Registrieren Sie Ihre Domäne und leiten Sie eingehende Nachrichten um

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 4 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II-Lizenz
  • Routing > E-Mail > Verwaltung Berechtigung
  • Antworten > Antwort > V Ansicht Erlaubnis
  • E-Mail > Einstellungen > Sicht Erlaubnis

      Registrieren Sie Ihre Domäne bei Genesys Cloud für die E-Mail-Routing-Verwaltung und leiten Sie eingehende Nachrichten dorthin um. Verwenden Sie diese Methode, um eine Kopie aller eingehenden E-Mail-Nachrichten in Ihrem eigenen E-Mail-System aufzubewahren, indem Sie die Nachrichten an Ihre registrierte E-Mail-Domäne weiterleiten. Wenn Sie einen E-Mail-Domänennamen haben, der bereits in einer anderen Organisation registriert ist, können Sie diese E-Mail-Domäne in Ihrer aktuellen Organisation wiederverwenden. Beachten Sie folgende Regeln:

      • Die Wiederverwendung eines Domänennamens, der bereits bei einer anderen Organisation registriert ist, funktioniert nur in Microsoft Graph-, IMAP- und SMTP-Lösungen. Folgende Domänen können wiederverwendet werden:
        • Domänen, die für die Verwendung von Microsoft Graph für eingehende und ausgehende E-Mails konfiguriert sind.
        • Domains, die so konfiguriert sind, dass sie SMTP für ausgehende E-Mails und IMAP für eingehende E-Mails verwenden. Wichtig zu beachten ist, dass für die Wiederverwendung der Domain sowohl SMTP als auch IMAP konfiguriert sein müssen.
      • Sie können Domänennamen in der nativen AWS SES-Lösung von Genesys nicht wiederverwenden. Das heißt, Sie können mit SES nicht zwei Domains mit dem gleichen Namen haben, selbst wenn sie zu verschiedenen Organisationen gehören.
      • Der Domänenname muss in Ihrer aktuellen Organisation eindeutig sein. Sie können dieselbe Domäne nicht mehrmals innerhalb derselben Organisation registrieren.
      • Eine E-Mail-Adresse oder eine Route kann, wenn sie in einer Organisation verwendet wird, nicht in einer anderen Organisation wiederverwendet werden. 

      Notizen:
      • Diese Option ist am besten geeignet, wenn Ihre vorhandenen E-Mail-Adressen keine Subdomäne verwenden, z. B. Initech.com, , oder wenn Sie Kopien aller eingehenden Nachrichten auf Ihrem Mailserver aufbewahren möchten.
      • Wenn E-Mails von einem anderen Mailserver an Genesys Cloud weitergeleitet werden, geben Sie die E-Mail-Adresse dieses Servers in das Feld Reply To ein Diese Konfiguration verhindert, dass Genesys Cloud auf den Mailserver antwortet und zusätzliche ACD-E-Mail-Interaktionen erzeugt.
      • Um sicherzustellen, dass Genesys Cloud ausgehende E-Mails in Ihrem Namen beantworten und versenden kann, müssen Sie nur TXT-Einträge hinzufügen; MX-Einträge sind für diesen Prozess nicht erforderlich.Dieser Schritt ist ein gilt nur für Amazon SES und nicht für die benutzerdefinierte SMTP-Integration.

      Ausgehende E-Mail einrichten

      Gilt nur für Amazon SES und nicht für die benutzerdefinierte SMTP-Integration. Um Ihre bestehende E-Mail-Domain und E-Mail-Adressen zu verwenden, verifizieren Sie Ihre Domain oder Subdomain in Genesys Cloud. Ausführliche Anweisungen zu diesem Vorgang finden Sie im Verwenden Sie den E-Mail-Domänennamen der Organisation Artikel. Richten Sie dann ausgehende E-Mails von Ihrer öffentlichen E-Mail-Adresse ein:

      1. Klicken Sie auf Admin.
      2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
      3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > E-Mail . 
      4. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
      5. Wählen Sie in der Liste Domänentyp die Option Benutzerdefiniert.
      6. Geben Sie in das Feld Domainname die E-Mail-Domäne der Organisation ein, von der E-Mails weitergeleitet werden.
      7. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
      8. Um der Domain E-Mail-Adressen hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Add email addresses to the domain.

      1. Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
      2. Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
      3. Wählen Sie unter Email Routingdie Option Do not route (outbound email only).
      4. Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet 
      5. Geben Sie in das Feld Reply To optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Agent auf eine E-Mail antwortet 
        Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
      6. Klicken Sie auf Speichern.
      7. Um weitere E-Mail-Adressen hinzuzufügen, klicken Sie auf E-Mail-Adressen hinzufügen und wiederholen Sie die Schritte 1-6.

        Eingehende E-Mail einrichten

        So richten Sie eingehende E-Mails ein:

        • Fügen Sie der Domäne myPureCloud.com eine Subdomäne hinzu.
        • Konfigurieren Sie eine E-Mail-Adresse.
        • Richten Sie eine Weiterleitung für die E-Mail-Adresse von Ihrem E-Mail-Server ein.
        1. Klicken Sie auf Admin.
        2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail. Die Seite Domains verwalten wird geöffnet.
        3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > E-Mail . 
        4. Klicken Sie auf Domäne hinzufügen. Das Dialogfeld Domäne hinzufügen wird geöffnet.
        5. Wählen Sie aus der Liste Domänentyp Genesys Cloud.
        6. Geben Sie in das Feld Domainname die E-Mail-Subdomain ein (z. B. yourAccountName), die mit .myPureCloud.comergänzt wird 
        7. Klicken Sie auf Speichern. Die Seite mit den E-Mail-Adressen wird für die neue Domäne geöffnet.
        8. Um E-Mail-Adressen zur Domäne hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im nächsten Abschnitt, Fügen Sie die eingehende E-Mail-Adresse zur Domäne hinzu.

        1. Klicken Sie auf E-Mail Adresse hinzufügen. Die Seite E-Mail-Adresse hinzufügen wird geöffnet.
        2. Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
        3. Um eine Warteschlange weiterzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:
          1. Wählen Sie unter Email Routingdie Option Always route to this queue.
          2. Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus
          3. Fügen Sie im Feld Skills optional beliebige ACD-Skills hinzu, um sicherzustellen, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Skills weitergeleitet werden
          4. Klicken Sie auf die Liste Sprache und wählen Sie optional eine Sprache aus. Diese Option stellt sicher, dass verknüpfte E-Mails an einen Agenten mit einer passenden Sprache weitergeleitet werden.
          5. Geben Sie in das Feld Priorität optional die Priorität der E-Mail ein, von 0 bis 10.
        4. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Weiterleitung zu einer Bewegung zu erstellen:
          1. Wählen Sie unter E-Mail-Routingdie Option Always route to this flow.
          2. Klicken Sie auf die Liste Email Flow und wählen Sie den gewünschten Fluss
        5. Geben Sie in das Feld Von Name optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Vertreter auf eine E-Mail antwortet 
        6. Gehen Sie im Bereich From Email Address wie folgt vor
          1. Klicken Sie auf Bearbeiten .  Das Dialogfeld Absender-E-Mail-Adresse bearbeiten wird geöffnet.
          2. Wählen Sie unter E-Mail-Domänedie Domäne der Organisation aus, von der E-Mails weitergeleitet werden.
          3. Wählen Sie unter From Email Addressdie E-Mail-Adresse aus, die der Kunde sieht, wenn er eine E-Mail von Ihren Agenten erhält. In der Regel handelt es sich bei dieser Adresse um Ihre bestehende Kunden-E-Mail-Adresse, die bereits in Genesys Cloud konfiguriert sein muss.
            Hinweis: Bei der Einrichtung von ausgehenden E-Mails in der vorherigen Aufgabe, Einrichten von ausgehenden E-Mails, haben Sie diese Adresse in das Feld Email Address eingegeben.
        7. Geben Sie in das Feld Antwort an optional die E-Mail-Adresse des Weiterleitungs-Servers ein Zum Beispiel: CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com.
          Hinweis: Diese Adresse überschreibt die "Antwort an"-Adresse, die der Kunde sieht, wenn er auf die ursprüngliche E-Mail antwortet.
        8. Klicken Sie auf Speichern.

        Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Providers zur Erstellung von Weiterleitungen von Ihrem E-Mail-Server.

        Beispiel

        Der Name Ihres Unternehmens ist Initech und Sie haben bereits die E-Mail-Adresse support@Initech.com. Wenn Sie diese E-Mail-Adresse weiterhin verwenden möchten, können Sie eine Umleitungsregel einrichten, um E-Mails von support@Initech.com an Ihre Genesys Cloud-E-Mail-Domäne zu senden, indem Sie eine Adresse wie support@Initech.myPureCloud.com verwenden. In der Konfiguration der Genesys Cloud-Domäne:

        Richten Sie den Datensatz für eingehende E-Mail-Adressen wie folgt ein:

        Option Beispiel
        E-Mail-Adresse CustomerSupport@Initech.myPureCloud.com
        Absender-E-Mail-Adresse support@initech.com

        Richten Sie den Datensatz für ausgehende E-Mail-Adressen wie folgt ein:

        Option Beispiel
        E-Mail-Adresse support@initech.com
        Name des Absenders Kundensupport

        In den Antworten sehen die Kunden:

        Von: Kundensupport
        Antworten an: support@Initech.com