Für eine Warteschleife anrufen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Gespräch > Aufruf > Hinzufügen 
  • Weiterleitung > Agent > OnQueue 
  • Routing > Warteschlange > Beitritt (empfohlen)
  • Routing > Warteschlange > Suche 
  • Routing > Warteschlange > Ansicht 
  • Scripter > PublishedScript > View (empfohlen)
  • Antworten > Bibliothek > Ansicht (empfohlen)
  • ExterneKontakte > Kontakte > Alle (empfohlen)
  • Externe Kontakte > Konversation > Alle(empfohlen)
  • ExterneKontakte > ExterneOrganisation > Alle(empfohlen)
  • ExterneKontakte > BenutzerdefinierteFelder > Ansicht (empfohlen)

Hinweis: Diese Funktion ist für Communicate-Benutzer nicht verfügbar.

Mit der Option Im Auftrag der Warteschlange können Agenten einen ausgehenden Anruf, z. B. einen Folgeanruf, im Auftrag einer Warteschlange platzieren, ohne In der Warteschlange aufzurufen. Die Option Im Auftrag der Warteschlange ermöglicht es einem Agenten, einen ausgehenden Anruf in Bezug auf eine Warteschlange zu tätigen, ohne andere Interaktionen zu erhalten. Der Agent erhält eine Gutschrift für den Anruf, da die Anrufstatistiken mit der ausgewählten Warteschlange verknüpft sind.

Für eine Warteschleife anrufen

  1. Klicken Sie auf Wechselwirkungen. 
  2. Um einen Anruf im Namen einer Warteschlange zu starten, führen Sie je nach Ihren Berechtigungen oben im Bedienfeld Interaktionen einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf . Starten Sie einen neuen Anruf .
      Das Bedienfeld Interaktionen mit dem Symbol Anruf im Namen der Warteschlange tätigen
      Das Fenster Anruf tätigen wird angezeigt.
    • Klicken Sie auf . Beginnen Sie ein Gespräch .
      Das Symbol Konversation starten wird angezeigt, wenn Sie die Erlaubnis haben, Konversationen auf mehr als zwei verschiedenen ausgehenden Kanälen zu starten.
      Das Interaktionsfenster mit dem Symbol "Gespräch im Namen der Warteschlange beginnen
      Das Fenster Gespräch beginnen wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe tätigen.
  3. Um eine verfügbare Warteschlange auszuwählen, beginnen Sie mit der Eingabe des Namens einer Warteschlange in das Feld On Behalf of Queue. Wählen Sie aus der Liste der vorgeschlagenen Warteschlangen die Warteschlange aus, für die Sie einen Anruf tätigen möchten.

    Hinweis: Weitere Informationen darüber, wie Sie sehen können, in welchen Warteschlangen Sie Mitglied sind, finden Sie unter Aktivieren von Warteschlangen.

  4. Geben Sie im Feld Enter Names and Numbers den Namen der Person ein, die Sie anrufen möchten. Wählen Sie die Person aus den aufgelisteten Vorschlägen aus. Alternativ können Sie die Rufnummer eingeben und auf Enterdrücken. 

    Notizen:
    • Verwenden Sie die vollständige Telefonnummer. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.
    • Genesys Cloud unterstützt Click-to-Dial im Namen einer Warteschlange für Nicht-E.164-Telefonnummern, die im Feld „Sonstiges“ des externen Kontakts gespeichert sind.
  5. Um den Anruf zu starten, klicken Sie auf Anruf oder drücken Sie Eingeben .  
    Genesys Cloud zeigt den Anruf in der Liste der aktiven Interaktionen und im Interaktionsfenster an. 
  6. Um den Anruf zu beenden, Anruf beenden .
  7. Füllen Sie alle Nachruf für den Anruf benötigt.
    Hinweis: Interaktionen im Namen der Warteschlange erben den ACW, den Ihr Administrator für die Warteschlange konfiguriert.