Übersicht der Plattformkonfigurationsprofile

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II-Lizenz
  • So erstellen und ändern Sie Nachrichteneinstellungen:
    • Messaging > Einstellung > Hinzufügen/Löschen/Bearbeiten/Anzeigen
  • So aktualisieren Sie ein Konfigurationsprofil und weisen es einer Instagram-Integration zu:
    • Messaging > conversationInstagramIntegration > Alle permission
  • So aktualisieren Sie ein Konfigurationsprofil und weisen es einer Open Messaging-Integration zu:
    • Nachrichtenübermittlung > Integration > Alle Genehmigung

Plattformkonfigurationen sind benutzerdefinierte Profile, mit denen Sie bestimmte Nachrichteneinstellungen konfigurieren und auf Ihre Plattformintegrationen anwenden können. Mit Genesys Cloud können Sie die Nachrichteneinstellungen für die folgenden Kanäle aktivieren oder deaktivieren:

  • Apple Messages for Business (AMB) : Für den Apple Messages for Business-Kanal sind Eingabeindikatoren erforderlich, die sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten unterstützt werden müssen. Um den Kanal erfolgreich zu starten, fügen Sie ein Plattformkonfigurationsprofil mit aktivierten Eingabeindikatoren hinzu.
  • Instagram-Direktnachrichten : Erwähnungen und Antworten in Instagram-Storys sind eingehende Nachrichten, die Agenten erhalten, wenn der Kunde das Instagram Business-/Professional-Konto in seinen Storys erwähnt oder auf eine vom Instagram Business-/Professional-Konto gepostete Story antwortet. Genesys Cloud ermöglicht Story-Erwähnungen und Antworten für alle in Genesys Cloud erstellten Instagram Direct Messaging-Integrationen. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Agenten Story-Erwähnungen und Antworten im Genesys Cloud Agent Workspace erhalten, können Sie ein benutzerdefiniertes Plattformkonfigurationsprofil erstellen. Anschließend können Sie diese Nachrichtentypen deaktivieren und das Profil Ihrer Instagram-Integration zuweisen. 
  • Offene Nachrichten : Open Messaging-APIs unterstützen sowohl eingehende als auch ausgehende Typisierungsindikatorereignisse. Die Eingabeanzeigen sind standardmäßig sowohl für eingehende als auch für ausgehende Ereignisse deaktiviert. Wenn Sie diese Indikatoren aktivieren, können Entwickler eingehende Tippindikatorereignisse senden, die Agenten in Genesys Cloud benachrichtigen, dass der Messaging-Benutzer eine Nachricht tippt. Darüber hinaus können Entwickler auch ausgehende Eingabeindikatoren senden, um den Messaging-Benutzer darüber zu informieren, dass der Agent mit der Eingabe einer Nachricht begonnen hat.

Der Agent Workspace empfängt und zeigt jedes eingehende Eingabeindikatorereignis 5 Sekunden lang an. Bei ausgehenden Typisierungsindikatoren wird maximal alle fünf Sekunden ein Typisierungsereignis gesendet.