Übersicht der kontaktierbaren Zeitsets

Es ist wichtig, die Laufzeit von Kampagnen und die Zeitzonen zu berücksichtigen. Das ist nicht dasselbe. Kampagnen können zu jeder Tageszeit weltweit Verbindungen herstellen, aber niemand möchte zu ungünstigen Zeiten mit Kontakten interagieren. Um zu regeln, wann Zeitzonen von jeder Kampagne kontaktiert werden, konfigurieren Sie erreichbare Zeitsätze. Sie können auch die automatische Zeitzonenzuordnung aktivieren, um zu regeln, wann Zeitzonen von jeder Kampagne kontaktiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Einstellungen . 

Ein Outbound-Administrator kann Kampagnen so konfigurieren, dass sie die Zeitzone jedes Kontakts auswerten und nur zu geeigneten Zeiten anrufen. Der Administrator implementiert die Funktion der kontaktierbaren Zeiten, indem er zwei Aufgaben erledigt:

Wie es funktioniert

Wenn das System Datensätze zur Kontaktaufnahme auswählt, vergleicht es die Zeitzone jeder Kontaktnummer mit den der Kampagne zugewiesenen kontaktierbaren Zeitzonen.

Abbildung zeigt Weltkarte der erreichbaren Zeiten

  • Wenn das System die Zeitzone des Kontakts in den erreichbaren Zeiten nicht findet, wählt es diese Nummer nicht aus.
  • Wenn das System die Zone des Kontakts findet, vergleicht es das aktuelle Datum und die Uhrzeit mit den kontaktierbaren Tagen und Tageszeiten für diese Zone. Wenn Sie die Kontaktaufnahme für die aktuelle Uhrzeit und den aktuellen Wochentag zulassen, wird die Nummer für die Kontaktaufnahme ausgewählt.
Notiz : Regeln, Kontaktzeiten und Kontaktverweigerungsaktionen werden auf geplante Rückrufe nicht angewendet.

Anforderungen an die Kontaktliste

Um die Funktion "Kontaktierbare Zeiten" zu unterstützen, müssen die Administratoren die Kontaktliste auf eine bestimmte Weise einrichten:

  • Wenn Administratoren die Kontaktliste initial definieren, muss jede Kontaktspalte eine entsprechende Spalte mit dem Zeitzonennamen haben. Einem Wahlkampf können nachträglich keine Kontaktzeiten zugewiesen werden, wenn die Kontaktliste nicht mindestens eine Zeitzonenspalte enthält. Zeitzonenspalten können nicht hinzugefügt werden, nachdem eine Kontaktliste initial erstellt wurde.
  • Füllen Sie jede Spalte mit dem Namen der Zeitzone mit Namen, die den benutzerdefinierten Namen entsprechen, die Sie zuvor für aufrufbare Zeiteinträge in kontaktierbaren Zeitsätzen in Genesys Cloud konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzonennamen verstehen Die

Nach dem Einrichten der Kontaktliste kann der Administrator einen Eintrag für Kontaktzeiten erstellen, der angibt, wann welche Zeitzone kontaktiert werden soll. Die Funktion wird wirksam, wenn Sie einer Kampagne eine Reihe von Kontaktzeiten zuweisen und diese Kampagne starten.

 

Jeder erreichbare Zeitsatz ist eine Sammlung von Zeitzonennamen. Für jede Zeitzone geben Start- und Endzeiten an, wann an den Wochentagen Kontakt stattfinden kann. 

Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf das Name Spalte. Das Caret-Zeichen in der Überschrift „Name“ gibt an, ob die Spalte aufsteigend oder absteigend sortiert wird. Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise in das Feld Search ein Wenn Sie keinen Suchtext eingeben, listet das Feld alle Einträge auf.

Spalten in dieser Ansicht

Spalte Beschreibung
Kontrollkästchen Aktivieren Sie ein Kontrollkästchen, um einen festgelegten Kontaktzeitpunkt zu bearbeiten, zu kopieren oder zu löschen.
Name  Der Name jedes Eintrags für kontaktierbare Zeiten ist ein Hyperlink, der die Eigenschaften dieses Eintrags öffnet.
Zeitzonen In dieser Spalte werden die Zonen aufgelistet, für die Sie innerhalb eines Eintrags kontaktierbare Zeiten definiert haben.