Zeitplan veröffentlichen

Voraussetzungen

Workforce Management > Agent Schedule > View permission

Veröffentlichen Sie einen Zeitplan im Zeitplan-Editor.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Business Unit und wählen Sie unter die gewünschte Verwaltungseinheitaus
  4. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie veröffentlichen möchten, und wählen Sie ihn in der Liste aus. Der Zeitplan-Editor wird geöffnet.
  5. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Das Dialogfeld Zeitplan veröffentlichen wird geöffnet.
  6. Durch die Veröffentlichung des Dienstplans werden die Bediensteten über etwaige Änderungen ihrer Schichten informiert.
    Hinweis: Derzeit gibt es eine Systembeschränkung, die nur die ersten 1000 Agenten über Änderungen in ihrem Zeitplan benachrichtigt, wenn Änderungen veröffentlicht werden. Die Reihenfolge der Bediensteten, die die Benachrichtigung erhalten, richtet sich nach den Bediensteten, die am frühesten in die Schicht eingetreten sind. In Fällen, in denen mehr als 1000 Agentenschichten auf einmal bearbeitet werden, besteht die derzeitige Abhilfe darin, nicht mehr als 1000 Agenten zu bearbeiten, zu veröffentlichen, die nächste Gruppe von Agenten bis zu 1000 zu bearbeiten, erneut zu veröffentlichen und diesen Vorgang zu wiederholen, bis alle Agenten aktualisiert wurden.
  7. Klicken Sie auf OK.