Dashboard für Qualitätsverwalter

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen (in der Standardrolle Quality Administrator enthalten)

  • Qualität > Kalibrierung > Ansicht
  • Qualität > Bewertung > Hinzufügen

Um das Dashboard des Qualitätsadministrators anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Übersicht. Klicken Sie dann auf Quality Admin. Das Dashboard des Qualitätsadministrators hilft Ihnen bei der Überwachung der Qualitätsbewertung und der Kalibrierung Aktivitäten Sie können die folgenden Informationen auf dem Dashboard einsehen:

  • Agentenevaluation und Scorecards
  • Tätigkeit als Qualitätsbewerter
  • Evaluations- und Kalibrierungsaktivitäten beobachten

Hinweis: Um die Dashboard-Daten zu aktualisieren, aktualisieren Sie die Seite.

Auswahlen im Dashboard

Bereich Beschreibung

Agentenaktivität

Fasst die Bewertungsaktivitäten nach Bearbeiter zusammen.

Bewertungsaktivität

Fasst die Tätigkeit des Qualitätsbewerters zusammen. Zum Beispiel bedeutet 3/8, daß der Bewerter 3 von 8 zugewiesenen Bewertungen abgeschlossen hat.

Kalibrierungsaktivität

Fasst den Status der einzelnen Kalibrierungen und die Variation innerhalb der Werte für die Interaktion zusammen. Sie können auf den Formularnamen klicken, um die Kalibrierung anzuzeigen.
Hinweis: Um die Ergebnisse zu filtern, geben Sie den Namen eines Bearbeiters, Bewerters oder einer Gruppe ein.