Ansicht der Kontaktlisten
Verwenden Sie die Ansicht Kontaktlisten, um Kontaktlisten zu verwalten. Jede Kontaktliste ist eine Tabelle mit Telefonnummern, die während einer Kampagne anzurufen sind. Bei Anrufen präsentiert das Kampagnenskript dem Agenten Spalten aus der Kontaktliste als visuelle Kontrolle. Nach Beendigung des Anrufs werden die vom Agenten erfassten oder geänderten Informationen an die Kontaktliste zurückgegeben.
Die Kontaktliste ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Outbound-Dialing-Systems, da sie Kundeninformationen und Telefonnummern enthält, die bei Versuchen, Kontakte zu erreichen, gewählt wurden.
- Jede Kampagne kann ihre eigene Kontaktliste haben. Kampagnen können auch Kontaktlisten gemeinsam nutzen; allerdings können Kampagnen nicht gleichzeitig mit derselben Kontaktliste laufen.
- Eine Kontaktliste kann ihre eigene Feldstruktur haben, einschließlich einer beliebigen Anzahl von Telefonnummernfeldern.
- Jede Telefonnummernspalte ist mit einem Typ verknüpft, z. B. Handy, Privat oder Arbeit. Wenn Sie das Wählen auf bestimmte Zeiten beschränken, muss jede Telefonspalte in der Kontaktliste eine entsprechende Zeitzonenspalte haben. Alternativ können Sie auch Telefonspalten (und optional eine Postleitzahlenspalte) festlegen, um konforme Wahlzeiten zu bestimmen.
- Wenn ein Kontaktdatensatz mehrere Telefonnummern hat, wird die nächste Nummer sofort versucht, wenn der vorherige Kontaktversuch fehlschlägt, es sei denn, es wurde ein Rückruf zu einer früheren Nummer geplant. In diesem Fall werden keine weiteren Nummern für diesen Kontakt gewählt, bis alle Rückrufe versucht wurden. Siehe auch: Rückrufe in Kampagnen.
Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Name Das Caret in der Überschrift Name zeigt an, ob die Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortiert ist. Darüber hinaus können Sie die Liste filtern, indem Sie einen Namen ganz oder teilweise in das Feld Search eingeben
Spalten in der Ansicht
Sie können diese Ansicht nach Kontaktlistenname und Abteilungfiltern
| Spalte | Beschreibung | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kontrollkästchen | Durch Ankreuzen von Kästchen in der ersten Spalte wählen die Administratoren Elemente für die Bearbeitung durch eine Aktion wie Bearbeiten oder Löschen aus. | ||||||||
| Kontaktanzahl |
Wenn Datensätze in die Kontaktliste hochgeladen werden, zeigt das System eine Fortschrittsanzeige für das Hochladen an.
Wenn die Kontaktliste ungültig ist, erscheint ein rotes Ausrufezeichen.
Wenn die Kontaktliste gültig ist und Sie keine Datensätze hochladen, wird die Anzahl der Datensätze in jeder Kontaktliste angezeigt. |
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| Name |
Der Name der Kontaktliste ist ein Hyperlink. Klicken Sie auf , um die Eigenschaften der Kontaktliste zu öffnen.
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| Geschäftsbereich |
In dieser Spalte wird aufgeführt, zu welcher Abteilung eine Kampagne gehört. Wenn eine Kampagne keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Abteilung Home. Weitere Informationen finden Sie unter About Access Control und Divisions overview |
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| Mehr |
Für weitere Aktionen klicken Sie in der Kontaktlistenansicht auf Mehr . Das Menü zeigt die Aktionen an: Kontakte bearbeiten, exportieren und Liste löschen.
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