Überarbeiten Sie die Bewertung einer Interaktion

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

Klicken Sie auf Leistung > Übersicht
Klicken Sie auf Quality Evaluator.
Klicken Sie unter Abgeschlossene Interaktionenauf eine abgeschlossene Interaktion.
Klicken Sie unten im Fragebogen auf Ergebnis überarbeiten .

Hinweis:
Bei Bewertungen, die am oder nach dem 19. Februar 2024, 00:00 Uhr GMT erstellt wurden, beträgt die Eingabezeichenbegrenzung 5.000 Zeichen. Die Zeichenbegrenzung für die Eingabe gilt für Gesamtbewertungskommentare und Agentenkommentare bei Überarbeitung einer Bewertung, Bewerterkommentare und Review-Kommentare sowie private Kommentare und Antwortkommentare.
Sehen Sie sich die Bewertung an und bewerten Sie sie nach eigenem Ermessen neu.

Notizen:

Die folgenden Punkte gelten nur für Qualitätsbewertungspunkte, die als Gamification-Metriken verwendet werden.

Wenn der Wert der Qualitätsbewertung metrisch ist und ein Bewerter die Metrik nach sechs Tagen neu bewertet, ignoriert Genesys Cloud die Neubewertung und passt die Gamification-Punkte nicht an.
Wenn Sie eine Bewertung neu bewerten, verschwindet die ursprüngliche Bewertung. Nur der neue Spielstand bleibt sichtbar.
Wenn Sie speichern, aber keine neue Bewertung einreichen, bleibt die Bewertung unveröffentlicht. In diesem Fall entfernt Genesys Cloud die für diese spezifische Bewertung vergebenen Punkte.
Wenn Sie eine Neubewertung mit einem neuen Veröffentlichungsdatum veröffentlichen, weist Genesys Cloud dem neuen Veröffentlichungsdatum Gamification-Punkte zu und entfernt sie vom alten Veröffentlichungsdatum. Dieses Verfahren gilt nur innerhalb von sechs Tagen nach dem Neubewertungszeitraum.