Über Ansichten und Dashboards

Agentenleistung

• Agenten Leistungsansichten im Überblick
• Agentenleistung - Zusammenfassung
• Agentenleistung - Detail
• Detail zu Agenteninteraktion
• Agenten Warteschlangen Detailansicht
• Agents Wrap-Up Detailansicht
• Agentennachbearbeitungsintervall - Detail

Agentenstatus

• Ansicht "Agentenstatus Zusammenfassung
• Agentenstatus Detailansicht

Kampagnenleistung

• Übersichtsansicht der Kampagnenleistung
• Detailansicht der Kampagnenleistung
• Kampagnen-Interaktionen Detailansicht

DNIS-Leistung

• DNIS-Leistungsübersichtsansicht
• DNIS-Leistung - Detail

Interaktionen

• Interaktionsansicht

Warteschlangenaktivität

• Warteschleifenaktivität - Zusammenfassung
• Warteschlangen-Aktivitäts-Detailansicht

Warteschlangenleistung

• Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
• Warteschleifenleistung - Detail
• Metriken für Abbruchintervalle
• Warteschlangen Agenten Detailansicht
• Warteschleifeninteraktionen – Detail
• Warteschlangen Nachbereitung Detailansicht

Leistung des Warteschlangenroutings

• Zusammenfassungsansicht der Warteschlangen-Routing-Leistung

Arbeitselementleistung

• Ansicht „Arbeitselementleistung“
• Ansicht „Zusammenfassung der Leistung von Warteschlangen-Arbeitselementen“
• Warteschlangen-Arbeitselement-Leistungsdetailansicht
• Ansicht „Zusammenfassung der Leistung von Agent-Arbeitselementen“
• Detailansicht der Leistung von Agent-Arbeitselementen

Geplante Rückrufe

• Geplante Rückrufzeit

Kompetenzleistung

• Fertigkeiten Leistungsansicht

Nachbearbeitungsleistung

• Ansicht "Leistungszusammenfassung nachbereiten

Agentenentwicklung

• Agentenentwicklung - Zusammenfassung
• Agentenentwicklung Detail

Agentenbewertung

• Agentenbewertung - Zusammenfassung
• Agentenbewertung - Detail

Einblicke

• Einblicke in die Agententätigkeit

Meine Entwicklung

• Meine Sicht der Entwicklung

Umfrageleistung

• Ansicht „Zusammenfassung der Umfrageleistung“.
• Erhebungen Leistungsdetailansicht

Flow-Ziel

• Flows Ansicht Ziele

Flow-Ergebnisleistung

• Flow Outcomes Zusammenfassende Ansicht
• Flow Outcomes Detailansicht

Flow-Leistung

• Flow Performance-Ansichten im Überblick
• Flow-Leistung - Zusammenfassung
• Flow-Leistung - Detail
• Flow-Meilenstein-Detailansicht
• Detailansicht des Flow-Meilensteinintervalls
• Flow-Ergebnis-Intervall - Detail

Leistung der Journey-Action-Map

• Journey Action Maps Zusammenfassende Ansicht
• Aktionskarte Gesperrte Angebote Detailansicht
• Aktionskarte Gesperrtes Angebotsintervall Detailansicht

Leistung des Reiseergebnisses

• Journey-Ergebnisse Zusammenfassende Ansicht

Leistung des Reisesegments

• Zusammenfassende Ansicht der Fahrtensegmente

Meine Bewertungen 

• Ansicht "Meine Auswertungen

Meine Interaktionen

• Meine Ansicht zu Interaktionen

Meine Leistung 

• Übersicht über meine Leistungsansichten
• Meine Leistungsansicht

Meine Warteschleifenaktivität

• Meine Warteschlangen Aktivitätsansicht

Mein Status 

• Meine Status-Ansicht

Regeln für Warnungen

• Registerkarte Alarmierungsregeln
• Arbeiten mit Ausschreibungen
• Verwalten des Warnungseingangs

API-Nutzung

• API-Nutzungsansicht

Bot-Leistung

• Flow-Leistung - Zusammenfassung
• Flow-Leistung - Detail

Leistung von Datenaktionen

• Daten Aktionen Leistungsübersichtsansicht
• Daten Aktionen Leistung Detailansicht

Geplante Exporte

• Ansicht Geplante Exporte

Agententhemen

• Zusammenfassung der Agententhemen
• Detailansicht der Agententhemen

Inhaltssuche

• Ansicht Inhaltssuche

Flow-Themen

• Übersicht über die Ablaufthemen
• Detailansicht der Ablaufthemen

Warteschlangenthemen

• Übersicht über die Themen der Warteschlange
• Detailansicht der Warteschlangenthemen

Thementrends

• Thema Trends Übersichtsansicht
• Thema Trends Detailansicht

Intraday-Monitoring

• Übersicht über die Intraday-Überwachung
• Arbeiten mit der Intraday-Überwachungsansicht

Outbound-Kampagnen

• Details der Outbound-Kampagne

Real-Time Adherence

• Übersicht über die Einhaltung der Vorschriften in Echtzeit
• Echtzeit-Ansicht der Adhärenz

Vorausschauendes Routing

• Detailansicht der prädiktiven Routing-Warteschlange
• Vorhersage der Auswirkungen auf die Routing-Warteschlange
• Leistungsansicht für Predictive Routing-Warteschlangen

FAQs

• FAQs

Um nur die Daten für die benötigten Daten anzuzeigen, passen Sie die Ansichten an. Speichern Sie Ihre aktuelle Ansicht und Einstellungen, um schnell zu diesen Daten zurückzukehren. Laden Sie die Daten zur weiteren Analyse oder zur Weitergabe an andere herunter. Aktivieren Sie Agenten in Warteschlangen, damit die Agenten in den Warteschlangen arbeiten, in denen Sie sie brauchen. Ändern Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität. 

• Wählen Sie einen Datumsbereich für Ansichten
• Agentenleistungsdaten anzeigen
• Speichern der Filter und Spalteneinstellungen einer Ansicht
• Ansicht Daten exportieren und Ansicht Geplante Exporte
• Bewährte Praktiken exportieren
• Aktivieren und Deaktivieren von Agenten in Warteschlangen
• Den Status eines Agenten ändern
• Abmelden eines Agenten von Genesys Cloud
• Trennen eines Agenten von einer Station
• Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten

Überwachen Sie die Echtzeit-Aktivitäten des Contact Centers, einschließlich Service-Level, ASA und die Anzahl der Kunden, die interagieren und warten. Zugewiesene und abgeschlossene Interaktionen anzeigen. Überwachung der Bewertungs- und Kalibrierungsaktivitäten für das Kontaktzentrum. 

• Übersicht über die Leistungs-Dashboards
• Hinzufügen und Bearbeiten von Performance Dashboards
• Kampagnen-Dashboard 
• Dashboard zur Qualitätsbewertung
• Dashboard für Qualitätsverwalter
• Supervisor-Apps für iOS und Android
• Wissen Dashboard Leistung
• Genesys Agent Assist-Leistungs-Dashboard

Ändern Sie die Art und Weise, wie Genesys Cloud Metriken in Ansichten berechnet.

• Konfigurieren Sie die Analyseoptionen für das Contact Center
• Über den analytischen Arbeitsbereich
• Arbeiten mit dem Analyse-Arbeitsbereich

Erfahren Sie mehr über die Definitionen allgemeiner Metriken, die in den Dashboards und Ansichten verwendet werden.

• Metrische Definitionen