Abmelden eines Agenten von Genesys Cloud

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analytik > Konversationsdetails > Ansicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht
  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • UI > Supervisor-Warteschlange Details > Ansicht 
  • UI > Kontrolle des Supervisor-Status > Ansicht

So melden Sie einen Agenten bei Genesys Cloud ab:

  • OAuth > Token > Löschen

Abmelden eines Agenten

Melden Sie einen Agenten in den folgenden Ansichten ab:

Wichtig: Wenn Sie einen Agenten abmelden, werden alle aktiven Verbindungen beendet.
Hinweis: Agenten, die über SSO angemeldet sind, können von einem Vorgesetzten abgemeldet werden.

 

Hier ein Beispiel für die Abmeldung eines Agenten aus Genesys Cloud in der Detailansicht der Warteschlangen-Aktivität.

Um einen Agenten bei Genesys Cloud abzumelden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Gehen Sie auf Leistung > Warteschlangen Aktivität 
  2. Wählen Sie eine Warteschlange aus, in der der Agent Mitglied ist. 
  3. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Detailansicht der Warteschlange über den Anwesenheitspunkt neben dem Namen eines Agenten. 
  4. Um einen Agenten abzumelden, klicken Sie auf Abmelden. Wenn der Agent in der Warteschlange ist, setzen Sie den Status des Agenten auf Aus der Warteschlange, und klicken Sie dann auf Abmelden.


Hinweis: Um die Option Abmelden anzuzeigen, wenn der Agent in der Warteschlange ist, klicken Sie auf In der Warteschlange.