Pausieren Sie die Aufzeichnung einer Interaktion, um sensible Informationen zu schützen
Voraussetzungen
- Ein ACD-Anruf das ist aufgezeichnet
Die folgende Erlaubnis:
- Konversation > Aufzeichnung > Pause
- Gespräch > Aufnahme > PauseSonstiges
Um sensible, private oder vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern zu schützen, pausieren Sie die Aufzeichnung während einer ACD-Interaktion. Die Sie können den Kunden weiterhin hören, aber Genesys Cloud zeichnet die Interaktion während der sicheren Pause nicht auf.
Notiz : Für ACD-Anrufe ist in der Agenten-Benutzeroberfläche eine sichere Pause verfügbar. Es ist bei Nicht-ACD-Anrufen nicht verfügbar.
- Während einer Sprachinteraktion Um die Aufnahme zu beenden, klicken Sie hier. Sichere Pause Die
- Um die Aufnahme erneut zu starten, klicken Sie erneut auf Secure Pause
