Event-Preisgestaltung für Predictive Engagement und digitales Nutzer-Tracking
Voraussetzungen
- For information on Predictive Engagement permissions and license requirements, see Predictive Engagement permissions and prerequisites.
- For information on Digital user tracking permissions and license requirements, see Digital user tracking prerequisites and permissions.
Genesys Cloud subscriptions include access to digital user tracking and Predictive Engagement. Your pricing plan depends on your contract.
Genesys Cloud AI Experience Customers
Genesys Predictive Engagement and digital user tracking are offered free of charge and do not consume any AI Experience tokens. Customers who onboarded in May 2024 and later now have access to Genesys AI and the AI Experience tokens by default. For more information, see AI Experience tokens metering and pricing.
À la carte/Add-on SKU Predictive Engagement Customers
Charges for Predictive Engagement à la carte/add-on SKUs are per event for both mobile and web events. While Predictive Engagement remains free of charge, it consumes web and mobile events to power customer engagement features.
If you currently have the deprecated AI Experience Bundle or paying for events, you can request a contract amendment to transition to Genesys Cloud AI Experience anytime or you will automatically be transitioned upon your renewal to benefit from free events.
The following table outlines the per event charges:
| USD | CAD | AUD | NZD | GBP | EUR | BRL | JPY | ZAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0.0005 | 0.00055 | 0.00065 | 0.0007 | 0.00035 | 0.0004 | 0.0015 | 0.06 | 0.0071 |
- Für Kunden, die das Predictive Engagement-Web-Tracking-Snippet nicht bereitstellen und die Predictive Engagement-Funktionalität innerhalb der Genesys Cloud nicht nutzen können, entstehen für Predictive Engagement-Ereignisse keine Kosten.
- Wenn in Ihrem Abonnement Predictive Engagement nicht aktiviert ist, wenden Sie sich an Ihren zuständigen Customer Success Manager.
- Existing customers can add Predictive Engagement web events in Admin > Message > Messenger Configurations. Click a configuration name link and in the Apps tab, Predictive Engagement area, enable web tracking. For more information, contact your sales representative. In Genesys Cloud, to find details about your sales representative, click Orchestrators > Profile > My Contacts.
| Änderungsdatum (JJJJ-MM-TT) |
Geschäftsbereich |
|---|---|
| 2025-12-08 | Es wurden Informationen zur Preisgestaltung für digitales Nutzer-Tracking hinzugefügt und die Informationen zur Preisgestaltung für Predictive Engagement aktualisiert. |
| 2025-10-28 | Der Informationspunkt zu den Kontaktinformationen für Mengenrabatte wurde entfernt und durch den letzten Punkt im Abschnitt ersetzt. |
| 2024-07-11 | Die Seite wurde mit alten Preisinformationen als neuem Abschnitt aktualisiert. |
| 2024-07-01 | Preisbezogene Informationen wurden entfernt und ein Link zur AI-Token-Seite eingefügt. |
| 2023-12-19 | Preisinformationen zu mobilen Events hinzugefügt. |
| 2023-03-10 | Geändertes Verfahren zum Hinzufügen von Predictive Engagement Web-Events. |
| 2020-04-24 | Preisaktualisierungen in der Tabelle Gebühren für vorausschauendes Engagement hinzugefügt. |
| 2020-04-01 | Die Verweise auf "Genesys Advisor" wurden in "Customer Success Manager" geändert. |
| 2020-02-26 | Unter Anmerkungen wurde ein Punkt für bestehende Direktkunden hinzugefügt. |
