Outbound-Einstellungen
Die folgenden Berechtigungen:
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Konfigurieren Sie die Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe, einschließlich der Einstellungen für die automatische Zuordnung von Zeitzonen, die für alle Kampagnen in Ihrem Unternehmen gelten.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Outboundauf Outbound Settings.
Outbound-Einstellungen
Im Abschnitt Einstellungen für ausgehende Anrufe auf der Seite können Sie die folgenden Anrufeinstellungen konfigurieren:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Max. Anrufe pro Agent | Begrenzen Sie die maximale Anzahl von ausgehenden Kampagnenanrufen, die das System für einen Agenten gleichzeitig tätigen kann. Geben Sie einen Wert ein, der kleiner oder gleich dem Höchstwert von 15 ist. |
| Max. Leitungsauslastung |
Ändert den Prozentsatz der maximalen Anzahl von ausgehenden Leitungen, die das System nutzen kann. Wenn Sie z. B. 40 % der Leitungen für eingehende Anrufe und 60 % für ausgehende Kampagnenanrufe nutzen möchten, setzen Sie den Wert auf 60. Diese Einstellung gilt nur für Kampagnen, die Edge-Gruppen oder Standorte angeben. Sie gilt nicht für Vorschaukampagnen. Bei Kampagnen geht das System davon aus, dass jeder Edge maximal 300 Zeilen verarbeiten kann. Beispiel ein Kunde hat zwei Kanten für eine Kampagne zugewiesen, und jede Kante hat 300 Zeilen. Wenn die maximale Leitungsauslastung auf 75 Prozent eingestellt ist, werden nur 450 von insgesamt 600 Leitungen genutzt. |
| Compliance-Abbruch-Schwellenwert (in Sekunden) | Ändern Sie die zulässige Zeitspanne (Schwellenwert), die ein Agent zur Beantwortung eines an eine Warteschlange weitergeleiteten Anrufs benötigt, bevor das System den Anruf als Compliance Abandon einstuft. Geben Sie einen Wert in Sekunden ein. Die Standardeinstellung ist zwei Sekunden. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe. |
| Anrufe, die einer Compliance-Abbruchrate unterliegen |
Ändern Sie die Gruppe der Anrufe, die der Berechnung der Abbruchquote unterliegen. Wählen Sie Alle Anrufe oder Anrufe, die die Warteschlange erreicht haben Bei allen Anrufen werden die abgebrochenen Anrufe/alle Anrufe berechnet, einschließlich z. B. besetzte und nicht angenommene Anrufe. Bei Anrufen, die die Warteschlange erreicht haben, werden nur die abgebrochenen Anrufe bzw. die an die Warteschlange weitergeleiteten Anrufe, in der Regel Sprachanrufe, berücksichtigt. |
| Zeitzone neu einplanen Übersprungene Kontakte |
Genesys Cloud überspringt Datensätze, die aufgrund der für den Kontakt oder die Telefonnummer identifizierten Zeitzone nicht kontaktiert werden können. Zeitzone neu planen Übersprungene Kontakte verschiebt den Datensatz oder die Telefonnummer automatisch auf die nächste geeignete Zeit, zu der das System versuchen kann, den Kontakt zu wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzone übersprungene Kontakte neu planen. |
Einstellungen für Automatische Zeitzonenzuordnung
Wenn Sie die automatische Zeitzonenzuordnung verwenden, um Datensätzen Zeitzonen zuzuordnen, können Sie die Einstellungen für die automatische Zeitzonenzuordnung verwenden, um das Standard-Wählfenster hier zu überschreiben.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Unterstützte Länder |
Wählen Sie die Länder für die Kontakte aus, die Sie in Ihrer Kampagne für ausgehende Anrufe verwenden. Hinweis: Wenn Sie nichts auswählen, verwendet die Zeitzonenzuordnung standardmäßig die Postleitzahlen und Ortsvorwahlen der Vereinigten Staaten. Stimmen Sie Ihre Auswahl mit den Daten in Ihren Kontaktlisten ab. Wenn Ihre Kontaktlisten zum Beispiel nur kanadische Kontakte enthalten, wählen Sie nur Kanada. Wenn Ihre Kontaktlisten sowohl US-amerikanische als auch kanadische Kontakte enthalten, wählen Sie beide aus. Die kanadischen Daten bieten jetzt vollständige Unterstützung für Postleitzahlen und Ortsvorwahlen, einschließlich Neufundland. Die kanadischen Postleitzahlen in Ihren Kontaktlisten müssen das richtige Format haben. Dies sind 7 Ziffern mit einem Leerzeichen nach 3 Ziffern, zum Beispiel
A1A 1A1. |
| Zulässiges Anruffenster für zugeordnete Kontakte |
Wenn das System einem Datensatz erfolgreich eine Zeitzone zuordnet, wird das Standard-Wahlfenster auf 8:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit gesetzt. Um dieses Anruffenster zu überschreiben, definieren Sie die Früheste abrufbare Zeit und die Späteste abrufbare Zeit |
| Zulässiges Anruffenster für nicht zugeordnete Kontakte |
Wenn das System eine Zeitzone nicht erfolgreich einem Datensatz zuordnen kann (z. B. weil die Telefonnummer keine gültige NANP-Nummer ist), wird das Anruffenster standardmäßig auf ein konformes Wählfenster von 14:00 - 20:00 Uhr EST eingestellt. Um dieses Wählfenster außer Kraft zu setzen, definieren Sie die Früheste anrufbare Zeit, die Späteste anrufbare Zeit, und die entsprechende Zeitzone (die lokale Zeitzone des Kunden) |
Weitere Informationen über die automatische Zuordnung von Zeitzonen finden Sie hier:
| Zu.. | Siehe.. |
|---|---|
| Lesen Sie mehr über die Zuordnung von Zeitzonen | Automatische Zeitzonenübersicht |
| Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung anzeigen | Beispiele für die automatische Zuordnung von Zeitzonen |
| Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung anzeigen |
Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
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| Automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren (Video) |
