Verwalten von Aufnahmen

Voraussetzungen

Mindestens eine der folgenden Berechtigungen:

  • Aufzeichnung > Verwaiste Aufzeichnung > Anzeigen
  • Aufnahme > Bildschirmaufnahme > Stopp
  • Aufnahme > Bildschirmaufnahme > Ansicht
  • Aufzeichnung > Einstellungen > Regionalen Speicher bearbeiten
  • Aufnahme > Einstellungen > Bildschirmaufnahmen bearbeiten
  • Aufnahme > Einstellungen > URL-Ablauf bearbeiten

Sie können die Aufzeichnungseinstellungen für Ihre Organisation steuern. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Aufzeichnungen zu verwalten:

  1. Klicken Sie auf Admin. 
  2. Klicken Sie unter Qualitätauf Aufnahmeverwaltung.
  3. Ändern Sie die Einstellungen nach Bedarf:
    • Maximal zulässige gleichzeitige Bildschirmaufzeichnungen — Sie können die von Bildschirmaufzeichnungen genutzte Bandbreite begrenzen, indem Sie eine maximale Anzahl gleichzeitiger Bildschirmaufzeichnungen festlegen. Diese Einstellung ist nützlich, wenn Sie über Qualitätsmanagementrichtlinien verfügen, die automatisch eine Bildschirmaufzeichnung starten. Es sind maximal 2000 gleichzeitige Bildschirmaufzeichnungen möglich.
      Notiz : Wenn Sie mehr als einen Monitor aufzeichnen, vervielfacht sich die erforderliche Bandbreite. Beispielsweise könnten vier Monitore die vierfache Bandbreite erfordern.
    • Anzahl der aktuell aktiven Bildschirmaufzeichnungen – Sehen Sie, wie viele Bildschirmaufzeichnungen gleichzeitig laufen.
      Notiz : Wenn Sie den Zähler auf Null setzen, werden bereits laufende Interaktionen fortgesetzt, aber keine neuen Aufzeichnungen gestartet.
    • Aufzeichnungswiedergabe-URL Time-to-live – Die Gültigkeitsdauer der generierten URL der Aufzeichnungsdatei in der Genesys Cloud, als eine Anforderung zum Abrufen der Aufzeichnung zur Wiedergabe gestellt wurde. Der Standardzeitraum beträgt 60 Minuten, der minimal zulässige Zeitraum beträgt 2 Minuten und der maximal zulässige Zeitraum beträgt 60 Minuten.
    •  Aufzeichnung Batch-Download-URL Time-to-live – Die Gültigkeitsdauer der generierten URL der Aufzeichnungsdatei in der Genesys Cloud, als eine Anforderung zum Abrufen der Aufzeichnung für den Batch-Download gestellt wurde. Der Standardzeitraum beträgt 60 Minuten, der minimal zulässige Zeitraum beträgt 2 Minuten und der maximal zulässige Zeitraum beträgt 60 Minuten.
    • Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen — Wählen Sie aus, ob alle Anrufaufzeichnungen in Ihrer Heimatregion gespeichert werden sollen oder ob Anrufaufzeichnungen in der Region gespeichert werden sollen, die in Ihrer Globale Media Fabric-Trunk-Konfiguration . Weitere Informationen finden Sie unter Speichern Sie Aufzeichnungen in lokalen Genesys Cloud-Regionen .
    • Verwaiste Aufzeichnungen - Kennzeichnet Aufzeichnungen, die nur auf dem Genesys Cloud Edge-Gerät gespeichert sind. Weitere Informationen finden Sie unter . Betrachten Sie verwaiste Aufzeichnungen.