Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung

Die automatische Zeitzonenzuordnung ist eine vereinfachte Alternative zur manuellen Konfiguration Erreichbare Zeitsätze . Mit der automatischen Zeitzonenzuordnung ordnet das System Kontakte anhand ihrer Telefonnummern und optional ihrer Postleitzahlen Zeitzonen zu. Die Kampagne wählt die Kontakte nur während der für ihre Zeitzone geltenden Wählzeiten an.

Notizen:
  • Die automatische Zeitzonenzuordnung unterstützt: Telefonnummern des North American Numbering Plan (NANP) (USA, Kanada und bestimmte Vorwahlen in der Karibik); Postleitzahlen der USA; und kanadische Postleitzahlen in den AWS-Regionen der USA, Kanada und EU.
  • Die automatische Zeitzonenzuordnung ermöglicht derzeit Anrufe täglich zwischen 8:00 und 21:00 Uhr (Kundenzeit). Da dieser Zeitrahmen möglicherweise nicht den Vorschriften aller nordamerikanischen Länder entspricht, müssen Kunden unter Umständen andere Maßnahmen ergreifen, um die Einhaltung sicherzustellen. Genesys plant, diese Funktion in der Zukunft zu erweitern.
  • Sie können dieses Standard-Anruffenster überschreiben auf der Ausgehende Einstellungen Seite.
  • Kanadische Vorwahlen werden vollständig unterstützt. Diese Unterstützung umfasst Neufundland und seine 30-minütige Abweichung von der UTC. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Einstellungen .
  • Wenn Sie die automatische Zeitzonenzuordnung von außerhalb Nordamerikas verwenden, um nordamerikanische Telefonnummern zu wählen, muss sich die Organisation, die den Anruf tätigen möchte, in einer der nordamerikanischen oder europäischen AWS-Regionen befinden. Um die automatische Zeitzonenzuordnung nutzen zu können, müssen europäische Bereitstellungen über eine dedizierte Anrufliste verfügen.

Wie es funktioniert

Wenn Sie eine neue Kontaktlisteerstellen, aktivieren Sie die automatische Zeitzonenzuordnung und fügen optional eine Postleitzahlenspalte hinzu. Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie sowohl Telefonnummern als auch Postleitzahlen verwenden. Viele Menschen ziehen in ein anderes Bundesland oder eine andere Zeitzone, behalten aber ihre Mobiltelefonnummer. Automatische Zeitzonenzuordnungsberechnungen, die eine Postleitzahl einschließen, helfen, die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und tragen zur Kundenzufriedenheit bei.

Das System sucht die Ortsvorwahlen aus den Telefonnummernspalten und die Postleitzahlen aus der Postleitzahlenspalte (falls vorhanden) in einer Datenbank und ordnet sie einer Zeitzone zu. Für die automatische Zuordnung von Zeitzonen verwendet das System die Überlappungszeit zwischen Telefonnummern und Postleitzahlen. Wenn die Postleitzahl nicht angegeben wird, verwendet das System nur die Telefonnummer.

Nachdem das System die Zeitzone zugeordnet hat und die Kampagne aktiv ist, wählt die Kampagne Kontakte nur während der für ihre Zeitzone geltenden Wählzeiten an.

  • Wenn ein Kontakt einer Zeitzone zugeordnet ist, erlaubt das System eine konforme Wählzeit zwischen 8:00 und 21:00 Uhr für diese Zeitzone. Das System stoppt die Wahl für jede Zeitzone um 20:59 Uhr, um einen Puffer von einer Minute für die Fertigstellung der Datensatzverarbeitung bereitzustellen.
  • Wenn der Kontakt mehreren Zeitzonen zugeordnet ist, erlaubt das System die Anwahl nur während der für diese Zeitzonen zulässigen Anwahlzeit.
  • Das System muss in der Lage sein, zumindest den Wert der Telefonnummer einer gültigen Zeitzone zuzuordnen und der Wert der Postleitzahl muss entweder leer oder eine gültige Postleitzahl sein. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, lässt das System das Wählen nur während der Standardwählzeit von 14:00 bis 20:00 Uhr Ostküstenzeit zu.

Nachdem eine Kontaktliste für die automatische Zeitzonenzuordnung konfiguriert wurde, kann der Administrator:

Wann ist es zu verwenden?

Verwenden Sie die automatische Zeitzonenzuordnung:

  • Für Kontakte mit US-amerikanischen, kanadischen und karibischen Ortsvorwahlen, US-amerikanischen Postleitzahlen und kanadischen Postleitzahlen.
  • Wenn Sie die Zeitzonen Ihrer Kontakte nicht kennen.
  • Nur für neue Kontaktlisten; vorhandene Kontaktlisten können nicht für die automatische Zeitzonenzuordnung konfiguriert werden.

Erreichbare Zeitpläne sind in folgenden Fällen die bessere Wahl:

  • Ihre Kontaktlisten enthalten bereits Zeitzonendaten. 
  • Sie möchten mehr Kontrolle über die Wahlzeiten haben.
Notiz : Um die Funktion zur automatischen Zeitzonenzuordnung von außerhalb Nordamerikas zu verwenden und nordamerikanische Telefonnummern zu wählen, muss sich die Organisation, die den Anruf tätigen möchte, in einer der nordamerikanischen oder europäischen AWS-Regionen befinden.

Zusätzliche Informationen zur Zeitzonenzuordnung

Aktivität Referenzartikel
Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung anzeigen Beispiele für die automatische Zuordnung von Zeitzonen
Ansicht der NANP-Vorwahlkarten, einschließlich der unterstützten Vorwahlen für die Karibik NANPA-Vorwahlkarten
Konfigurieren Sie eine neue Kontaktliste für die automatische Zuordnung von Zeitzonen Neue Kontaktliste erstellen
Anzeige der Spalten für die automatische Zeitzonenzuordnung in der Exportdatei der Kontaktliste Datensätze der Kontaktliste herunterladen
Ergebnisvorschau der automatischen Zeitzonenzuordnung anzeigen Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung
Automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren (Video) Automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren (Video)
Aufhebung der automatischen Zeitzonenzuordnung im Standardaufruffenster Outbound-Einstellungen
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