Aktion "Geschätzte Wartezeit" abspielen

Fügen Sie die Aktion "Geschätzte Wartezeit abspielen" hinzu, um die Aufgabensequenz eines Ablaufs in der Warteschlange zu , um eine fundierte Schätzung der Wartezeit auf der Grundlage historischer Daten vorzunehmen und die Wartezeit dem Anrufer wiederzugeben Diese Aktion ist nur für Bewegungen in der Warteschlange verfügbar.

Hinweis: Weitere Informationen darüber, wie Genesys Cloud die geschätzte Wartezeit berechnet, finden Sie unter Übersicht über die geschätzte Wartezeit.

Berechnete Dauern

Wenn eine berechnete Dauer in dem Bereich weniger als 1 Minute beträgt, behandelt Architect die Dauer als 1 Minute.
Beispiel Eine Dauer von -5 Minuten mit einer Auffüllung von 2 Minuten ergibt einen berechneten Bereich von -7 bis -3 Minuten. Architect behandelt beide negativen Zahlen als 1.
Wenn Sie den Ausdruck ToAudioTimeRange verwenden und der untere und der obere Grenzwert gleich sind, liest der Ausdruck nur den Wert.
Beispiel ToAudioRange(1,1,Format.TimePart.minutes) wird als 1 Minute gelesen, nicht als 1 bis 1 Minute.

Name	Beschreibung
Name	Geben Sie optional einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Geschätzte Wartezeit (EWT)	Der Wert der Dauer, der für die geschätzte Wartezeit des aktuellen Anrufs verwendet wird. Standardmäßig ist dies die Variable Call.EstimatedWaitTime. Diese Variable wird vom Server geliefert und muss daher nicht geändert werden. Sie können ihn jedoch auf eine andere Variable, einen Ausdruck oder einen literalen Wert setzen, wenn Sie einen eigenen Wert präsentieren möchten. Hinweis: Wenn die angegebene Dauer ein NOT_SET-Wert ist, wird die Aktion kein Audio abspielen, da kein Wert festgelegt ist
Wiedergabemodus	Wählen Sie die Detailstufe der Wartezeit aus, die dem Anrufer wiedergegeben werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten: Ungefähr Verwendet unspezifische Begriffe, um pdie Zeitspanne festzulegen, die der geschätzten tatsächlichen Wartezeit am nächsten kommt, aber niedriger als diese ist. Beispiel: "Ihre geschätzte Zeit beträgt etwa [fünf Minuten]", . Ersetzen Sie [fünf Minuten] durch die entsprechende Wartezeit, die durch das Aufrundungsintervall festgelegt ist. Kleiner als Verwendet den etwas spezifischeren Begriff "weniger als" anstelle von "ungefähr", um die Zeitspanne wiederzugeben, die der tatsächlich geschätzten Wartezeit am nächsten kommt, aber niedriger ist als diese. Beispiel: "Ihre geschätzte Wartezeit ist kürzer als [fünf Minuten]", wobei [fünf Minuten] durch die entsprechende Wartezeit ersetzt wird, die durch das Aufrundungsintervall festgelegt ist. Gepolstert. Spielt eine Zeitspanne ab, um die geschätzte Wartezeit zu beschreiben. Beispiel: "Ihre geschätzte Wartezeit beträgt [vier bis fünf Minuten]", wobei [vier bis fünf Minuten] durch die entsprechende Wartezeit ersetzt wird, die durch das Auffüllintervall festgelegt ist. Genau Gibt die genaue voraussichtliche Wartezeit an. Beispiel: "Ihre geschätzte Wartezeit beträgt [vier Minuten und einunddreißig Sekunden]", wobei [vier Minuten und einunddreißig Sekunden] durch die genaue Zeitersetzt wird.
Aufrundungsintervall	Diese Option wird angezeigt, wenn Sie die Wiedergabemodi Ungefähr oder Kleiner als gewählt haben. Wählen Sie die Zeitspanne aus, in der die geschätzte Wartezeit berechnet werden soll, und geben Sie eine ungefähre oder eine geringere als die berechnete Zeit zurück. Der Architekt rundet die geschätzte Wartezeit auf den gewählten Schwellenwert in auf, auch in Minuten. Szenarien: Wenn ein Anruf eine geschätzte Wartezeit von 2 Minuten 30 Sekunden und ein gewähltes Aufrundungsintervall von 3 Minuten hat, hört der Anrufer: "Ihre geschätzte Wartezeit beträgt 3 Minuten" Wenn ein Anruf eine geschätzte Wartezeit von 4 Minuten 30 Sekunden und ein gewähltes Aufrundungsintervall von 3 Minuten hat, hört der Anrufer: "Ihre geschätzte Wartezeit beträgt 6 Minuten"
Auffüllungsintervall	Diese Option wird angezeigt, wenn Sie den gepolsterten Wiedergabemodus wählen. Wählen Sie die Zeitspanne aus, in der der geschätzte Wartezeitbereich zurückgegeben werden soll. Der Architekt rundet auf die geraden Minuten auf. Zum Beispiel: 1 Minute 30 Sekunden geht bis zu 2 Minuten und 2 Minuten 1 Sekunde geht bis zu 3 Minuten. Das Auffüllintervall subtrahiert und addiert die geschätzte Wartezeit. Szenarien: Wenn ein Anruf eine geschätzte Wartezeit von 3 Minuten und eine Auffüllzeit von 1 Minute hat, hört der Anrufer: "Ihre geschätzte Wartezeit beträgt zwei bis vier Minuten" Wenn ein Anruf eine geschätzte Wartezeit von 4 Minuten und 45 Sekunden und eine Auffüllzeit von 1 Minute hat, hört der Anrufer: "Ihre geschätzte Wartezeit beträgt vier bis sechs Minuten".
Spezielle Aufrundungsintervalle	Falls angegeben, rundet Architect die EWT auf das kleinste darunter liegende Intervall auf, das größer als die EWT ist. Andernfalls verwendet der Architekt das oben genannte Aufrundungsintervall.
Spezielle Aufrundungsintervalle hinzufügen	Diese Option wird angezeigt, wenn Sie die Wiedergabemodi Ungefähr oder Kleiner als gewählt haben. Wählen Sie optional die Zeitspanne in Stunden, Zahlen und Minuten, in der Architect die geschätzte Wartezeit auf das kleinste Intervall aufrundet, das größer ist als die tatsächliche geschätzte Wartezeit. Andernfalls verwendet der Architekt das zuvor ausgewählte Aufrundungsintervall.