Hinzufügen und Bearbeiten von Performance Dashboards

Administrators can access and manage public, private, and shared dashboards created by all users in an organization. The dashboard summary page lists all the users in the organization who have dashboards. The administrators can bulk delete dashboards of a single user or multiple users to control the total number of dashboards within the organization. The administrators can delete up to 100 dashboards at a time. 

Widgets zeigen Metriken und visuelle Informationen zu den von Ihnen ausgewählten Warteschlangen, Benutzern, Abschlusscodes, Flows und Flow-Ergebnissen an. Sie können bis zu sieben Reihen von Widgets hinzufügen, und jede Reihe kann bis zu sieben einzellige Widgets oder ein Widget über die gesamte Breite enthalten. Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Zeilen mit Einzelzellen- oder Vollbild-Widgets zu Ihrem Dashboard finden Sie im Layout bearbeiten Abschnitt in diesem Artikel. 

Wenn Sie mit Widgets arbeiten, können Sie auf das Folgende klicken, um die entsprechende Leistungsansicht aufzuschlüsseln. 

• Warteschlangenname - Öffnet die Detailansicht der Warteschlangenleistung für eine bestimmte Warteschlange und den ausgewählten Zeitraum.
• Agentenname - Öffnet die Registerkarte "Agentenleistung" für den ausgewählten Agenten.
• Nachbearbeitungscode - Öffnet die Zusammenfassung der Nachbearbeitungsleistung. Für diese Ansicht gilt der Nachbearbeitungscode-Filter.
• Flow - Öffnet die Flow-Leistungsansicht für den ausgewählten Flow.
• Durchflussergebnis - Öffnet die Übersichtsansicht der Durchflussergebnisse. Für diese Ansicht gilt der Flussergebnisfilter.

Hinzufügen eines Widgets zum Dashboard

1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das entsprechende Dashboard. Die Seite „Dashboard bearbeiten“ wird angezeigt.
3. Klicken Widget hinzufügen.
   Hinweis:Um alte Dashboards zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeitungsmodus umschalten in der oberen rechten Ecke und klicken Sie dann auf Noch keine Widgets hinzugefügt .
4. Im Widget-Titel Geben Sie den Namen des Widgets ein.
5. Wählen Sie die Art des Widgets, das Sie erstellen möchten.
6. Konfigurieren Sie das Widget. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Konfigurieren Sie das Widget in diesem Artikel.
7. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren Sie das Widget

This section describes how to configure and add filters to metric or chart widgets, web content, and agent status widgets.

Konfigurieren eines Metrik-Widgets

So konfigurieren Sie ein Metrik-Widget:

1. Klicken Widget hinzufügen.
2. Im Widget-Titel Geben Sie den Namen des Widgets ein.
3. Wählen Sie die Widget-Typ als Metrisch .
4. Klicken Sie unter Filter nach auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
   • Warteschlange, und im Wählen den Namen der Warteschlange ein und wählen Sie eine oder mehrere Warteschlangen aus der angezeigten Liste aus.
   • Benutzer, und im Benutzer nach Kriterien hinzufügen Wählen Sie im Feld eine der folgenden Optionen aus:
     
     Notiz : Nur neue Dashboards haben die Möglichkeit zu filtern nach Arbeitsteams Und Berichte an einen bestimmten Benutzer .
     
     
     • Einzelne Benutzer , um die Liste der Benutzer anzuzeigen, und im Wählen Geben Sie den Namen des Benutzers ein und wählen Sie einen oder mehrere Benutzer aus der angezeigten Liste aus. 
       Notiz : Um inaktive Benutzer einzuschließen, wählen Sie Inaktive Benutzer einschließen . Um gelöschte Benutzer einzuschließen, wählen Sie Gelöschte Benutzer einschließen .
     • Benutzer eines bestimmten Arbeitsteams , um die Liste der Benutzer anzuzeigen, die einem bestimmten Arbeitsteam unterstellt sind, und in der Arbeitsteam Geben Sie in das Feld den Namen des Arbeitsteams ein und wählen Sie das gewünschte Arbeitsteam aus der angezeigten Liste aus.
     • Benutzer, die einem bestimmten Benutzer unterstellt sind , um die Liste der Benutzer anzuzeigen, die einem bestimmten Benutzer unterstellt sind, und im Berichtet an Geben Sie den Benutzernamen ein und wählen Sie den gewünschten Benutzer aus der angezeigten Liste aus.
   • Arbeitsteam, und im Wählen den Namen des Arbeitsteams ein und wählen Sie aus der angezeigten Liste ein oder mehrere Arbeitsteams aus.
   • Einpacken, und im Wählen den Namen der Zusammenfassung ein und wählen Sie eine oder mehrere Zusammenfassungen aus der angezeigten Liste aus.
   • Fließen, und im Wählen Geben Sie in das Feld den Namen des Flows ein und wählen Sie einen oder mehrere Flows aus der angezeigten Liste aus.
   • Flow-Ergebnis, und im Wählen den Namen des Flow-Ergebnisses ein und wählen Sie ein oder mehrere Flow-Ergebnisse aus der angezeigten Liste aus. 
     Hinweis: Sie können bis zu 100 Warteschlangen auswählen, nach denen Sie in einem Widget filtern können. Bei Erreichen des Limits wird eine Meldung angezeigt.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.
7. Unter Metrik(en) , klicken Hinzufügen .
8. Wählen Anzahlbasiert , Prozentbasiert , oder Zeitbasiert Metriken. Sie können den Metrik- und Diagramm-Widgets bis zu fünf Metriken desselben Typs hinzufügen.
9. Unter Zeitraum , wählen Sie das Datumsintervall für das jeweilige Widget aus, oder klicken Sie auf Vergleichen Sie zwei Zeiträume und wählen Sie zwei Datumsbereiche aus. 
   Hinweis: Für die Diagramm-Widgets ist nur ein Datumsbereich verfügbar.
10. Wählen Sie die gewünschte Optionen .
    Hinweis: Führen Sie für alte Dashboards die folgenden Schritte aus: Um die Farbe einer Metrik zu ändern, wenn sie über oder unter einer bestimmten Zahl liegt, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie im angezeigten Menü Warnhinweise . Klicken Sie auf Warnung hinzufügen . Geben Sie oben oder unten, die Zahl und die Farbe an, die die Metrik annehmen soll, wenn sie diese Kriterien erfüllt. Informationen zum Hinzufügen von Warnungen zu einem neu erstellten Metrik- oder Diagramm-Widget finden Sie unter Hinzufügen einer Warnung zu einem Metrik- oder Diagramm-Widget Abschnitt in diesem Artikel.
11. Wählen Sie die gewünschte Medientyp als Stimme , Ruf zurück , Plaudern , Email , Und Nachricht .
12. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren eines Diagramm-Widgets

So konfigurieren Sie ein Diagramm-Widget:

1. Klicken Widget hinzufügen.
2. Im Widget-Titel Geben Sie den Namen des Widgets ein.
3. Wählen Sie die Widget-Typ als Diagramm .
4. Klicken Sie unter Filter nach auf Hinzufügen.
5. Wählen Sie entweder Warteschlangen, Benutzer, Zusammenfassungen, Flows oder Flow-Ergebnisse aus.
   Notiz : Um inaktive Benutzer einzuschließen, wählen Sie Inaktive Benutzer einschließen . Um gelöschte Benutzer einzuschließen, wählen Sie Gelöschte Benutzer einschließen .
6. Im Wählen Beginnen Sie im Feld mit der Eingabe des Namens der Warteschlangen, Benutzer, Zusammenfassungen, Flows oder Flow-Ergebnisse, die Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie aus der angezeigten Liste einen oder mehrere aus.
   
   Hinweis: Sie können bis zu 100 Warteschlangen auswählen, nach denen Sie in einem Widget filtern können. Bei Erreichen des Limits wird eine Meldung angezeigt.
7. Klicken Sie auf Hinzufügen.
8. Unter Metrik(en) , klicken Hinzufügen .
9. Wählen Anzahlbasiert , Prozentbasiert , oder Zeitbasiert Metriken. Sie können den Metrik- und Diagramm-Widgets bis zu fünf Metriken desselben Typs hinzufügen.
10. Unter Zeitraum , wählen Sie das Datumsintervall für das jeweilige Widget aus, oder klicken Sie auf Vergleichen Sie zwei Zeiträume und wählen Sie zwei Datumsbereiche aus. 
    Hinweis: Für die Diagramm-Widgets ist nur ein Datumsbereich verfügbar.
11. Wählen Sie die gewünschte Optionen .
    Hinweis: Führen Sie für alte Dashboards die folgenden Schritte aus: Um die Farbe einer Metrik zu ändern, wenn sie über oder unter einer bestimmten Zahl liegt, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie im angezeigten Menü Warnhinweise . Klicken Sie auf Warnung hinzufügen . Geben Sie oben oder unten, die Zahl und die Farbe an, die die Metrik annehmen soll, wenn sie diese Kriterien erfüllt. Informationen zum Hinzufügen von Warnungen zu einem neu erstellten Metrik- oder Diagramm-Widget finden Sie unter Hinzufügen einer Warnung zu einem Metrik- oder Diagramm-Widget Abschnitt in diesem Artikel.
12. Wählen Sie die gewünschte Medientyp als Stimme , Ruf zurück , Plaudern , Email , Und Nachricht .
13. Klicken Sie auf Speichern.

Hinzufügen einer Warnung zu einem Metrik- oder Diagramm-Widget

So fügen Sie einem Metrik- oder Diagramm-Widget Warnungen hinzu:

1. Klicken Sie auf das Mehr Symbol zum entsprechenden Widget, um Warnungen hinzuzufügen. 
2. Klicken Warnhinweise . Das Dialogfeld „Warnung hinzufügen“ wird angezeigt.
3. Klicken Warnung hinzufügen .
4. Geben Sie oben oder unten die Zahl und die Farbe an, die die Metrik annehmen soll, wenn sie diese Kriterien erfüllt.
   Hinweis: Für das Diagramm-Widget wird die Farbe der Ziellinie basierend auf der Schwellenwertdefinition festgelegt.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren eines Text-Widgets

So konfigurieren Sie ein Text-Widget:

1. Klicken Widget hinzufügen.
2. Im Widget-Titel Geben Sie den Namen des Widgets ein.
3. Wähle aus Widget-Typ als Text .
4. Von dem Standard Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Farbe aus. 
5. In Anzeigetext den gewünschten Text ein. 
6. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren Sie ein Webinhalt-Widget

So konfigurieren Sie ein Webinhalt-Widget:

1. Klicken Widget hinzufügen.
2. Im Widget-Titel Geben Sie den Namen des Widgets ein.
3. Wähle aus Widget-Typ als Internetinhalt .
4. Im URL Geben Sie die URL des Webinhalts ein.
   Hinweis: Verwenden Sie eine sichere (HTTPS) URL, und die URL, die Ihr Verweis unterstützt, muss iFramed erlauben.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren eines Agentenstatus-Widgets

So konfigurieren Sie ein Agentenstatus-Widget:

1. Klicken Widget hinzufügen.
2. Geben Sie in das vorgesehene Feld einen Widget-Titel ein. 
3. Wähle aus Widget-Typ als Agentenstatus .
4. Unter Filtern nach auf Hinzufügen.
   • Wählen Warteschlange oder Benutzer . 
     Hinweis: Wählen Sie bei der Auswahl der Benutzer Inaktive Benutzer einschließen die inaktiven Benutzer in die Benutzerliste aufzunehmen oder Gelöschte Benutzer einschließen um die gelöschten Benutzer in die Benutzerliste aufzunehmen.
   • Beginnen Sie im Feld mit der Eingabe des Namens der Warteschlangen oder des Benutzers. Wählen Sie eine oder mehrere aus der angezeigten Liste aus.
   • Klicken Hinzufügen .
     Hinweis: Wenn Sie nach Benutzern filtern, können Sie nicht nach Warteschlangen filtern, und umgekehrt.
5. Wählen Sie in der Liste Status die entsprechenden Status aus oder klicken Sie auf Alle auswählen, um alle Status hinzuzufügen.
6. Um die Agenteninteraktionen von der kürzesten Interaktionsdauer bis zur längsten Interaktionsdauer zu sortieren, dann von der Sortieren Sie Agenteninteraktionen nach Liste, wählen Sie Von Kürzester bis Längster . Um die Agenteninteraktionen von der längsten Interaktionsdauer zur kürzesten Interaktionsdauer zu sortieren, wählen Sie Längste auf kürzeste .
7. Wählen Sie unter Optionen eine oder mehrere der folgenden Optionen aus:
   • Als Tabelle anzeigen - Zeigt die Daten des Agentenstatus-Widgets in einer Tabelle an.
   • Offline-Agenten anzeigen - Schließt Agenten, die offline sind, in die Tabelle ein.
   • Zeit im Status anzeigen - schließt die Spalte Zeit in aus der Tabelle ein.
8. Klicken Sie auf Speichern.

So bearbeiten Sie zuvor erstellte Widgets:

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das entsprechende Dashboard. Die Seite „Dashboard bearbeiten“ wird angezeigt.
   Hinweis: Bei alten Dashboards zeigen Sie mit der Maus auf ein Dashboard und klicken Sie auf Dashboard bearbeiten . 
3. Klicken Sie auf das Mehr Symbol, das dem zu bearbeitenden Widget entspricht. 
4. Klicken Sie auf Bearbeiten.Das Bearbeitungs-Widget wird angezeigt.

Fügen Sie ein neues Widget hinzu, das die gleichen Einstellungen wie ein anderes Widget hat. Wenn Sie z. B. ein Widget mit denselben Benutzern, Medientypen und der gleichen Datumsspanne wie ein aktuelles Widget, aber mit einer anderen Metrik hinzufügen möchten, können Sie das Widget kopieren und die Metrik ändern. 

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das entsprechende Dashboard. Die Seite „Dashboard bearbeiten“ wird angezeigt.
   Hinweis:Bei alten Dashboards zeigen Sie mit der Maus auf ein Dashboard und klicken Sie auf Bearbeiten Armaturenbrett . 
3. Klicken Sie auf das Mehr Symbol, das dem zu kopierenden Widget entspricht. 
4. Klicken Sie auf Duplizieren Sie.

Wenn die Anzahl der sichtbaren Widgets die Rastergrößenbeschränkung erreicht, Duplikat ist nicht verfügbar. Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Zeilen zu Ihrem Dashboard finden Sie im Layout bearbeiten Abschnitt in diesem Artikel.

Zum Verschieben und Organisieren von Widgets auf Ihrem Dashboard.

1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das entsprechende Dashboard. Die Seite „Dashboard bearbeiten“ wird angezeigt.
   Hinweis:Bei alten Dashboards zeigen Sie mit der Maus auf ein Dashboard und klicken Sie auf Bearbeiten Armaturenbrett . 
3. Um Widgets auf Ihrem Dashboard zu verschieben, klicken Sie auf die obere Leiste des Widgets und ziehen Sie es per Drag & Drop. 

Sie können bis zu sieben einzellige Widgets in eine Zeile oder ein Widget über die gesamte Breite in eine Zeile verschieben. Um die Rastergröße zu ändern, damit mehr Einzelzellen-Widgets in einer Zeile angezeigt werden, siehe Layout bearbeiten Abschnitt in diesem Artikel.

Ändern Sie die Rastergröße, um die Anzahl der Widgets zu bestimmen, die auf einem Dashboard angezeigt werden sollen, entweder in einer Zelle oder in voller Breite. Standardmäßig ist das Raster 3 x 4 groß, so dass Sie vier Reihen mit bis zu drei einzelligen Widgets oder ein Widget in voller Breite pro Reihe haben können. Sie können bis zu sieben Zeilen und sieben einzellige Widgets oder ein Widget über die gesamte Breite in jeder Zeile anzeigen.

So bearbeiten Sie das Layout:

1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie zum Bearbeiten auf das entsprechende Dashboard. Die Seite „Dashboard bearbeiten“ wird angezeigt.
   Hinweis:Bei alten Dashboards zeigen Sie mit der Maus auf ein Dashboard und klicken Sie auf Bearbeiten Armaturenbrett . 
3. Klicken Layout bearbeiten und wählen Sie dann das gewünschte Layout aus.
   Hinweis: Um die Rastergröße der alten Dashboards zu ändern, klicken Sie auf Gittergröße . Wählen Sie dann die gewünschte Rastergröße aus.

Sie können keine Rastergröße auswählen, die kleiner ist als die aktuelle Rastergröße, die Sie verwenden. In der Rastergrößenauswahl zeigen Quadrate mit einem Kreis an, welche Bereiche des Dashboard-Rasters bereits ein Widget haben. 

Der öffentliche Zugang bedeutet, dass die Erlaubnis organisationsweit geteilt wird. Nur wenn einer Person die Erlaubnis erteilt wird, hat diese Person Zugriff auf die Widgets. Eine Person, die keinen Zugriff auf die angegebene Berechtigung und Abteilung hat, kann die Widgets in einem Dashboard nicht sehen. Ein Dashboard kann Benutzer, Warteschlangen, Bewegungen, Bewegungsergebnisse und Nachbearbeitungen enthalten. Für jedes Dashboard-Element gibt es Genehmigungs- und Abteilungsanforderungen. Zum Beispiel hat Jane Doe ein metrisches Widget hinzugefügt, das zu Abteilung 1 gehört. James hat ein metrisches Widget hinzugefügt, das zur Abteilung 2 gehört. Wenn James sein Dashboard öffentlich macht und Jane keinen Zugriff auf die Widgets in Abteilung 2 gewährt, kann Jane das Dashboard von James nicht einsehen.

You can only make the old dashboards public. The supervisors can share the performance dashboards with anyone within their organization, specific work teams, or users. For more information about performance dashboard sharing, see Teilen Sie Performance-Dashboards. 

Sie können Filter hinzufügen, um den Zugriff der Person auf das Dashboard einzuschränken. Ein gelbes Banner am oberen Rand der Ansicht zeigt an, dass der Zugriff auf das Dashboard eingeschränkt ist. Wenn die Person keinen Zugriff auf ein Widget im Dashboard hat, ist das Dashboard für diese Person nicht sichtbar.

So machen Sie Ihr Dashboard für andere Benutzer sichtbar:

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Dashboards > Dashboards . 
2. Bewegen Sie den Mauszeiger über ein Dashboard und klicken Sie auf Dashboard bearbeiten . 
3. Klicken Sie auf Dashboard öffentlich machen .
   Das Symbol für das öffentliche Dashboard wird angezeigt

In the dashboard summary page, you can filter your dashboards to display the All, Public, Private, Shared, and Favorites dashboards. You can filter your dashboards based on dashboard ownership. To display only the dashboards that you own, choose the Owned by me filter. To display all the dashboards that you and others own or share, choose the Owned by anyone filter. To display the dashboards that others own and share, choose the Not owned by me filter.

To filter the dashboards by private, public, shared, and favorites:

1. Click Performance > Workspace > Dashboards > Dashboards. The dashboard summary page appears.
2. Klicken Sie auf Alle .
3. From the drop-down, select Public, Private, Shared, or Favorites. 

So filtern Sie die Dashboards nach Eigentümerschaft: 

1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Filter "Im Besitz von jedermann" .
3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den gewünschten Eigentumstyp aus als Im Besitz von irgendjemandem , In meinem Besitz , oder Gehört mir nicht .

So zeigen Sie Ihr Dashboard im Vollbildmodus an:

1. Klicken Leistung > Arbeitsplatz > Dashboards > Dashboards . Die Dashboard-Übersichtsseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf das Dashboard, das Sie im Vollbildmodus anzeigen möchten. Die Seite „Dashboard bearbeiten“ wird angezeigt.
3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf das Ganzer Bildschirm Taste. Das Dashboard wird im Vollbildmodus angezeigt.
4. Um den Vollbildmodus zu verlassen, drücken Sie Escape.