Vorschriften für lange Codes in Outbound-Messaging-Kampagnen

Bei der Verwendung von internationalen Vorwahlen in Outbound-Messaging-Kampagnen müssen Sie die länderspezifischen Vorschriften kennen und befolgen. Die Kunden von Genesys sind letztendlich dafür verantwortlich, die länderspezifischen Vorschriften zu verstehen und einzuhalten. Genesys übernimmt keine Verantwortung für Verstöße seiner Kunden bei der Durchführung von Outbound-Messaging-Kampagnen in anderen Ländern.

Compliance

Bei der Planung Ihrer agentenlosen SMS-Kampagnen sollten Sie sich von einem qualifizierten Rechtsberater beraten lassen, um sicherzustellen, dass die von Ihnen vorgeschlagenen Anwendungsfälle mit allen geltenden Gesetzen übereinstimmen.

Bewährte Praktiken für die Einhaltung der Vorschriften

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die Zustimmung jedes Empfängers der Nachricht haben. Dies ist wichtig für Marketing oder andere nicht wesentliche Mitteilungen.
  • Senden Sie Nachrichten nur während der Tageszeit des Empfängers.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre SMS-Kampagnen HELP/STOP-Nachrichten unterstützen.
  • Nehmen Sie keinen Kontakt zu Benutzern auf, die in den Verzeichnissen "Nicht anrufen" oder "Nicht stören" eingetragen sind.

Filtern

Wenn Sie agentenlose SMS-Kampagnen mit langen Codes durchführen, sollten Sie bedenken, dass lange Codes von den Netzbetreibern gefiltert werden können. Die Filterung kann nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten, die an einem Tag gesendet wurden, erfolgen. Die Betreiber setzen Filter ein, um Spammer daran zu hindern, ihre Systeme mit Junk-Nachrichten zu überlasten. Um zu verhindern, dass Spammer diese Filter umgehen, verwenden die Betreiber ausgeklügelte Systeme, die die Art der Filterung zu jedem Zeitpunkt zufällig variieren. Leider bedeutet dies, dass legitime Nachrichten in diesen Filtern hängen bleiben können. Die Filterung bezieht sich nur auf den ausgehenden und nicht auf den eingehenden Verkehr.

Warnung: Aufgrund von Vorschriften des Netzbetreibers ist die maximale Geschwindigkeit, mit der Sie Langcode-Nachrichten senden können, begrenzt:

  • US und Kanada lange Codes - 1 Nachricht/Sek.
  • US/Kanada gebührenfreie Nummern - 3 Nachrichten/Sek.
  • Alle anderen Nummern außerhalb Nordamerikas - 10 Nachrichten/Sek.

Wenn Sie die maximale Rate überschreiten, werden Ihre Nachrichten nicht gesendet.

Länderspezifische Vorschriften

Während Filter im Allgemeinen von den Netzbetreibern vorgeschrieben werden, können bestimmte Länder ihre eigenen Regeln und Vorschriften für das Filtern von agentenlosen SMS-Kampagnen haben. Wenn Sie agentenlose SMS-Kampagnen in anderen Ländern durchführen, sind Sie letztendlich dafür verantwortlich, die Richtlinien des jeweiligen Landes zu bewerten und einzuhalten.

Bewährte Praktiken zur Vermeidung von Filterung

Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Ihre Nachrichten gefiltert werden, empfiehlt Genesys die folgenden Best Practices:

  • Um optimale Zustellungsergebnisse bei großen agentenlosen SMS-Kampagnen zu erzielen, sollten Sie Kurzcodes verwenden. Kurze Codes werden nicht so häufig gefiltert wie lange Codes.
  • Achten Sie darauf, dass der Inhalt Ihrer Nachricht leicht verständlich ist und der Absender leicht zu ermitteln ist. Es ist wahrscheinlicher, dass die Nutzer verwirrende Nachrichten an ihren Anbieter melden.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihren Nachrichten klare Anweisungen zur Abmeldung geben. Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer Nachrichten als Spam melden, ist größer, wenn sie nicht leicht herausfinden können, wie sie sich von einem Nachrichtendienst abmelden können.
  • Wenn Sie einen Link in einer Nachricht angeben, verwenden Sie die vollständige URL. Die Verwendung eines URL-Verkürzungsdienstes, wie z. B. Bitly, kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Nachrichten gefiltert werden, da kurze URLs häufig von Spam-Versendern verwendet werden.