Übersicht Telefone

Genesys Cloud unterstützt eine Reihe von Telefontypen.

WebRTC

Genesys Cloud unterstützt die WebRTC Technologie mit dem Genesys Cloud WebRTC Telefon. Die Bereitstellung eines Genesys Cloud WebRTC-Telefons für einen Benutzer erstellt eine spezifische Telefonleitung für diesen Benutzer. Das Genesys Cloud WebRTC-Telefon erfordert nicht die Installation eines Software-Clients auf dem PC. Sie verwenden die Genesys Cloud-Anrufsteuerung für die WebRTC-Telefonate.

Verwaltet

Managed Phones sind Telefonmodelle, die Sie über Genesys Cloud konfigurieren können. Durch den sicheren (HTTPS) Genesys Cloud-Bereitstellungsprozess wird dem Telefon die Konfiguration übermittelt, die TLS (sicherer Zertifikatsaustausch) und Redundanz (primäre und sekundäre SIP-Registrierungen) umfasst. Verwaltete Telefone haben Standardprofile für die Grundeinstellungen in Genesys Cloudeingerichtet. Die gegenseitige Authentifizierung ist Standard bei Genesys Cloud Voice und verwalteten Telefonen.

Unverwaltet (Generisches SIP)

Jedes SIP-kompatible Telefon kann sich bei Genesys Cloud als nicht verwaltetes Telefon registrieren. Die Konfiguration der Telefonfunktionen wird außerhalb von Genesys Cloud verwaltet. In Genesys Cloud müssen nur grundlegende SIP-Verbindungsinformationen konfiguriert werden, um die Registrierung und eine Kontaktadresse zu ermöglichen. Für nicht verwaltete Telefone sind in Genesys Cloud keine Standardprofile für die Basiseinstellungen eingerichtet. Nicht verwaltete Telefone verwenden ein allgemeines SIP-Basiseinstellungsprofil. Funktionen wie TLS/SRTP und Telefonredundanz sind zwar konfigurierbar, aber nicht so einfach wie bei verwalteten Telefonen. Analoge FXS-Geräte können mit diesem Telefontyp verwendet werden.

Fern

Ein entferntes Telefon ist eine externe Telefonnummer oder SIP-Adresse, z. B. ein Mobiltelefon. Wenn ein Anruf im Genesys Cloud Browser getätigt oder angenommen wird, wird ein Anruf an die entfernte Nummer getätigt, um den Benutzer mit dem Anruf zu verbinden. Der Verbindungsanruf zu einer entfernten Nummer folgt den Nummerierungsplänen und ausgehenden Routen des Standorts.