Vorab-Anrufregeln für Sprachkampagnen

Bevor das System einen Anruf tätigt, werden die Bedingungen der pre-call Regel ausgewertet, um festzustellen, ob eine Aktion ausgeführt werden soll, wie z. B. das Einstellen der Anrufer-ID-Nummer und des Namens, das Aktualisieren einer Kontaktspalte oder das Nichtwählen eines Kontakts

Wann Testen Sie, ob Komparator Wert Aktion ausführen, wenn Bedingung Aktion

Bevor der Anruf getätigt wird

Kontaktlistenspalte

Kontakteigenschaft

telefonnummer, oder

telefontyp (Festnetz, Handy usw.)

beginnt mit, enthält, endet mit, ist, oder ist gleich

Kein Wert

erfüllt ist (Bedingung invertieren = Nein)

oder

nicht erfüllt ist (Bedingung invertieren = Ja)

Eine invertierte Bedingung führt eine Aktion aus, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist.

Name und Nummer der Anrufer-ID festlegen, diese Nummer nicht anwählen, eine Spalte der Kontaktliste aktualisieren oder diesen Anruf als Vorschauanruf kennzeichnen

Regelkategorie auf Voranruf einstellen

Setzen Sie die Regelbedingung auf eine der oben genannten

Wählen Sie einen Vergleichsoperator

Warteschleife eingeben oder auswählen

(Optional) Verwenden Sie den Schalter, um die Bedingung umzukehren.

abbildung zeigt Schalter zur Umkehrung einer Bedingung

Aktionstyp auswählen

Notizen:

  • Wenn die Auswertung einer Vorabrufregel fehlschlägt (z. B. wenn die Wartezeit auf den Regeldienst abgelaufen ist), wird der Anruf nicht getätigt. Dieses Verhalten stellt sicher, dass das System nur Anrufe tätigt, die es auch sollte.

  • Für ACD-geleitete Vorschaurufe gibt es eine Ausnahme für die Bewertung von Vorabrufregeln. Regeln, die den Telefontyp oder die Telefonnummer vor dem Anruf untersuchen, wenn es mehrere Kontaktspalten gibt, werden nicht für ACD-geleitete Vorschauanrufe ausgewertet. Das wäre nicht sinnvoll, da ein von der ACD weitergeleiteter Vorschauruf eine einzelne Interaktion ist, unabhängig von der Art des Anrufs oder anderen Nummern im Datensatz.

  • Vorschaukampagnen mit Regeln, die "Nicht anrufen"-Aktionen vorsehen, werden ausgeführt, bevor der Anruf getätigt oder weitergeleitet wird. Dadurch wird verhindert, dass Agenten Anrufe tätigen, die aufgrund der DNC-Regeln nicht angerufen werden können. Insbesondere werden die DNC-Regeln vor der Anrufvorschau ausgewertet, bevor die Anrufe weitergeleitet werden, und auch bevor der Anruf getätigt wird, nachdem der Agent auf "Anruf beginnen" geklickt hat.