Anschlussnummern in EMEA und LATAM

Wenn Ihr Land im EMEA- oder Lateinamerika-Abschnitt des Artikels Genesys Cloud Voice global coverage aufgeführt ist, dann sollten Sie in der Lage sein, DID- und gebührenfreie Nummern von Ihrem Anbieter in Genesys Cloud Voice zu portieren. Die Portierung von Nummern in EMEA oder Lateinamerika hängt jedoch von spezifischen Vereinbarungen mit den Betreibern ab und ist nicht garantiert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie die Liste der Nummern an den Genesys Cloud Voice-Support zur Überprüfung übermitteln, bevor Sie einen Port anfordern.

Um Nummern von Ihrem Anbieter zu Genesys Cloud Voice in EMEA oder Lateinamerika zu portieren, fordern Sie ein Genesys Cloud Voice Nummernportierungsformular und ein Letter of Authorization (LOA) Formular von unseren Support-Technikern an.

Denken Sie beim Ausfüllen der Formulare daran, dass alle Angaben auf dem LOA-Formular genau mit den Angaben übereinstimmen müssen, die die derzeitigen Beförderungsunternehmen für den jeweiligen Standort gespeichert haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Spediteur nach einem Customer Service Record (CSR), auch bekannt als Service- und Ausrüstungsverzeichnis. Diese Liste kann als offizielles Verzeichnis der Informationen dienen, die in das LOA-Formular einzutragen sind. Wenn es mehrere Standorte oder mehrere Beförderer gibt, müssen Sie für jeden Standort oder Beförderer ein LOA-Formular ausfüllen.

Preise

Für die Nummernportierung fallen keine Gebühren an. Sobald die Nummern in Genesys Cloud Voice portiert sind, fallen jedoch alle einmaligen Gebühren (NRC), monatlich wiederkehrenden Gebühren (MRC) und Nutzungsgebühren an, die mit der Nutzung Ihrer Nummern in Genesys Cloud Voice verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.

IVR-Dienste

Der Genesys Cloud Voice Nummernportierungsprozess ist speziell für Sprachdienstnummern konzipiert. Alle SMS-Dienste, die auf portierten Nummern vorhanden sind, werden nicht automatisch zusammen mit dem Sprachdienst übertragen. Tatsächlich werden die SMS-Dienste durch den Hafenprozess wahrscheinlich gestört.

Wenn Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit Ihrem Sprachdienst zu Genesys Cloud übertragen möchten, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, nachdem Sie den Portierungsprozess eingeleitet haben. Wenn Sie auf die E-Mail mit der Portierungsbestätigung antworten, verwenden Sie bitte die Funktion "Allen antworten" und fügen Sie Ihrer Nachricht eine Notiz hinzu, in der Sie das Team darüber informieren, dass Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit dem Sprachdienst portieren möchten. Unser Team wird dann mit der Portierung des SMS-Dienstes beginnen.

Wenn Sie möchten, dass Ihr SMS-Dienst bei Ihrem derzeitigen Anbieter verbleibt, müssen Sie sich nach Abschluss der Sprachportierung mit diesem in Verbindung setzen und ihn bitten, den SMS-Dienst wieder mit der Nummer zu verbinden.

So übertragen Sie Ihre Nummern

1. Senden Sie eine E-Mail an unsere Support-Techniker und fordern Sie ein Genesys Cloud Voice-Nummernportierungsformular und ein LOA-Formular für Ihr Land an.
2. Senden Sie die ausgefüllten Formulare an unsere Support-Techniker zurück.
   
   Wenn unser System Ihre E-Mail-Anfrage erhält, wird automatisch ein Support-Ticket erstellt und unsere Support-Techniker bearbeiten Ihre Anfrage während unserer normalen Geschäftszeiten: M-F 8 UHR - 17 UHR EST. Beachten Sie bitte, dass unsere Support-Techniker Ihre Portierungsanfrage zwar innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeiten, es aber bis zu 10 Tage dauern kann, bis ein genaues Portierungsdatum bestätigt wird.
   
   
3. Richten Sie Weiterleitungen für Telefonnummern ein, die Sie zu Genesys Cloud Voice portieren möchten, und entfernen Sie diese (optional). 

• • Nachdem Sie die Nummern von Genesys Cloud Voice bereitgestellt haben, wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber und bitten ihn, diese Nummern an die Genesys Cloud Voice-Nummern weiterzuleiten.
  • Sobald der Portierungsprozess abgeschlossen ist, arbeiten Sie mit Ihrem Netzbetreiber zusammen, um die Zuweisung aufzuheben und die Weiterleitung zu unterbrechen.