Hinzufügen einer Warteschlangenvariable

Warteschlangen sind die "Warteschlange" der Interaktionen. In Architect leitet ein Warteschlangenausdruck ein Workitem an eine geeignete Warteschlange weiter. Warteschlangen werden vom Genesys Cloud-Administrator eingerichtet und konfiguriert.

Hinzufügen einer Warteschlangenvariablen zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Warteschlangenvariable zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen. Zum Beispiel, um einen Anruf an den leitenden technischen Support oder ein spezialisiertes Marketingteam zu senden. Wenn Sie beispielsweise eine Aktion "Daten aktualisieren" mit einer Warteschlangenvariable namens "Flow.QueueName" festlegen, können Sie "Flow.QueueName.id" innerhalb der Aktion "Daten aufrufen" verwenden, um die Warteschlangen-ID zu erhalten.

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein, um das Element zu beschreiben
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Warteschlange .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Zuzuweisender Wert einen der folgenden Schritte aus
   • Um die Warteschlange im literalen Modus einzustellen, wählen Sie die entsprechende Warteschlange aus der Dropdown-Liste aus.
   • Um die Warteschlange mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Warteschlangenvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .