Übersicht über die Telefonkonfiguration

Die Telefonkonfiguration besteht aus zwei Schritten. Zunächst erstellen Sie eine Grundeinstellungskonfiguration. Anschließend erstellen Sie ein Telefon und weisen ihm eine Grundeinstellungskonfiguration zu.

Basiseinstellungen

Die Grundeinstellungen ermöglichen es Ihnen, eine bestimmte Telefonmarke und ein bestimmtes Modell auszuwählen und zu konfigurieren, wie dieses Telefon in Genesys Cloud funktioniert, indem Sie einen gemeinsamen Satz von Einstellungen festlegen, den alle Telefone dieser Marke und dieses Modells verwenden und übernehmen. Wenn Sie Basiseinstellungen erstellen, geben Sie der Konfiguration zunächst einen geeigneten Namen und wählen dann aus der Liste der unterstützten Telefone die entsprechende Marke und das Modell aus. Wenn Sie dies tun, weist Genesys Cloud den Grundeinstellungen eine Standardkonfiguration zu, die für die jeweilige Telefonmarke und das jeweilige Modell vorgesehen ist. An dieser Stelle können Sie die Grundeinstellungen mit der Standardkonfiguration speichern. Alternativ können Sie die Standardkonfiguration außer Kraft setzen, indem Sie die Einstellungen nach Bedarf anpassen, bevor Sie die Grundeinstellungen speichern.

Sie können eine einzige Konfiguration der Basiseinstellungen mehreren Telefonen zuweisen.

 Hinweis: Wenn Sie eine Grundeinstellungskonfiguration erstellen und sie einer Gruppe von Telefonen zuweisen, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass bei einer späteren Änderung dieser Grundeinstellungskonfiguration alle Telefone, die diese Grundeinstellungen verwenden, die neuen Einstellungen neu laden müssen, was zu unbeabsichtigten Problemen führen kann. Daher sollten Sie die Konfiguration der Grundeinstellungen nur sparsam ändern.

Telefoneinstellungen

Mit den Telefoneinstellungen können Sie ein bestimmtes Telefon identifizieren und dann konfigurieren, wie dieses Telefon in Genesys Cloud arbeiten soll, indem Sie ihm eine entsprechende Grundeinstellungskonfiguration zuweisen. Beim Anlegen eines Telefons vergeben Sie zunächst unter einen passenden Namen für das Telefon und wählen dann die Konfiguration der Grundeinstellungen. Sie können dann ein bestimmtes Telefon mit den entsprechenden Optionen identifizieren, z. B. mit einer MAC-Adresse für ein Hardware-Telefon oder einer Remote-Adresse für ein Remote-Telefon. Außerdem müssen Sie sich für einen Standort entscheiden.  An dieser Stelle können Sie das Telefon speichern und es übernimmt automatisch die in den Grundeinstellungen festgelegte Standardkonfiguration. Alternativ können Sie das Telefon anpassen, indem Sie die Einstellungen ändern, die es von der Basiseinstellungen-Konfiguration geerbt hat, ohne die ursprüngliche Basiseinstellungen-Konfiguration zu verändern.

Details

Für jedes von Genesys Cloud unterstützte Telefon gibt es einen eigenen Artikel zur Telefonkonfiguration, in dem die Grundeinstellungen und die Telefoneinstellungen für das jeweilige Telefon beschrieben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Über die verwaltete Telefonkonfiguration oder Über die nicht verwaltete Telefonkonfiguration