Kostenfreie Nummern portieren

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud Voice Admin Rolle

Genesys Cloud bietet automatische Unterstützung für die Portierung von gebührenfreien Nummern, die Sie bei Ihrem derzeitigen Anbieter verwalten, in Genesys Cloud Voice. Sie können einzelne Nummern eingeben oder unsere herunterladbare Vorlage verwenden, um Nummern in großen Mengen in das System zu übertragen. 

Das folgende Verfahren beschreibt, wie Sie gebührenfreie Nummern portieren können. Dieses Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie nur wenige Nummern zu portieren haben. Wenn Sie viele gebührenfreie Nummern portieren möchten, verwenden Sie die Funktion für die Massenportierung von Nummern. Weitere Informationen finden Sie unter Portieren Sie gebührenfreie Nummern in großen Mengen.

Hinweis: Genesys übermittelt gebührenfreie Portierungsanträge an den abgebenden Spediteur erst zwei Wochen vor dem gewünschten Portierungsdatum. Dieser Zeitplan ist ein Industriestandard, der eine vorzeitige Unterbrechung der Verbindung durch den unterlegenen Anbieter verhindern soll. Sie können bis zu 30 Tage vor dem gewünschten Portierungsdatum eine Anfrage an Genesys senden. Genesys kann die Portierung jedoch erst bestätigen, wenn sie übermittelt und von dem bisherigen Netzbetreiber genehmigt wurde.

Preise

Für die Nummernportierung fallen keine Gebühren an. Sobald die Nummern in Genesys Cloud Voice portiert sind, fallen jedoch alle einmaligen Gebühren (NRC), monatlich wiederkehrenden Gebühren (MRC) und Nutzungsgebühren an, die mit der Nutzung Ihrer Nummern in Genesys Cloud Voice verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Voice Preise.

IVR-Dienste

Der Genesys Cloud Voice Nummernportierungsprozess ist speziell für Sprachdienstnummern konzipiert. Alle SMS-Dienste, die auf portierten Nummern vorhanden sind, werden nicht automatisch zusammen mit dem Sprachdienst übertragen. Tatsächlich werden die SMS-Dienste durch den Hafenprozess wahrscheinlich gestört.

Wenn Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit Ihrem Sprachdienst zu Genesys Cloud übertragen möchten, müssen Sie zusätzliche Schritte unternehmen, nachdem Sie den Portierungsprozess eingeleitet haben. Wenn Sie auf die E-Mail mit der Portierungsbestätigung antworten, verwenden Sie bitte die Funktion "Allen antworten" und fügen Sie Ihrer Nachricht eine Notiz hinzu, in der Sie das Team darüber informieren, dass Sie Ihren SMS-Dienst zusammen mit dem Sprachdienst portieren möchten. Unser Team wird dann mit der Portierung des SMS-Dienstes beginnen.

Wenn Sie möchten, dass Ihr SMS-Dienst bei Ihrem derzeitigen Anbieter verbleibt, müssen Sie sich nach Abschluss der Sprachportierung mit diesem in Verbindung setzen und ihn bitten, den SMS-Dienst wieder mit der Nummer zu verbinden.

Kostenfreie Nummern portieren

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Genesys Cloud Voiceauf Nummernverwaltung.
  3. Auf der Klicken Sie auf der Seite „Nummernverwaltung“ auf Portnummern und wählen Sie Gebührenfrei . Die Seite „Kostenlose Nummern portieren“ wird angezeigt.
  4. Wählen Sie die Port Individuell Tab. Weitere Informationen zur Port-Bulk-Option finden Sie unter Portieren Sie gebührenfreie Nummern in großen Mengen .
  5. In der gebührenfreien Zu portierende Nummern Wählen Sie im Feld das Land aus, für das Sie Nummern portieren möchten. Geben Sie dann die erste gebührenfreie Nummer ein, die zu Genesys Cloud Voice portiert werden soll.
  6. Aus dem Beschränken auf Anrufe von Liste, wählen Sie Nur USA , USA und Kanada , USA und Karibik, oder USA und Karibik sowie Kanada , um anzugeben, wie Sie gebührenfreie Anrufe einschränken möchten.
  7. Wenn Sie mehr als eine gebührenfreie Nummer eingeben, wählen Sie für alle eingegebenen Nummern die gleiche Einschränkung. Klicken Sie dazu unter Gleiche Einschränkungen für alle Portierungsnummern auf Ja .
    • Um eine weitere Nummer hinzuzufügen, klicken Sie auf Zusätzliche Nummer hinzufügen .
  8. Geben Sie den Notdienst-Standort an.
    • Wenn der Standort existiert, wählen Sie ihn aus dem Standort Liste.
    • Wenn der Standort nicht existiert, erstellen Sie einen neuen Standort. Wählen Sie dann den Standort aus dem Standort Liste.
  • Klicken Sie auf , um einen Standort zu erstellen.
  • Im Standort hinzufügen Geben Sie im Dialogfeld die erforderlichen Informationen ein.
  • Klicken Speichern . Wenn Genesys Cloud die Adresse verifiziert, wird ein Indikator angezeigt.

  1. Im Angefordertes Aktivierungsdatum und -zeit Geben Sie im Feld Datum und Uhrzeit an, zu der die portierten Nummern aktiviert werden sollen. 
  2. Im E-Mail Geben Sie in dieses Feld die E-Mail-Adresse ein, unter der Genesys Sie bei Fragen kontaktiert.  
  3. Im Kontakttelefonnummer Wählen Sie im Feld Ihr Land aus und geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Genesys Sie bei Fragen kontaktieren kann.
  4. Im Lokalisierung des Autorisierungsschreibens Schließen Sie die Einstellungen ab.
    • Aus dem Land Wählen Sie in der Liste Ihr Land aus.
    • Wenn ein Genehmigungsschreiben in mehreren Sprachen für Ihr Land verfügbar ist, wählen Sie die Sprache aus der Liste Sprache
  5. Geben Sie in das Feld Authorized Contact Name Ihren Namen oder den Namen der Person ein, die für die Anfrage zuständig ist 
  6. Geben Sie in das Feld Firmenname Ihren Firmennamen genau so ein, wie er auf der Rechnung Ihres derzeitigen DID-Dienstanbieters steht
  7. Im Serviceadresse Geben Sie in die Felder Ihre Serviceadresse (einschließlich Land) genau so ein, wie sie auf der Rechnung Ihres aktuellen DID-Dienstanbieters steht.
  8. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.
  9. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch und akzeptieren Sie diese. Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungen akzeptieren (Portnummern).
    Notizen:
    • Bei Fragen oder zur Nachverfolgung Ihrer Einreichung wenden Sie sich bitte an Genesys Cloud Voice-Unterstützung .
    • Snapbacks werden möglicherweise nicht akzeptiert. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Portierungsinformationen bestätigen, bevor Sie Ihre Anfrage übermitteln.

    Überprüfen Sie Ihren Portstatus

    Nachdem Sie den Portvorgang abgeschlossen haben, können Sie den Status des Ports überprüfen.

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Klicken Sie unter Genesys Cloud Voiceauf Nummernverwaltung.
    3. Auf der Nummernverwaltung Seite, klicken Sie auf das Port-Anfragen Tab.

    Standardmäßig werden auf der Seite „Portanforderungen“ die Ports mit dem Status „Port ausstehend“ angezeigt. Um abgeschlossene Ports anzuzeigen, klicken Sie auf Abgeschlossene Portanfragen anzeigen .