Parken und Fortsetzen einer E-Mail-Interaktion
- Gespräch > E-Mail > Parken Erlaubnis
- Gespräch > Kommunikation > BlindTransfer Erlaubnis
Genesys Cloud ermöglicht es Ihnen, eine E-Mail-Interaktion zu parken und sie später fortzusetzen oder die Parkzeit aufzuheben.
Parken einer E-Mail-Interaktion
Um eine aktive E-Mail-Interaktion zu parken, klicken Sie über der Nachricht auf Park . Die E-Mail-Interaktion verlässt Ihre Konversationsliste und wird in der Listenansicht unter der Registerkarte „Geparkte Konversation“ angezeigt.
- Wenn ein Kunde eine weitere Nachricht an eine geparkte Interaktion sendet, entfernt Genesys Cloud die Interaktion aus den geparkten Konversationen und gibt sie an Ihre Liste aktiver Konversationen zurück.
- Wenn Sie eine E-Mail-Interaktion länger als sieben Tage parken, entfernt Genesys Cloud die Interaktion aus den geparkten Konversationen und gibt sie an Ihre Liste aktiver Konversationen zurück.
- Jede Person kann bis zu zehn E-Mails parken; für Warteschlangen, Abteilungen oder Organisationen gibt es jedoch keine Begrenzung hinsichtlich der Anzahl geparkter E-Mails.
Eine Interaktion fortsetzen
Um eine E-Mail-Interaktion fortzusetzen oder zu entparken, führen Sie diese Schritte aus:
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Listenansicht .
- Klicken Geparkte Gespräche .
- Unter Aktion auf Arbeit fortsetzen . Die E-Mail-Interaktion kehrt zurück zu Interaktionen unter Ihrem Gespräche Dienstplan.