Serie: Contact-Center-Management

Plan für Benutzerakzeptanztests (UAT)

Nachdem Sie die Erkundungs-, Entwurfs- und Konfigurationsphasen der Implementierung abgeschlossen haben, erreicht das Projekt einen kritischen Meilenstein: Benutzerakzeptanztests (UAT). Im UAT spielen Ihre Mitarbeiter die Rolle von Testern, um zu überprüfen, ob Genesys Cloud die Anforderungen Ihrer Benutzer in der Betriebs- oder Geschäftsumgebung erfüllt.

Der Hauptzweck von UAT besteht darin, den Dienst anhand der Geschäftsanforderungen zu validieren. Diese Validierung erfolgt durch Benutzer, die mit den Geschäftsanforderungen vertraut sind. UAT ist der letzte Schritt im Prozess, bevor der Dienst in Ihrer Produktionsumgebung in Betrieb geht. Daher ist dies die letzte Gelegenheit für Ihr Team zu überprüfen, ob Sie Genesys Cloud so konfiguriert haben, dass es den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Außerdem erhalten die Benutzer eine Vorschau der Lösung vor dem Starttermin, um Änderungswünsche in letzter Minute zu reduzieren oder zu vermeiden, wenn Sie neue Geschäftsanforderungen entdecken.

Während der UAT-Phase des Projekts ist Ihr Projektmanager für die Organisation der internen Mitarbeiter zur Durchführung der UAT-Tests verantwortlich. Um diesen Prozess abzuschließen, befolgen Sie etablierte Richtlinien mit einem Standardsatz von Anwendungsfällen und dokumentieren dann Probleme oder Fehler.

Fragen

Diskutieren Sie die folgenden Fragen mit Ihrem Team:

Hat unser Projektteam einen Testplan für neue Technologien geplant und durchgeführt? Wenn ja, welche Lehren wurden daraus gezogen? Wenn nein, was müssen wir wissen, um bei unseren Tests erfolgreich zu sein?
Wer verwaltet den UAT-Prozess intern und stellt sicher, dass wir alle UAT-Verpflichtungen erfüllen und den Dienst vollständig testen? Welcher Prozess verfolgt und kommuniziert den Fortschritt?
Verfügen wir über eine etablierte Methode zur Schulung von UAT-Testern für die Durchführung von Tests von Standardanwendungsfällen und zur Dokumentation aller Ergebnisse und Anomalien?
Haben wir Benutzer, die reale Funktionsszenarien für die Tests erstellen können?
Haben wir reale Nutzer, die Zeit für realistische Tests aufbringen können?

Aktionen

Ergreifen Sie die folgenden Maßnahmen, bevor Sie weitermachen:

Vorbereitung	Zugewiesen an	Vollständiges Datum
Dokumentieren Sie die Anwendungsfälle, die die UAT-Tester zum Testen des Dienstes verwenden. In diesen Szenarien wenden sich Ihre Kunden an Sie und Sie an Ihre Kunden.
Bestimmen Sie Ihr UAT-Team. Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder Nutzer des Dienstes oder der Anwendungen sind, die das Unternehmen durch Genesys Cloud ersetzen möchte.
Entwickeln und dokumentieren Sie den Prozess für das Testen aller Anwendungsfälle und die Erfassung der Ergebnisse, um Fehlerpunkte und erforderliche Änderungen zu ermitteln und zu validieren, dass der Prozess wie geplant funktioniert.
Erstellen Sie einen Zeitplan für das Testen, der ausreichend Zeit für das Testen, die Überarbeitung und das erneute Testen vorsieht.

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