Serie: Contact-Center-Management

Vorbereitung auf die Befähigung

Voraussetzung:  In dieser Artikelserie wird davon ausgegangen, dass Sie die Informationen im Abschnitt Planungausgefüllt haben oder mit ihnen vertraut sind.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu klären, was Genesys Cloud beinhaltet und den Umfang des Enablement-Projekts zu verstehen. 

Fragen

Diskutieren Sie die folgenden Fragen mit Ihrem Team:

  • Warum hat das Unternehmen Genesys Cloud gekauft? Was war der Business Case? Wie wird das Unternehmen die Rentabilität dieser Investition messen?
  • Wer sind die Projektbeteiligten, die mit jedem Aspekt von Genesys Cloud verbunden sind? Wer kümmert sich zum Beispiel um das Personalmanagement? Wer gestaltet die IVR?
  • Wer ist das Kernprojektteam, das den Projektkalender und die Meilensteine verwaltet, den Fortschritt kommuniziert, Hindernisse aus dem Weg räumt und die täglichen Anforderungen bei der Einführung einer neuen Technologie verwaltet? Siehe Identifizieren Sie kritische Projektrollen und Verantwortlichkeiten.

Aktionen

Ergreifen Sie die folgenden Maßnahmen, bevor Sie weitermachen:

Vorbereitung Zugewiesen an Vollständiges Datum
Überprüfen Sie den Genesys-Vertrag, die erworbenen Lizenzen und die Service Enablement QuickStart-Angebote. Erstellen Sie für die Mitglieder Ihres internen Projektteams eine kurze Liste, aus der klar hervorgeht, welche Funktionen Sie erworben haben, welchen Umfang das Service Enablement hat und welche Ausnahmen es gibt.
Führen Sie eine fortlaufende Liste mit Fragen und Bedenken zum Vertrag, zu den QuickStart-Angeboten, zur Implementierung oder zu anderen Aspekten im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Implementierung. Verfolgen Sie, an wen Sie Ihre Fragen weitergeben, den Antwort-/Lösungsstatus und das Ergebnis. Dies hilft Ihrem Genesys Enablement Lead, die Antworten auf die Fragen der internen Ressourcen (Vertrieb, Entwicklung, Service Enablement, Support) zu sammeln.
Planen Sie eine Produktdemonstration für die von Ihnen erworbenen Funktionen, damit die Mitglieder des Projektteams eine klare Vorstellung davon haben, was zu implementieren ist.
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