Kampagne wiederverwenden

Voraussetzungen

Um eine Kampagne wiederzuverwenden, verwenden Sie eine der folgenden Berechtigungen:

  • Ausgehend > Kampagne > Bearbeiten
  • Ausgehend > Kampagne > Recyceln

Administratoren können eine Kampagne wiederverwenden. Bei der Wiederholung wird der Anrufauswahlprozess am Anfang der Kontaktliste neu gestartet. Die Wiederverwendung erfolgt automatisch, wenn eine Kampagne nach der Verarbeitung aller Datensätze abgeschlossen ist, oder manuell als Reaktion auf einen Kampagnenwiederverwendungsbefehl.

Um eine Kampagne zu recyceln, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Admin.

  2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf Campaign Management.

  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Voice Campaigns oder Digital Campaigns

  4. Klicken Sie auf das Symbol Recycle für eine KampagneDas Bild zeigt das Symbol, auf das die Benutzer klicken können, um eine Kampagne zu wiederholen, so dass der Wahlvorgang mit dem ersten Datensatz beginnt

    Die Liste wird wiederverwendet. Der Wählvorgang beginnt mit dem ersten Kontakt von vorn.

    Wenn Sie für eine Kampagne, die ausgeschaltet ist, auf Recycle klicken, beginnt die Kampagne mit dem ersten Datensatz, wenn sie eingeschaltet ist Sie müssen eine abgeschlossene Kampagne nicht wiederverwenden, da sie ohnehin mit dem ersten Kontakt beginnt.

Notizen:
  • Ein Kampagnen-Recycling kann einmal alle fünf Sekunden stattfinden. Bei häufigeren Recycle-Versuchen gibt das System einen Fehler zurück.

  • Während eines Recyclings springen laufende Anrufe oder Interaktionen, die ein Agent gerade abschließt, an die Spitze der Warteschlange und umgehen die normale Sortierung der Warteschlange.

  • Wenn eine Kampagne wiederverwendet wird, während sie ausgeschaltet ist, werden alle Nummern für alle Kontakte erneut versucht. Wenn eine Kampagne recycelt wird, während sie anhält oder läuft, werden die Nummern aller Kontakte, die sich im Flug befinden, d. h. auf dem Weg zu einem Agenten sind oder gerade von einem Agenten bearbeitet werden, nur einmal versucht.

  • Wenn Sie nicht möchten, dass die Recycling-Kampagne die Kontakte erneut anruft, die von der vorherigen Kampagne erfolgreich angewählt wurden, fügen Sie entweder eine Anrufregel hinzu, die diese Kontakte als nicht anrufbar einstuft, oder erstellen Sie einen Nachbearbeitungscode, der dem Kontakt "Nicht anrufbar" zugeordnet wird. In beiden Fällen werden diese Kontakte durch die Wiederwahlkampagne nicht erneut angewählt.

  • Wenn eine Kampagne recycelt wird, schaltet sie sich nicht automatisch ein und beginnt erneut mit der Anwahl der Kontaktliste. Die Kampagne muss manuell eingeschaltet werden, oder es muss eine Regel oder Sequenz vorhanden sein, um die Kampagne erneut zu starten.