Vorbereiten einer .csv-Quelldatei

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Externe Kontakte > Externe Entität > Import
  • Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht

Genesys Cloud stellt eine .csv-Musterdatei zur Verfügung, die Ihnen hilft, die Informationen für Ihre externen Kontakte und Organisationen richtig zu formatieren. Weitere Informationen zu den Daten in der CSV-Beispieldatei finden Sie unter Über Daten in der CSV-Quelldatei.

Notizen:
  • Bei den Schlüsselnamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
  • Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB.
  • Sie können jedes beliebige Tool verwenden, solange Sie eine UTF-8-kodierte CSV-Datei speichern können.
  • Sie können mehrere CSV-Quelldateien verwenden. Wenn Sie mehrere CSV-Quelldateien verwenden, achten Sie darauf, dass die Kontakt-IDs und die Organisations-IDs in allen Quelldateien eindeutig sind. Andernfalls ersetzt Genesys Cloud Ihre ursprünglichen Daten, wenn Sie eine neue Datei importieren.
  • Um nur Kontakte zu importieren, füllen Sie nur die Kontaktfelder aus.
  • Um nur Organisationen zu importieren, füllen Sie nur die Kontofelder aus.
  • Um einen Kontakt mit einer Organisation zu verknüpfen, füllen Sie die Informationen zum externen Kontakt in derselben Zeile aus wie die Informationen zur externen Organisation.
  • Sie müssen nicht für jedes Feld einen Wert angeben. Wenn der Importprozess ein leeres Feld findet, lässt er das entsprechende Feld im Genesys Cloud-Datensatz leer. 
  • Geben Sie die vollständige Telefonnummer E.164 einschließlich der Landesvorwahl an Wenn Sie den Ländercode nicht angeben, verwendet Genesys Cloud die USA als Standard.
  1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen > Bulk CSV Import
  3. Klicken Sie auf . Laden Sie die CSV-Beispieldatei herunter und speichern Sie sie unter einem aussagekräftigen Namen.
  4. Bereiten Sie Ihre Quelldatei vor. Die Quelldatei enthält Felder sowohl für Kontakt- als auch für Organisationsdaten. Sie können nur Kontaktdaten, nur Organisationsdaten oder beide Arten von Daten importieren. 
    • Um Kontakte zu importieren, füllen Sie die Kontaktfelder aus. Die folgenden Felder sind obligatorisch:
      • Kontakt-ID
      • Name der Kontaktliste
      • Name der Kontaktliste 
    • Um Organisationen zu importieren, füllen Sie die Kontofelder aus. Die folgenden Felder sind obligatorisch:
      • Konto-ID
      • Kontonummer
    • Weitere Informationen finden Sie unter Über Daten in der CSV-Quelldatei.
  1. Speichern Sie Ihre Datei als UTF-8 kodierte CSV-Datei.