Übersicht über die Anschlussnummern in den USA und Kanada
Unter Portierung versteht man die Übertragung einer Telefonnummer von einem Anbieter zu einem anderen Anbieter. Der Betreiber, von dem die Nummern portiert werden, wird als bezeichnet und verliert Der Betreiber, der die Kontrolle über die Nummern übernimmt, wird als bezeichnet und gewinnt
Je nach unterlegener Fluggesellschaft kann das Verfahren einfach und leicht oder langwierig und komplex sein. Unser Ziel bei Genesys ist es, den Portierungsprozess so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Der beste Weg, dies zu erreichen, ist die Zusammenarbeit aller beteiligten Parteien - Genesys, unsere Kunden und ihre derzeitigen Anbieter.
In diesem Artikel finden Sie Informationen über den Portierungsprozess, den Anrufablauf, die Portierungsarten, den Zeitrahmen und die Kundenrichtlinien für die Portierung von Nummern.
Leitlinien für die Kundenportierung
Während die FCC den Prozess der Nummernübertragung für alle Betreiber vorschreibt, ist der interne Prozess für jeden einzelnen Betreiber unterschiedlich, was zu Fehlern oder Verzögerungen bei der Übertragung von Telefonnummern führen kann. Alle Betreiber benötigen ein unterzeichnetes LOA, die aktuelle Adresse der Nummern und den Namen des registrierten Endnutzers der Nummern. Darüber hinaus verlangen einige Luftfahrtunternehmen weitere Informationen, die Folgendes umfassen können:
- Kontonummer
- Konto-Passwort oder PIN
- Kopie einer aktuellen Rechnung
- Rechnung an Nummer (BTN)
- Auflistung aller auf dem Konto verbleibenden Nummern
Diese Liste ist nicht erschöpfend und variiert von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft. Es ist wichtig, dass die Kunden vor der Portierung wissen, welche Informationen sie von ihrem bisherigen Dienstanbieter benötigen, um Nummern zu einem anderen Anbieter zu portieren. Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Hinweise, die zu einem reibungslosen Ablauf des Verfahrens beitragen:
- Trennen Sie die Verbindung mit Ihrem derzeitigen Anbieter nicht. Getrennte Nummern können nicht portiert werden.
- Geben Sie genaue Portierungsinformationen an - die angegebenen Adressen sollten in der Regel die Dienstadressen und nicht die Rechnungsadressen sein. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie ein LOA und alle trägerspezifischen Informationen wie Passwörter, PINs oder Kontonummern eingereicht haben.
Die häufigsten Probleme bei der Portierung von Telefonnummern
Die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Hafenaufträgen sind nicht übereinstimmende Angaben wie Name, Adresse, Postleitzahl oder Kontonummern. Weitere mögliche Gründe für eine Ablehnung sind:
- Inaktive/abgeschaltete Nummern - Nummern müssen aktiv sein, damit eine Portierung möglich ist
- Pending Orders - für die Nummer existiert bereits ein Änderungsauftrag Dabei kann es sich um einen weiteren Portantrag handeln, aber auch um jede Art von Dienständerung beim abgebenden Netzbetreiber, wie z. B. die Änderung einer Adresse oder eines Rufnamens. Der aufnehmende Beförderer kann die Art des Auftrags nicht feststellen. Der Kunde muss sich mit dem verlierenden Spediteur in Verbindung setzen, um festzustellen, woher der Auftrag stammt und wie er abgewickelt werden kann.
- BTN/ATN Mismatch - die angegebene Telefonnummer für die Rechnungsstellung stimmt nicht mit der BTN des Betreibers überein
- Teilportierung/Migrationsindikator - eine Teilportierung liegt vor, wenn ein Kunde einige, aber nicht alle seiner Nummern von einem Anbieter portiert Es kann zu Fehlern kommen, wenn Aufträge als Teilanschluss eingereicht werden, der Antrag aber eigentlich ein vollständiger Anschluss ist, oder wenn der Auftrag als vollständiger Anschluss eingereicht wird, aber eigentlich ein Teilanschluss ist. Standardmäßig geht Genesys davon aus, dass alle Ports partielle Ports sind.
- Carrier Freeze - der Kunde hat beantragt, dass das Konto eingefroren wird, um eine Portierung zu verhindern Die Bearbeitung eines Auftrages zur Freigabe kann je nach Transportunternehmen 1 bis 3 Wochen dauern.
- Unterscheidungszeichen oder andere Merkmale - die meisten Netzbetreiber erlauben keine Portierung von Nummern, bei denen besondere Merkmale aktiviert sind Vor der Anforderung eines Ports müssen die Sonderfunktionen zunächst deaktiviert werden.
- Name/Address Mismatch - Der Name oder die Adresse auf dem CSR (Customer Service Record) des verlierenden Beförderers stimmt nicht mit den für den Hafen eingereichten Informationen überein Der Kunde muss sich mit dem abgebenden Unternehmen in Verbindung setzen, um die korrekten Informationen zu erhalten, oder möglicherweise einen Kundenbetreuer hinzuziehen, um die bereitgestellten Informationen zu überprüfen.
- Unbefugte Unterschrift - Der Unterzeichner des vorgelegten LOA ist nicht als berechtigt aufgeführt, Änderungen am Konto beim alten Dienstanbieter vorzunehmen Der Kunde muss sich an den alten Dienstanbieter wenden, um den Unterzeichner als Bevollmächtigten hinzufügen zu lassen, oder den Antrag mit einem neuen Unterzeichner, der berechtigt ist, erneut einreichen.
- Shared/Bundled - Der Dienst für die zu portierende(n) Nummer(n) wird vom abgebenden Betreiber als Teil einer Gruppe oder eines Pakets erbracht, das andere Nummern oder Dienste umfasst. Der verlierende Anbieter lässt die Portierung der Nummer(n) erst dann zu, wenn sie von den anderen Nummern/Diensten, die auf dem Konto verbleiben, getrennt werden. Sie müssen den abgebenden Anbieter beauftragen, das Konto zu ändern, damit die Nummer(n) portiert werden können.
Genesys Cloud Edge-Unterstützung
Wenn Sie Unterstützung bei der Portierung Ihrer Rufnummern in Genesys Cloud Voice benötigen, wenden Sie sich an Genesys Cloud Voice Support.
Details zur Portierung von DID- und gebührenfreien Nummern
Weitere Einzelheiten zur Portierung von DID- und gebührenfreien Nummern finden Sie auf der entsprechenden Registerkarte.
Portierung von DID-Nummern
Die lokale Nummernübertragbarkeit (LNP) für DIDs funktioniert, weil jeder Telefonnummer eine 10-stellige Location Routing Number (LRN) zugewiesen ist. In der Vergangenheit konnten die Ortsvorwahl und die Vermittlungsstelle (NPX-NXX) einer Telefonnummer zur Identifizierung ihres Standorts verwendet werden. Da Nummern nun zwischen Festnetz- und Mobilfunkdiensten portiert werden können, gibt die NPA-NXX einer Telefonnummer nur an, wo die Nummer ursprünglich vergeben wurde. Bei Nummern, die portiert werden, gibt die LRN an, wo die Nummer derzeit zugewiesen ist.
Anrufablauf einer portierten DID-Nummer
Wenn ein Anruf zu einer portierten Telefonnummer getätigt wird, fragt die Vermittlungsstelle des einleitenden Dienstanbieters ihre LNP-Datenbank (Local Number Portability) ab, um festzustellen, ob die Rufnummer portiert wurde. Wenn dies der Fall ist, liefert die Datenbankantwort der Vermittlungsstelle die LRN, die für die korrekte Weiterleitung des Anrufs erforderlich ist. Wenn die Nummer nicht portiert wurde, gibt die Datenbankantwort an, dass der Anruf anhand der Telefonnummer weitergeleitet werden soll. Sind mehrere Vermittlungsstellen am Rufweg beteiligt, ist die vorletzte Vermittlungsstelle für die Abfrage der LNP-Datenbank zuständig, sofern dies noch nicht geschehen ist.
DID-Anschlussarten und Zeitrahmen
Genesys hält sich an die FCC-Standards, -Anforderungen und -Empfehlungen für die Übertragbarkeit von Ortsnummern. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Hafentypen und der mit ihnen verbundenen Zeitrahmen. Der Standardzeitplan für die DID-Portierung bei Genesys ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr EST. Das Verfahren zur Übermittlung von Portanfragen an Genesys ist für alle diese Arten von Ports gleich. Nur der Zeitrahmen und die Zeitplanung sind anders.
Einfache Häfen
Einfache Ports sind definiert als eine einzelne Nummer, die nicht Teil eines gebündelten Pakets ist und die keine besonderen Merkmale aufweist. Wenn alle Informationen bis 13.00 Uhr Ortszeit des unterlegenen Beförderungsunternehmens korrekt übermittelt werden, werden diese Anträge in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet, wenn ein erster verfügbarer Termin angefordert wird und keine Ablehnung erfolgt.
Standardrollen
Eine Standardportierung ist ein einzelner Auftrag zur Portierung von 100 oder weniger Telefonnummern für eine einzige Billing Telephone Number (BTN), eine einzige Adresse, einen einzigen abgebenden Anbieter und eine einzige Tarifzentrale. Standardportanfragen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, wenn ein erster verfügbarer Termin angefragt wird und es keine Ablehnungen gibt.
Projekt-Häfen
Verlierende Luftfahrtunternehmen können unterschiedliche Schwellenwerte für die Einstufung als Projekthafen haben. In der Regel handelt es sich bei Projektportanfragen um mehr als 100 Telefonnummern zu einem einzigen BTN, einer einzigen Adresse und einem einzigen Betreiber. Projektportierungsanträge werden manuell bearbeitet und können in der Regel innerhalb von 3-4 Wochen nach der Einreichung abgeschlossen werden. Bei Fragen zur Projektportierung wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Team.
Komplexe Häfen
Komplexe Portanfragen enthalten mehrere BTNs, mehrere Adressen oder mehrere Tarifzentren oder Carrier. Aufgrund der Komplexität dieser Art von Anträgen können sie nicht in dem normalerweise für einfache und Standard-Hafenanträge festgelegten Zeitrahmen bearbeitet werden. Da komplexe Portierungsanträge individuell auf der Grundlage der verschiedenen Träger und Informationen eingereicht werden müssen, können wir nicht garantieren, dass alle Nummern zum gleichen Datum und zur gleichen Uhrzeit portiert werden. Wenden Sie sich bei Fragen zur komplexen Portierung an Ihr Kundenteam.
Prozess der DID-Nummernportierung
Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, die von den beteiligten Beförderungsunternehmen zum Ausfüllen eines DID-Port-Antrags durchgeführt werden:
- Der aufnehmende Beförderer benachrichtigt den abgebenden Beförderer über den gewünschten Hafen.
- Der abgebende Anbieter validiert die Informationen des Teilnehmers, darunter den Namen des Kundenkontos, die Adresse und den bevollmächtigten Vertreter. Der abgebende Beförderer kann Genehmigungsschreiben (LOAs) und Kopien der letzten Rechnungen verlangen, um sicherzustellen, dass der Hafenantrag gültig ist. Es können auch andere Informationen angefordert werden, wie in einem der folgenden Abschnitte beschrieben.
- Der abgebende Beförderer teilt dem aufnehmenden Beförderer mit, wie er über den Antrag entschieden hat. Wenn der Antrag abgelehnt wird, wird ein Grund für die Ablehnung angegeben. Sobald der Ablehnungsgrund behoben ist, kann der Anschluss erneut eingereicht werden, wobei man wieder bei Schritt 1 beginnt. Wird der Antrag angenommen, wird der Prozess fortgesetzt.
- Die aufnehmende Telefongesellschaft benachrichtigt das Number Portability Administration Center (NPAC) über die beantragte Portierung.
- Die NPAC erstellt einen Pending Port und sendet eine Benachrichtigung an den abgebenden Carrier.
- Optional teilt das abgebende Luftfahrtunternehmen der NPAC mit, dass es mit dem Hafen einverstanden ist.
- Zum vorgesehenen Zeitpunkt meldet das aufnehmende Luftfahrtunternehmen der NPAC die Aktivierung des Hafens.
Der anstehende Port wird in der NPAC aktiviert und an das Netz der Telekommunikationsbranche übertragen.
Stornieren einer DID-Nummernanschlussanfrage
DID-Nummernportanträge, die vom abgebenden Carrier noch nicht akzeptiert wurden, können jederzeit storniert werden.
Wenn der Portierungsantrag angenommen wurde, sollten Sie die Stornierung mindestens zwei Werktage vor dem angenommenen Portierungsdatum mitteilen. Alle Stornierungsanfragen werden von unserem Team nach bestem Wissen und Gewissen bearbeitet, aber ohne rechtzeitige Benachrichtigung können wir nicht garantieren, dass der Hafen rechtzeitig storniert werden kann. Kunden, die versuchen, mit weniger als der empfohlenen Vorankündigung zu stornieren, sollten einen Plan haben, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden, wenn der Hafen wie geplant anläuft.
Ändern einer DID-Nummer-Anschlussanfrage
Die Änderung des Datums eines DID-Nummernanschlusses erfordert die Zustimmung des abgebenden Luftfahrtunternehmens und kann die Stornierung des bestehenden Antrags und die Einreichung eines neuen Antrags erfordern. Daher gilt die Stornierungspolitik für das ursprünglich akzeptierte Hafendatum. Anträge auf Änderung des Datums eines akzeptierten Hafens müssen mindestens zwei Arbeitstage vor dem aktuell geplanten Hafentermin gestellt werden.
Außerdem muss das neue beantragte Hafendatum vom abgebenden Frachtführer genehmigt werden. Das neue beantragte Hafendatum muss also mindestens drei Arbeitstage nach dem Datum der Änderungsantragsmitteilung liegen.
Gebührenfreie Nummernportierung
Anträge auf gebührenfreie Ports unterliegen einem anderen Verfahren als DID-Anträge, da das gebührenfreie Netz in der Region der North American Numbering Plan Administration (NANPA) anders aufgebaut ist. Gebührenfreie Nummern sind weder mit einer bestimmten geografischen Region noch mit einem bestimmten Telefondienstanbieter verbunden. Jede gebührenfreie Nummer ist mit einer verantwortlichen Organisation (RespOrg) verbunden, die bei der NANPA-Regulierungsbehörde registriert ist. Die RespOrg für eine gebührenfreie Nummer steuert das Routing für die Nummer über die Bereitstellung bei der Regulierungsbehörde. Dieses System wurde entwickelt, um die Weiterleitung und Kontrolle von gebührenfreien Nummern flexibel zu gestalten. Die Portierung einer gebührenfreien Nummer besteht aus der Änderung der steuernden RespOrg und der zugehörigen Routing-Informationen. Im Gegensatz zu DIDs gibt es weder eine fortlaufende Kennzeichnung der portierten gebührenfreien Nummer, noch gibt es ein spezielles Routing oder einen speziellen Anrufablauf für den Anruf einer portierten gebührenfreien Nummer. Die aktuellen Leitweglenkungsinformationen für gebührenfreie Nummern werden von den Netzbetreibern bei der Weiterleitung eines Anrufs immer abgefragt, so dass Anrufe unabhängig von früheren Eigentums- oder Leitweglenkungsinformationen an den richtigen Dienstanbieter weitergeleitet werden.
Prozess der gebührenfreien Nummernportierung
Im Folgenden werden die Schritte beschrieben, die von den beteiligten Beförderungsunternehmen zum Ausfüllen eines gebührenfreien Hafenantrags unternommen werden. Die gesamte Kommunikation zwischen den Betreibern für die gebührenfreie Portierung erfolgt über den NANPA-Regulator.
- Der aufnehmende Beförderer benachrichtigt den abgebenden Beförderer über das Hafengesuch und übermittelt alle erforderlichen Informationen.
- Der abgebende Anbieter validiert die Informationen des Teilnehmers, darunter den Namen des Kundenkontos, die Adresse und den bevollmächtigten Vertreter. Der abgebende Beförderer kann LOAs und Kopien der letzten Rechnungen verlangen, um sicherzustellen, dass der Hafenantrag gültig ist. Für gebührenfreie Anschlussanfragen sind in der Regel keine weiteren Angaben erforderlich.
- Der abgebende Beförderer teilt dem aufnehmenden Beförderer mit, wie er über den Antrag entschieden hat. Wenn der Antrag abgelehnt wird, wird ein Grund für die Ablehnung angegeben. Sobald der Ablehnungsgrund behoben ist, kann der Anschluss erneut eingereicht werden, wobei man wieder bei Schritt 1 beginnt. Wird der Antrag angenommen, wird der Prozess fortgesetzt.
- Die NANPA-Regulierungsbehörde überträgt die Kontrolle über die Nummern an die RespOrg des aufnehmenden Betreibers. Diese Übertragung erfolgt unmittelbar nach Annahme des Anschlusses, aber die konfigurierte Weiterleitung wird nicht geändert, so dass die Anrufe weiterhin an den Dienstanbieter des abgebenden Anbieters weitergeleitet werden.
- Zum vorgesehenen Zeitpunkt aktualisiert der aufnehmende Netzbetreiber die Routing-Konfiguration, um die Anrufe an den neuen Anbieter weiterzuleiten, und schließt damit den Anschluss ab.
Stornierung eines Antrags auf Anschluss einer gebührenfreien Nummer
Anträge auf Portierung von gebührenfreien Nummern, die vom abgebenden Betreiber noch nicht akzeptiert wurden, können jederzeit storniert werden.
Wenn ein Antrag auf gebührenfreie Portierung vom abgebenden Netzbetreiber akzeptiert wird, geht die Nummer sofort in den Besitz von Genesys über. Sie können den Port jedoch bis zu 15 Minuten vor der geplanten Portierungszeit abbrechen. Dadurch wird die Routenänderung verhindert, die die Anrufe zu Genesys umleitet; die Nummern werden jedoch weiterhin von Genesys kontrolliert. Der Geneys Cloud Voice-Support wird versuchen, mit dem verlierenden Anbieter zusammenzuarbeiten, um die Nummern automatisch zu seinem Dienst zurückzubringen, aber der verlierende Anbieter kann von Ihnen als Kunde verlangen, dass Sie ihn beauftragen, eine Portierung der Nummern zurück zu seinem Dienst zu veranlassen. Der Geneys Cloud Voice-Support wird Sie beraten, wenn dies notwendig ist. Werden die Nummern nicht ordnungsgemäß an den vorherigen Anbieter zurückgegeben, führt dies fast immer dazu, dass der verlierende Anbieter die Nummern irgendwann in der Zukunft abklemmt, was zu einer Ausfallsituation führt.
Ändern eines Antrags auf Anschluss einer gebührenfreien Nummer
Wenn die Portierung der gebührenfreien Rufnummer noch nicht akzeptiert wurde und der neue Termin mehr als zwei Wochen in der Zukunft liegt, kann Genesys alle bestehenden Anfragen an den abgebenden Carrier stornieren und zwei Wochen vor dem gewünschten Termin erneut einreichen, wie es dem Standardverfahren entspricht.
Wenn der Port akzeptiert wurde, hat Genesys die Kontrolle über die Nummer, und Sie können den Port bei Bedarf neu planen (weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten einer Portanfrage). Viele Netzbetreiber haben jedoch automatische Trennungsaufträge, die erteilt werden, sobald die gebührenfreie Nummer an den aufnehmenden Netzbetreiber übergeben wird. Der Zeitplan für diese Aufträge variiert stark von Anbieter zu Anbieter; bei einigen dauert es nur fünf Werktage, während andere Anbieter die Verbindung überhaupt nicht automatisch unterbrechen. Das Standardverfahren von Genesys sieht vor, dass der Antrag mindestens 10 Arbeitstage vor der Abschaltung gestellt werden muss.
Wenn Sie also die Übergabe über dieses Zeitfenster hinaus verzögern, besteht die Gefahr, dass der abgebende Beförderer Ihre Nummern vorzeitig abklemmt. Genesys wird versuchen, den verlierenden Anbieter zu verpflichten, die Nummern weiter zu bedienen, aber wir können nicht garantieren, dass sie dies tun werden. Sie sollten sich auch mit dem verlierenden Beförderer in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass der Dienst bis zu Ihrem neuen Hafendatum aufrechterhalten wird. Wenn die Portierung über einen längeren Zeitraum verschoben wird, kann Genesys die Nummern an den verlierenden Carrier zur Bearbeitung zurückgeben und den Portierungsantrag näher am neuen Datum erneut einreichen.