Predictive Routing - Preisgestaltung und Abrechnung
Wie werden prädiktive Routing-Interaktionen abgerechnet?
- Die Nutzung der prädiktiven Routenführung erfolgt über Al Experience Tokens. Weitere Informationen finden Sie unter Messung und Preisgestaltung von AI Experience-Tokens .
- Wenn eine Interaktion mit anderen Methoden wie Standard (im Falle einer Zeitüberschreitung der Interaktion) oder Standard/Bullseye (während der Vergleichstestphase) geroutet wird, wird die Interaktion nicht in Rechnung gestellt.
- Genesys Cloud berücksichtigt Thread-E-Mails und Nachrichten als eine Interaktion und berechnet nur die erste erste Interaktion.
Warum unterscheidet sich die Anzahl der Interaktionen in meiner Abrechnung von der Anzahl der täglichen Interaktionen, die ich auf der Seite Vergleichstest sehe?
- Die Anzahl der Interaktionen auf der Abrechnungsseite wird einmal pro Tag aktualisiert. Der Bereich Vergleichstest wird mit der neuesten Interaktionszahl in Echtzeit aktualisiert. Daher ist die Anzahl der angezeigten Interaktionen unterschiedlich.
- Die Anzahl der täglichen Interaktionen im Bereich Vergleichstest ändert sich je nach der im Browser eingestellten Zeitzone. Daher können sie sich von denen unterscheiden, die auf der Seite "Abrechnung" oder in einem Analytics-Abrechnungsbericht angezeigt werden.
- Die Abfrage, die das prädiktive Routing für die Abrechnungsseite identifiziert, unterscheidet sich geringfügig von der Analytics-Abfrage, die prädiktive Routing-Interaktionen identifiziert.
Wie entferne ich Predictive Routing aus meiner Organisation?
Um die prädiktive Weiterleitung zu entfernen, wenden Sie sich an Ihr Account-Team.
Grenzfälle bei der Rechnungsstellung
- Sie werden in Rechnung gestellt, wenn ein Agent einen anderen Agenten anruft und dieser Anruf in einer Warteschlange für eingehende Anrufe wartet, von der aus er durch vorausschauendes Routing dem antwortenden Agenten zugewiesen wird.
- Rückrufe, die in einer Warteschlange für eingehende Anrufe warten, nachdem der zurückgerufene Kunde den Anruf entgegengenommen hat, und die dann durch Predictive Routing an einen Agenten weitergeleitet werden, werden Ihnen in Rechnung gestellt.
