebettet in Genesys Cloud mit Datenspeicherung in einer Analysedatenbank oder Nutzung der Daten über ein Business Intelligence Tool eines Drittanbieters.
Anpassbar: Holen Sie sich Expertenhilfe bei der Erstellung von benutzerdefinierten KPIs und Dashboards mit erweiterten Filtern.
Beschleunigen Sie die Wertschöpfung Bereitstellung in 1-2 Wochen.
Verwalten Sie komplexe Konfigurationen für: 100er bis 1000er Warteschlangen oder komplexe Organisationen und skalieren auf Organisationen mit 10er bis 1000er Agenten.
Snowflake Data Warehouse kann auf AWS mit Unterstützung für Single Sign-On und Multi-Faktor-Authentifizierung bereitgestellt werden.

Feature-Ankündigungen

Funktionsankündigungen folgen dem Standardprozess von Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Feature-Ankündigungen .

Support und Sicherheit

Weitere Informationen zum Genesys Custom Application Support für A3S und den geltenden Sicherheitsstandards für die Lösung finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen für Genesys Cloud Services .