Serie: Performance-Dashboards

Übersicht über die Leistungs-Dashboards

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Analyse > Dashboard-Konfigurationen > Bearbeiten oder Analyse > Dashboard-Konfigurationen > Sicht
  • Analytik > flowObservation > Ansicht
  • Analytik > flowAggregate > Ansicht
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • Routing > Wrap-up Code > Ansicht
  • Architekt > flowOutcome > Ansicht 
  • Architekt > flow > Ansicht
  • So zeigen Sie die Einhaltungsmetriken in Echtzeit an: Personalmanagement > Einhaltung von Vorschriften in Echtzeit > Sicht
  • So machen Sie ein Dashboard öffentlich: Analysen > Dashboard-Konfigurationen > Veröffentlichen
  • So löschen Sie die Dashboards aktiver Benutzer in der Organisation: Analytik > Dashboard-Konfigurationen > Aktiv löschen
  • So löschen Sie die Dashboards inaktiver Benutzer in der Organisation: Analytik > Dashboard-Konfigurationen > Inaktiv löschen

Hinweis:

  • Die Anzahl der öffentlichen Dashboards, die der Benutzer anzeigen kann, hängt von den individuellen Berechtigungen des Benutzers ab. Aufgrund konfigurierter Berechtigungen kann der Benutzer das Dashboard nicht öffnen oder erhält oben im Dashboard eine Benachrichtigung, die ihn darüber informiert, dass er nur Teildaten anzeigen kann.
  • Wenn Sie einen Benutzer löschen, löscht Genesys Cloud auch die Dashboards, die der Benutzer erstellt hat oder besaß, unabhängig davon, ob diese Dashboards öffentlich sind oder nicht. 

Mit Performance Dashboards können Sie Dashboards erstellen, um ausgewählte Kennzahlen und Leistungsdaten zu Ihrem Contact Center anzuzeigen. Mit den Widgets "Metrik" und "Diagramm" können Sie die Metriken zu den Warteschlangen, Benutzern, Nachbearbeitungscodes, Bewegungen oder Bewegungsergebnissen auswählen, die Sie auf Ihren Dashboards sehen möchten. Um Online-Inhalte wie Streaming-Videos, Echtzeitdiagramme, Newsfeeds, soziale Medien und mehr anzuzeigen und interaktive Inhalte in Ihr Dashboard zu bringen, fügen Sie ein Webinhalt-Widget hinzu. Verwenden Sie das Widget „Agentenstatus“, um Benutzer auszuwählen, deren Agentenstatus auf Ihren Dashboards angezeigt werden sollen.

Um auf Ihre Performance Dashboards zuzugreifen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Dashboards > Dashboards . 

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Über Performance Dashboards können Sie neue Dashboards erstellen und die Listenansicht aller erstellten Dashboards anzeigen. Um ein neues Dashboard zu erstellen, klicken Sie auf Neues Dashboard . Sie können bis zu 20 Dashboards erstellen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der öffentlichen Dashboards, auf die ein Benutzer zugreifen kann. 

Hinweis: Sie können in den Performance-Dashboards nur öffentliche Dashboards oder vom aktuellen Benutzer erstellte Dashboards anzeigen. Sie können keine privaten Dashboards oder von anderen Benutzern erstellte Dashboards anzeigen.

Nachdem Sie das Dashboard erstellt haben, fügen Sie Widgets hinzu, die die Informationen anpassen, die Sie anzeigen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Performance-Dashboards hinzufügen und bearbeiten .

Sie können Dashboards sortieren und suchen. Um nach einem Dashboard zu suchen, geben Sie seinen Namen in das Feld Suchen Feld. Um Dashboards in aufsteigender oder absteigender alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf das Titel Spalte. 

Filtern Sie Ihre Dashboards zur Anzeige Alle , Öffentlich , Privat , Und Favoriten Dashboards. Filtern Sie Ihre Dashboards basierend auf dem Dashboard-Eigentümer. Um das Dashboard anzuzeigen, das nur Ihnen gehört, wählen Sie das Gehört mir Filter. Um alle Dashboards anzuzeigen, die Ihnen und anderen gehören, wählen Sie Im Besitz von irgendjemandem Filter.

Das öffentliche Dashboard Symbol zeigt die öffentlichen Dashboards an. Das private Dashboard Symbol zeigt die privaten Dashboards an. Drücke den Favoriten-Dashboard Symbol, um ein beliebiges Dashboard als Favorit zu markieren.

Klicken Sie auf der rechten Seite auf das Spalten auswählen Symbol, um die Tabellenspalten anzupassen. Klicken Sie auf Mehr neben jedem Dashboard, um Umbenennen , Duplikat , Und Löschen das Armaturenbrett.

Notizen:
  • Der Benutzer kann die von ihm erstellten (eigenen) Dashboards bearbeiten, umbenennen und löschen. Der Benutzer kann die Dashboards, die andere Benutzer erstellt haben (besessen haben), nicht bearbeiten, umbenennen oder löschen. Allein die Benutzer mit Administratorrechten können die Dashboards löschen, die anderen Benutzern gehören.
  • Nur der Benutzer, der das Dashboard erstellt (besitzt), kann es öffentlich oder privat machen.
  • Sie können jedes Dashboard favorisieren und duplizieren, unabhängig davon, wer Eigentümer des Dashboards ist.

Administratoren können von der Dashboard-Übersichtsseite aus auf öffentliche und private Dashboards zugreifen und diese verwalten, die von allen Benutzern der Organisation erstellt wurden. Die Administratoren können Dashboards eines einzelnen Benutzers oder mehrerer Benutzer von der Dashboard-Übersichtsseite aus löschen, um die Gesamtzahl der Dashboards innerhalb der Organisation zu kontrollieren. Sie können die Dashboards nach aktiven und inaktiven Benutzern und Teams filtern. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Dashboards für Benutzer löschen“ in Performance-Dashboards hinzufügen und bearbeiten . Sie können Dashboards auch massenweise von der Seite „Dashboard-Besitzer“ löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzer des Performance-Dashboards .

Aktualisierungsrate des Leistungs-Dashboards

Unter der Aktualisierungsrate des Performance-Dashboards versteht man die Rate, mit der das System die nahezu in Echtzeit vorliegenden Daten zum frühestmöglichen Zeitpunkt verarbeitet und sie dem Benutzer zur Verfügung stellt, sobald alle Aufgaben entlang der Kette erledigt sind. Der tatsächliche Aktualisierungszeitpunkt hängt von der Auslastung der Region zu diesem Zeitpunkt, der Verzögerung der Internetverbindung des Benutzers und der Geschwindigkeit ab, mit der der Computer des Benutzers die Daten verarbeitet.

Die Performance-Dashboards werden immer in Echtzeit aktualisiert, außer wenn Sie einen historischen Datumsbereich auswählen, wie z. B. Gestern , Letzte Woche , Und Letzter Monat in Ihrem Widget. Um Mitternacht wird das Datumsintervall an die neue Version angepasst. Wenn beispielsweise als Datumsbereich „Gestern“ der 6. Mai ausgewählt ist, wird das Datum „Gestern“ um Mitternacht auf den 7. Mai aktualisiert. 

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