Priorisierung von Kampagnen
Nicht alle Kampagnen sind gleich. Wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig mit einer gemeinsamen Warteschlange von Agenten laufen, muss manchmal eine Kampagne Vorrang vor einer anderen haben.
Mit ausgehenden Wählmodi können Sie die Wichtigkeit einer Kampagne im Vergleich zu allen anderen Kampagnen festlegen, die dieselbe Gruppe von Agenten verwenden.
Verwenden Sie die Einstellung Priorität, um eine ganze Zahl zwischen 1 und 5 zuzuweisen, die angibt, wie wichtig diese Kampagne im Vergleich zu allen anderen ist.
Die niedrigste Priorität ist 1, die höchste ist 5. Der Standardwert ist 5.
Mit Hilfe der Prioritätseinstellung kann bei der ausgehenden Anwahl festgelegt werden, wie viele Anrufe für jede Kampagne für jeden Agenten getätigt werden sollen. Die Priorität funktioniert nur, wenn den beiden oder mehreren priorisierten Kampagnen dieselben Agenten zugewiesen sind.
Kampagnenpriorität bedeutet nicht , dass eine Kampagne mit höherer Priorität immer vor einer Kampagne mit niedrigerer Priorität angerufen wird Es bedeutet lediglich, dass eine höhere Chance hat, einen Anruf für jeden Agenten zu vermitteln und im Laufe der Zeit einen größeren Anteil an den insgesamt vermittelten Anrufen hat
Wie es funktioniert
Agenten nehmen über die Warteschlangen, in denen sie aktiv sind, automatisch an mehreren Kampagnen teil. Dieselbe Warteschlange kann mehreren Kampagnen zugewiesen werden, oder der Agent kann Mitglied mehrerer Warteschlangen sein, die verschiedenen Kampagnen zugewiesen sind. Wenn ein Agent in mehreren Kampagnen aktiv ist, erzeugt jede Kampagne Interaktionen für diesen Agenten, basierend auf den Prioritätseinstellungen für jede Kampagne, der der Agent zugeordnet ist.
Die Ganzzahlen für jede einem Agenten oder einer Warteschlange zugewiesene Kampagne werden in einen Prozentsatz umgerechnet. Im Laufe der Zeit werden bei Kampagnen mit höherer Priorität mehr Anrufe pro Agent getätigt, und zwar proportional zur Prioritätsnummer der jeweiligen Kampagne.
Ein Agent ist zum Beispiel zwei Kampagnen zugeordnet. Die erste Kampagne hat eine Priorität von 3 und die zweite Kampagne eine Priorität von 5.
Für Power- und Predictive-Dialing bestimmendie Prioritätswerte den Prozentsatz der Zeit, in der ein Agent für jede zugewiesene Kampagne verfügbar ist. Auf der Grundlage dieser Prioritäten haben die Anrufe der ersten Kampagne eine Chance von 37,5 Prozent, während die Anrufe der zweiten Kampagne eine Chance von 62,5 Prozent haben.
Bei der Vorschau, der progressiven und der externen Anwahl bestimmen die Prioritätswerte das Gewicht, das jeder Kampagne bei der Vermittlung von Anrufen zugewiesen wird. Auf der Grundlage dieser Prioritäten hat die erste Kampagne eine Chance von 37,5 Prozent, ausgewählt zu werden, während die zweite Kampagne eine Chance von 62,5 Prozent hat. Für eine Kampagne wird nur ein Anruf oder Rückruf getätigt, anstatt einen Agenten zuzuweisen und für die Berechnung des Pacing zu verwenden.
Wenn Kampagnen die gleiche Priorität haben, wird der Agent entweder gleichmäßig aufgeteilt (Nicht-Vorschau) oder hat die gleiche Chance, für jede Kampagne ausgewählt zu werden.
