Vorbereiten einer .csv-Quelldatei
Massenimportprozess
Die folgenden Berechtigungen:
- Externe Kontakte > Externe Entität > Import
- Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht
Genesys Cloud stellt eine .csv-Musterdatei zur Verfügung, die Ihnen hilft, die Informationen für Ihre externen Kontakte und Organisationen richtig zu formatieren. Weitere Informationen zu den Daten in der CSV-Beispieldatei finden Sie unter Über Daten in der CSV-Quelldatei.
- Bei den Schlüsselnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
- Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB.
- Sie können jedes beliebige Tool verwenden, solange Sie eine UTF-8-kodierte CSV-Datei speichern können.
- Sie können mehrere CSV-Quelldateien verwenden. Wenn Sie mehrere CSV-Quelldateien verwenden, achten Sie darauf, dass die Kontakt-IDs und die Organisations-IDs in allen Quelldateien eindeutig sind. Andernfalls ersetzt Genesys Cloud Ihre ursprünglichen Daten, wenn Sie eine neue Datei importieren.
- Um nur Kontakte zu importieren, füllen Sie nur die Kontaktfelder aus.
- Um nur Organisationen zu importieren, füllen Sie nur die Kontofelder aus.
- Um einen Kontakt mit einer Organisation zu verknüpfen, füllen Sie die Informationen zum externen Kontakt in derselben Zeile aus wie die Informationen zur externen Organisation.
- Sie müssen nicht für jedes Feld einen Wert angeben. Wenn der Importprozess ein leeres Feld findet, lässt er das entsprechende Feld im Genesys Cloud-Datensatz leer.
- Geben Sie die vollständige Telefonnummer E.164 einschließlich der Landesvorwahl an Wenn Sie den Ländercode nicht angeben, verwendet Genesys Cloud die USA als Standard.
- Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
- Klicken Sie auf Hinzufügen > Bulk CSV Import
- Klicken Sie auf . Laden Sie die CSV-Beispieldatei herunter und speichern Sie sie unter einem aussagekräftigen Namen.
- Bereiten Sie Ihre Quelldatei vor. Die Quelldatei enthält Felder sowohl für Kontakt- als auch für Organisationsdaten. Sie können nur Kontaktdaten, nur Organisationsdaten oder beide Arten von Daten importieren.
- Um Kontakte zu importieren, füllen Sie die Kontaktfelder aus. Die folgenden Felder sind obligatorisch:
- Kontakt-ID
- Name der Kontaktliste
- Name der Kontaktliste
- Um Organisationen zu importieren, füllen Sie die Kontofelder aus. Die folgenden Felder sind obligatorisch:
- Konto-ID
- Kontonummer
- Weitere Informationen finden Sie unter Über Daten in der CSV-Quelldatei.
- Um Kontakte zu importieren, füllen Sie die Kontaktfelder aus. Die folgenden Felder sind obligatorisch: