Den Status eines Agenten ändern
Voraussetzungen
Die folgenden Berechtigungen:
- Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
- Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
- Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
- Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
- Gegenwart > Benutzerpräsenz > Bearbeiten
- Routing > Warteschlange > Ansicht
- UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht
- UI > Kontrolle des Supervisor-Status > Ansicht
So melden Sie einen Agenten bei Genesys Cloud ab:
- OAuth > Token > Löschen
Bearbeiterstatus ändern
Der Status eines Agenten kann in den folgenden Ansichten geändert werden:
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Status eines Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität ändern können.
Um den Status eines Agenten zu ändern, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Leistung > Warteschlangenaktivität .
- Klicken Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich .
- Klicken Sie im Abschnitt „Contact Center“ auf Warteschlangenaktivität .
- Wählen Sie eine Warteschlange aus, in der der Agent Mitglied ist.
- Bewegen Sie in der Aktivitätsdetailansicht der Warteschlange den Mauszeiger über den Anwesenheitspunkt neben dem Namen eines Agenten.
- Um den Status des Agenten auf „Nicht in der Warteschlange“ oder „In der Warteschlange“ zu setzen, wählen Sie In der Warteschlange oder Außerhalb der Warteschlange . Wenn Sie den Status von „In der Warteschlange“ auf „Nicht in der Warteschlange“ ändern, ändert sich der Status des Agenten automatisch auch auf „Verfügbar“.
- Um den Benutzerstatus des Agenten festzulegen, wählen Sie einen Status aus der Status-Dropdownliste aus. Wenn der Status des Agenten „In der Warteschlange“ lautet, wird er durch die Auswahl eines Benutzerstatus auch auf „Nicht in der Warteschlange“ gesetzt.
Hinweis: Die Status-Dropdown-Liste enthält keine Option, um den Status eines Agenten in Abwesend zu ändern. Wenn der Anwesenheitsstatus eines Agenten "Abwesend" ist, kann er nicht geändert werden. - Wenn der von Ihnen gewählte Status sekundäre Status , wählen Sie im Dropdownmenü unter dem primären Status einen sekundären Status aus.
