Parken und Fortsetzen einer E-Mail-Interaktion

Voraussetzungen
  • Gespräch > E-Mail > Parken Erlaubnis
  • Gespräch > Kommunikation > BlindTransfer Erlaubnis

Genesys Cloud ermöglicht es Ihnen, eine E-Mail-Interaktion zu parken und sie später fortzusetzen oder die Parkzeit aufzuheben.

Parken einer E-Mail-Interaktion

Um eine aktive E-Mail-Interaktion zu parken, klicken Sie über der Nachricht auf Park . Die E-Mail-Interaktion verlässt Ihre Konversationsliste und wird in der Listenansicht unter der Registerkarte „Geparkte Konversation“ angezeigt.

Notizen:
  • Wenn ein Kunde eine weitere Nachricht an eine geparkte Interaktion sendet, entfernt Genesys Cloud die Interaktion aus den geparkten Konversationen und gibt sie an Ihre Liste aktiver Konversationen zurück.
  • Wenn Sie eine E-Mail-Interaktion länger als sieben Tage parken, entfernt Genesys Cloud die Interaktion aus den geparkten Konversationen und gibt sie an Ihre Liste aktiver Konversationen zurück.
  • Jede Person kann bis zu zehn E-Mails parken; für Warteschlangen, Abteilungen oder Organisationen gibt es jedoch keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl geparkter E-Mails.

Eine Interaktion fortsetzen

Um eine E-Mail-Interaktion fortzusetzen oder zu entparken, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Listenansicht .
  2. Klicken Geparkte Gespräche .
  3. Unter Aktion auf Arbeit fortsetzen . Die E-Mail-Interaktion kehrt zurück zu Interaktionen unter Ihrem Gespräche Dienstplan.