Gebührenfreie Nummern gesammelt portieren

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud Voice Admin Rolle

Wenn du Portieren Sie gebührenfreie Nummern in Genesys Cloud Voice , können Sie die Nummern in großen Mengen portieren, anstatt einzelne Nummern einzugeben. Um mehrere gebührenfreie Nummern in Genesys Cloud Voice zu portieren, befolgen Sie diese Schritte zum Herunterladen und Ausfüllen der Vorlage.

Hinweis: Genesys übermittelt gebührenfreie Portierungsanträge an den abgebenden Spediteur erst zwei Wochen vor dem gewünschten Portierungsdatum. Dieser Zeitplan ist ein Industriestandard, der eine vorzeitige Unterbrechung der Verbindung durch den unterlegenen Anbieter verhindern soll. Sie können bis zu 30 Tage vor dem gewünschten Portierungsdatum eine Anfrage an Genesys senden. Genesys kann die Portierung jedoch erst bestätigen, wenn sie übermittelt und von dem bisherigen Netzbetreiber genehmigt wurde.

Preise

Für die Nummernportierung fallen keine Gebühren an. Sobald die Nummern in Genesys Cloud Voice portiert sind, fallen jedoch alle einmaligen Gebühren (NRC), monatlich wiederkehrenden Gebühren (MRC) und Nutzungsgebühren an, die mit der Nutzung Ihrer Nummern in Genesys Cloud Voice verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.

IVR-Dienste

Der Genesys Cloud Voice Nummernportierungsprozess ist speziell für Sprachdienstnummern konzipiert. Alle SMS-Dienste, die auf portierten Nummern vorhanden sind, werden nicht automatisch zusammen mit dem Sprachdienst übertragen. Tatsächlich werden die SMS-Dienste durch den Hafenprozess wahrscheinlich gestört.

Wenn Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit Ihrem Sprachdienst zu Genesys Cloud übertragen möchten, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, nachdem Sie den Portierungsprozess eingeleitet haben. Wenn Sie auf die E-Mail mit der Portierungsbestätigung antworten, verwenden Sie bitte die Funktion "Allen antworten" und fügen Sie Ihrer Nachricht eine Notiz hinzu, in der Sie das Team darüber informieren, dass Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit dem Sprachdienst portieren möchten. Unser Team wird dann mit der Portierung des SMS-Dienstes beginnen.

Wenn Sie möchten, dass Ihr SMS-Dienst bei Ihrem derzeitigen Anbieter verbleibt, müssen Sie sich nach Abschluss der Sprachportierung mit diesem in Verbindung setzen und ihn bitten, den SMS-Dienst wieder mit der Nummer zu verbinden.

Vorlage herunterladen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Genesys Cloud Voiceauf Nummernverwaltung.
  3. Klicken Sie auf der Seite Nummernverwaltung auf das Portnummern und wählen Sie Gebührenfrei .
  4. Wählen Sie die Hafen-Massengut Tab.
  5. Klicken Vorlage herunterladen um auf die CSV-Vorlage zuzugreifen.

Zahlen zur Vorlage hinzufügen

Verwenden Sie einen Texteditor und geben Sie Ihre Nummern im e.164-Format und die Beschränkungscodes genau wie in der Vorlage beschrieben ein.

Warnung : Verwenden Sie kein Tabellenkalkulationsprogramm, um Ihre Zahlen in die .csv-Vorlage einzufügen. Dadurch wird das führende + aus den im e.164-Format formatierten Zahlen entfernt.

Laden Sie Ihre .csv-Datei hoch

  • Auf der Hafen-Massengut auf Durchsuchen , suchen Sie die CSV-Datei und klicken Sie auf Offen . Die CSV-Datei wird im Hintergrund hochgeladen.

Vervollständigen Sie die Portdetails

  1. Geben Sie den Notdienststandort an:
    • Wenn der Standort existiert, wählen Sie ihn aus dem Standort Liste.
    • Wenn der Standort nicht existiert, erstellen Sie einen neuen Standort. Sie können dann den Standort aus dem Standort Liste.
  • Klicken Sie auf , um einen Standort zu erstellen.
  • Im Standort hinzufügen Geben Sie im Dialogfeld die erforderlichen Informationen ein.
  • Klicken Speichern . Wenn Genesys Cloud die Adresse verifiziert, wird ein Indikator angezeigt.

  1. Im Angefordertes Aktivierungsdatum und -zeit Geben Sie im Feld Datum und Uhrzeit an, zu der die portierten Nummern aktiviert werden sollen. 
  2. Im E-Mail Geben Sie in dieses Feld die E-Mail-Adresse ein, unter der Genesys Sie bei Fragen kontaktiert.  
  3. Im Kontakttelefonnummer Wählen Sie im Feld Ihr Land aus und geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Genesys Sie bei Fragen kontaktieren kann.
  4. Im Lokalisierung des Autorisierungsschreibens Schließen Sie die Einstellungen ab.
    • Aus dem Land Wählen Sie in der Liste Ihr Land aus.
    • Wenn ein Genehmigungsschreiben in mehreren Sprachen für Ihr Land verfügbar ist, wählen Sie die Sprache aus der Liste Sprache
  5. Geben Sie in das Feld Authorized Contact Name Ihren Namen oder den Namen der Person ein, die für die Anfrage zuständig ist 
  6. Geben Sie in das Feld Firmenname Ihren Firmennamen genau so ein, wie er auf der Rechnung Ihres derzeitigen DID-Dienstanbieters steht
  7. Im Serviceadresse Geben Sie in die Felder Ihre Serviceadresse (einschließlich Land) genau so ein, wie sie auf der Rechnung Ihres aktuellen DID-Dienstanbieters steht.
  8. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.
  9. Lesen und akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen“. Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen akzeptieren (Portnummern) .
Notizen:
  • Bei Fragen oder zur Nachverfolgung Ihrer Einreichung wenden Sie sich bitte an Genesys Cloud Voice-Unterstützung .
  • Snapbacks werden möglicherweise nicht akzeptiert. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Portierungsinformationen bestätigen, bevor Sie Ihre Anfrage übermitteln.

Überprüfen Sie Ihren Portstatus

Nachdem Sie den Portvorgang abgeschlossen haben, können Sie den Status des Ports überprüfen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Genesys Cloud Voiceauf Nummernverwaltung.
  3. Auf der Nummernverwaltung Seite, klicken Sie auf das Port-Anfragen Tab.

Standardmäßig werden auf der Seite „Portanforderungen“ die Ports mit dem Status „Port ausstehend“ angezeigt. Um abgeschlossene Ports anzuzeigen, klicken Sie auf Abgeschlossene Portanfragen anzeigen .