Anforderungen für die Integration von Unified Experience von Genesys und ServiceNow
Um eine erfolgreiche Integration und Installation des Unified Experience-Pakets von Genesys und ServiceNow sicherzustellen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- ServiceNow-Lizenzen.
- Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 oder höher).
- Ein Internetbrowser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge).
- Ein öffentlich-privates Schlüsselpaar für sichere Kommunikation und Authentifizierungsanfragen zwischen Genesys Cloud und ServiceNow.
- Fügen Sie in Genesys Cloud die folgenden Berechtigungen für die ServiceNow-Integration hinzu:
- Integration > cxCloudSN > Add
- Integration > cxCloudSN > Edit
- Integration > cxCloudSN > View
- Integration > cxCloudSN > Delete