Outbound-Einstellungen
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Die Funktion „Automatische Zeitzonenzuordnung“ erfordert, dass sich beim Wählen nordamerikanischer Telefonnummern mit ATZM von außerhalb Nordamerikas die Organisation (Org), die den Anruf tätigen möchte, in einer der nordamerikanischen AWS-Regionen befinden muss.
Konfigurieren Sie die Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe, einschließlich der Einstellungen für die automatische Zuordnung von Zeitzonen, die für alle Kampagnen in Ihrem Unternehmen gelten.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Outboundauf Outbound Settings.
Outbound-Einstellungen
Im Abschnitt Einstellungen für ausgehende Anrufe auf der Seite können Sie die folgenden Anrufeinstellungen konfigurieren:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Max. Anrufe pro Agent | Begrenzen Sie die maximale Anzahl von ausgehenden Kampagnenanrufen, die das System für einen Agenten gleichzeitig tätigen kann. Geben Sie einen Wert ein, der kleiner oder gleich dem Höchstwert von 15 ist. |
| Max. Leitungsauslastung |
Ändert den Prozentsatz der maximalen Anzahl ausgehender Leitungen, die das System verwenden kann. Wenn Sie z. B. 40 % der Leitungen für eingehende Anrufe und 60 % für ausgehende Kampagnenanrufe nutzen möchten, setzen Sie den Wert auf 60. Diese Einstellung gilt nur für Kampagnen, die Edge-Gruppen oder Standorte angeben. Sie gilt nicht für Vorschaukampagnen. Bei Kampagnen geht das System davon aus, dass jeder Edge maximal 300 Zeilen verarbeiten kann. Beispiel ein Kunde hat zwei Kanten für eine Kampagne zugewiesen, und jede Kante hat 300 Zeilen. Wenn die maximale Leitungsauslastung auf 75 Prozent eingestellt ist, werden nur 450 von insgesamt 600 Leitungen genutzt. |
| Compliance-Abbruch-Schwellenwert (in Sekunden) | Ändern Sie die zulässige Zeitspanne (Schwellenwert), innerhalb der ein Agent einen in eine Warteschlange weitergeleiteten Anruf beantworten muss, bevor das System den Anruf als Compliance-Abbruch wertet. Geben Sie einen Wert in Sekunden ein. Die Standardeinstellung ist zwei Sekunden. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe . |
| Anrufe, die einer Compliance-Abbruchrate unterliegen |
Ändern Sie die Gruppe der Anrufe, die der Berechnung der Abbruchquote unterliegen. Wählen Sie Alle Anrufe oder Anrufe, die die Warteschlange erreicht haben Für alle Anrufe gilt die Berechnung: Anrufe abbrechen/alle Anrufe, also beispielsweise auch bei Besetzt und Keine Antwort. Für Anrufe, die die Warteschlange erreicht haben, lautet die Berechnung: Anrufe abbrechen/nur die in die Warteschlange übertragenen Anrufe, normalerweise Live-Sprachanrufe. |
| Zeitzone neu einplanen Übersprungene Kontakte |
Genesys Cloud überspringt Datensätze, die aufgrund der für den Kontakt oder die Telefonnummer identifizierten Zeitzone nicht kontaktiert werden können. Zeitzone neu planen Übersprungene Kontakte verschiebt den Datensatz oder die Telefonnummer automatisch auf die nächste geeignete Zeit, zu der das System versuchen kann, den Kontakt zu wählen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzone übersprungene Kontakte neu planen. |
Einstellungen für Automatische Zeitzonenzuordnung
Wenn Sie die automatische Zeitzonenzuordnung verwenden, um Datensätzen Zeitzonen zuzuweisen, können Sie die Einstellungen für die automatische Zeitzonenzuordnung verwenden, um das Standardwahlfenster hier zu überschreiben. Sie können auch Zeiten für die Erreichbarkeit konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über erreichbare Zeitpläne .
Hinweis: Sie können nur abrufbare Zeiten überschreiben; abrufbare Tage können Sie nicht überschreiben.
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Unterstützte Länder |
Wählen Sie die Länder für die Kontakte aus, die Sie in Ihrer Kampagne für ausgehende Anrufe verwenden. Note: If you do not select anything, time zone mapping uses United States zip codes and area codes by default. Match your selection to the data in your contact lists. For example, if your contact lists have only Canadian contacts, select only Canada. If your contact lists have both United States and Canadian contacts, select both. Canadian data now includes full support for postal codes and area codes, including Newfoundland. Canadian postal codes in your contact lists must be in the proper format. This is 7 digits with a space after 3 digits, for example,
A1A 1A1. |
| Zulässiges Anruffenster für zugeordnete Kontakte |
Wenn das System einem Datensatz erfolgreich eine Zeitzone zuordnet, wird das Standard-Wahlfenster auf 8:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit gesetzt. Um dieses Anruffenster zu überschreiben, definieren Sie die Früheste abrufbare Zeit und die Späteste abrufbare Zeit |
| Zulässiges Anruffenster für nicht zugeordnete Kontakte |
Wenn das System eine Zeitzone nicht erfolgreich einem Datensatz zuordnen kann (z. B. weil die Telefonnummer keine gültige NANP-Nummer ist), wird das Anruffenster standardmäßig auf ein konformes Wählfenster von 14:00 - 20:00 Uhr EST eingestellt. Um dieses Wählfenster außer Kraft zu setzen, definieren Sie die Früheste anrufbare Zeit, die Späteste anrufbare Zeit, und die entsprechende Zeitzone (die lokale Zeitzone des Kunden) |
Weitere Informationen über die automatische Zuordnung von Zeitzonen finden Sie hier:
| To … | Sehen … |
|---|---|
| Lesen Sie mehr über die Zuordnung von Zeitzonen | Automatische Zeitzonenübersicht |
| Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung anzeigen | Beispiele für die automatische Zuordnung von Zeitzonen |
| Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung anzeigen |
Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
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| Automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren (Video) |
