Portierung gebührenfreier Nummern per E-Mail

Voraussetzungen

  • Genesys Cloud Voice Admin Rolle

Hinweis: Dieses Verfahren bezieht sich speziell auf die Portierung von Nummern in den USA und Kanada. Weitere Informationen zur Portierung von Nummern in andere Länder finden Sie unter Portnummern in EMEA.

Wenn Sie gebührenfreie Nummern in Genesys Cloud Voice portieren, können Sie das in diesem Artikel beschriebene E-Mail-Portierungsverfahren als Alternative zur Eingabe einzelner Nummern über die Funktion portieren gebührenfreie Nummern verwenden. Wenn Sie viele gebührenfreie Nummern zu portieren haben, können Sie auch die Portierung gebührenfreier Nummern im Massenverfahren verwenden.

Um gebührenfreie Nummern per E-Mail in Genesys Cloud Voice zu portieren, laden Sie ein Letter of Authorization (LOA)-Formular herunter. und fügen Sie dann Ihre Nummern hinzu. Senden Sie dann das ausgefüllte Formular per E-Mail an unsere Support-Techniker.

Kontaktieren Sie Ihren bisherigen Anbieter

Bevor Sie einen Antrag auf Portierung von Rufnummern zu Genesys Cloud Voice stellen, müssen Sie mit Ihrem bisherigen Anbieter zusammenarbeiten, um festzustellen, welche Informationen Sie von ihm benötigen, um das Portierungsverfahren einzuleiten. Wenn Sie diese Informationen im Voraus erhalten, ist ein reibungsloser Übergang zwischen Ihrem bestehenden Anbieter und Genesys Cloud Voice gewährleistet. Andernfalls kann es zu Verzögerungen kommen.

Hinweis: Genesys übermittelt gebührenfreie Portierungsanträge an den abgebenden Spediteur erst zwei Wochen vor dem gewünschten Portierungsdatum. Dieser Zeitplan ist ein Industriestandard, der eine vorzeitige Unterbrechung der Verbindung durch den unterlegenen Anbieter verhindern soll. Sie können Genesys bis zu 30 Tage vor dem gewünschten Portierungsdatum einen Antrag vorlegen, aber wir können die Portierung erst dann bestätigen, wenn der Antrag eingereicht und vom abgebenden Transportunternehmen genehmigt wurde.

So übertragen Sie Ihre Nummern

Um gebührenfreie Nummern in Genesys Cloud Voice zu portieren, führen Sie die entsprechenden Aufgaben für Ihr Land aus.

  1. Erstellen Sie eine Liste der Telefonnummern, die Sie portieren möchten.
  2. Laden Sie das Formular Letter of Authorization (LOA) herunter und füllen Sie es aus.
    Hinweis: Wenn Sie mehr Nummern zu portieren haben, als das LOA-Formular zulässt, laden Sie das LOA-Formular für zusätzliche Nummern herunter. Vergewissern Sie sich, dass Sie das LOA-Formular mit den zusätzlichen Nummern unterschreiben und datieren.
     
  3. Senden Sie das LOA-Formular per E-Mail an Genesys Cloud Voice Support.
    Hinweis: Achten Sie darauf, dass Sie Datum und Uhrzeit des gewünschten Anschlusses angeben, alle Präferenzen für eingehende Anrufe und ob Sie eingehende Anrufe nur in die USA, in die USA und Kanada, in die USA und die Karibik oder in alle drei Länder beschränken möchten.
  4. (Optional) Richten Sie die Weiterleitungsfunktion für die Telefonnummern ein, die Sie zu Genesys Cloud Voice portieren möchten, und entfernen Sie diese. 
    • Nachdem Sie gebührenfreie Nummern von Genesys Cloud Voice bereitgestellt haben, kontaktieren Sie Ihren Netzbetreiber und bitten Sie ihn, diese Nummern an die Genesys Cloud Voice Nummern weiterzuleiten.
    • Wenn der Portierungsprozess abgeschlossen ist, arbeiten Sie mit Ihrem Anbieter zusammen, um die Zuweisung aufzuheben und die Weiterleitung zu unterbrechen.
Hinweis: Wenn unser System Ihre E-Mail-Anfrage erhält, erstellt es automatisch ein Ticket für eine Support-Anfrage. Unsere Support-Techniker bearbeiten Anfragen während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr. EST. Während unsere Support-Techniker Ihre Portierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeiten, kann die Bestätigung eines genauen Portierungsdatums bis zu 10 Tage dauern.