Kampagnen-Dashboard

Beobachten Sie, wie Kampagnen laufen. Überwachen Sie ausgehende Aktivitäten in Echtzeit.

Voraussetzungen

  • Die folgenden Berechtigungen (enthalten in der Rolle Outbound Admin )

    • Analytik > conversationAggregate > Ansicht
    • Outbound > Kampagne > Suche
    • Ausgehend > Kontaktliste > Ansicht
    • Ausgehend > DNC-Liste > Ansicht
    • Routing > Wrap-up Code > Suche

Hinweis: Wenn ein Benutzer nicht die Berechtigung hat, alles auf diesem Dashboard zu sehen, werden in Abständen von zehn Sekunden Fehlermeldungen über die Berechtigung angezeigt.

Überwachen Sie die Verbindungsraten, abgebrochene Anrufe und den Fortschritt der einzelnen laufenden Kampagnen. Zeigt den Modus an, in dem Anrufe getätigt werden. Beobachten Sie die Anzahl der untätigen Agenten, wie die Abbruchquoten im Vergleich zu den Zielquoten ausfallen, die Anzahl der Anrufe, die durch Nicht-Kontakt-Listen blockiert werden, und andere wichtige Metriken.

Abbildung zeigt die Leistungsansicht für Outbound-Kampagnen in Tabellenansicht

Das Kampagnen-Dashboard ist eine Echtzeit-Ansicht aller Kampagnen, die sich derzeit in einem aktiven Zustand befinden. Die Statistiken im Kampagnen-Dashboard spiegeln einen aktuellen Kampagnenlauf wider. Wenn die Kampagne recycelt wird, werden die Statistiken zurückgesetzt, mit Ausnahme der Statistiken zur Abbruchrate. Die Statistiken über die Abbruchrate bleiben während der gesamten Dauer der Kampagne erhalten.

Hinweis: Es wird nicht erwartet, dass Messaging-Kampagnen in diesem Dashboard erscheinen.

Alle Spalten in dieser Ansicht sind sortierbar. Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um sie in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren. Klicken Sie erneut auf die gleiche Überschrift, um die Elemente in absteigender Reihenfolge zu sortieren.

Zum Öffnen dieser Seite:

  1. Leistung verfolgen

  2. Klicken Sie auf Ausgehende Kampagnen.

Spalten in der Ansicht

Sie können diese Ansicht nach Kampagnenname, Wählmodusund Abteilungfiltern.

Spalte Beschreibung
Kampagnenname

Die Namen der aktiven Kampagnen:

  • Wenn das Dashboard geladen wird, zeigt es Kampagnen an, die auf oder aufeingestellt sind

  • Wenn ein Administrator auf eine Kampagneeinstellt, fügt das System sie dem Dashboard hinzu

  • Wenn ein Administrator eine Kampagne ausschaltet, kann sie in den Status stoppen übergehen, bevor sie den Status aus erreicht. Sie bleibt auf dem Armaturenbrett, bis sie auserreicht.

  • Wenn eine Kampagne abgeschlossen ist, zeigt das Dashboard die Meldung Newly Completed an Wenn der Benutzer die Warnung bestätigt, entfernt das System die Kampagne aus dem Dashboard. Wenn der Benutzer das Dashboard aktualisiert, entfernt das System automatisch die abgeschlossenen Kampagnen.

Tipp: Um Details zu einer bestimmten Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen der Kampagne, um die Ansicht Outbound campaign detailszu öffnen.
Anrufmodus Die Methode, mit der ausgehende Anrufe getätigt werden. Siehe Wählverfahren.
Verbindungsrate Die Gesamtzahl der als Live-Voice erkannten Anrufe geteilt durch die Gesamtzahl der gewählten Anrufe, ausgedrückt in Prozent. Diese basiert auf dem vorangegangenen 10-Minuten-Zeitintervall.
Compliance-Abbruchrate

Der Prozentsatz der Anrufe, die den Agenten innerhalb des konfigurierten Schwellenwerts für den Abbruch nicht erreicht haben, im Vergleich zu den konfigurierbaren Anrufen, die der Abbruchrate unterliegen. Outbound-Einstellungen anzeigen Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe.
Wahre Abbruchrate Der Prozentsatz der an die Warteschlange weitergeleiteten Anrufe, die nie einen Agenten erreicht haben, wahrscheinlich weil der Kunde den Anruf beendet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe.
Status Der Prozentsatz der Kontaktdatensätze mit anrufbaren Nummern, die für die Kampagne gewählt wurden. Kontaktdatensätze mit anrufbaren Nummern schließen Kontakte aus, die keine Nummer haben, auf einer DNC-Liste stehen, eine Nachbearbeitungszuordnung haben oder für die Versuchsgrenzen oder Regeln festgelegt wurden. 
Inaktive Agenten Die Anzahl der verfügbaren Agenten, die derzeit keine Kampagnenanrufe tätigen.
Effektive inaktive Agenten Der Anteil der ungenutzten Agenten, die für diese Kampagne eingesetzt werden.
Angepasste Anrufe/Agent Das Verhältnis zwischen der angestrebten Abbruchrate und der aktuellen Abbruchrate für die Kampagne.
Ausgehende Leitungen Beim Ausführen von Kampagnen mit einer festen Anzahl von Leitungen oder einer explizit konfigurierten Gewichtung wird in der Spalte „Ausgehende Leitungen“ die aktuelle Anzahl der der Kampagne zugewiesenen ausgehenden Leitungen sowie die Anzahl der Leitungen angezeigt, die für ausgehende Anrufe in einer Edge-Gruppe oder einer Site verfügbar sind. Die Anzahl der verfügbaren Leitungen wird entsprechend der Einstellung „Max. Leitungsauslastung“ angepasst. Weitere Informationen zur maximalen Leitungsauslastung finden Sie unter Ausgehende Einstellungen .
Unerledigte Anrufe Die aktuelle Anzahl der laufenden ausgehenden Anrufe. Diese Kennzahl ist besonders nützlich, wenn Kampagnen enden oder beginnen, da sie die Anzahl der aktiven Anrufe ohne Lösung anzeigt. Sobald eine Kampagne einen Anruf tätigt, wird dieser vom System in die Anzahl der ausstehenden Anrufe aufgenommen. Der Anruf wird so lange gezählt, bis der Agent oder das System die Nachbereitung abgeschlossen hat. Rückrufe und geplante Rückrufe zählen erst dann als ausstehende Anrufe, wenn sie fällig werden und die Kampagne die Anrufe tätigt.
Geplante Anrufe Die ausstehenden geplanten Rückrufe für die Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in Kampagnen.
Geschäftsbereich

In dieser Spalte wird aufgeführt, zu welcher Abteilung eine Kampagne gehört. Wenn eine Kampagne keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Abteilung Home. Weitere Informationen finden Sie unter About Access Control und Divisions overview