Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Routing > Einstellungen > Bearbeiten
  • Routing > Einstellungen > Alle Berechtigungen

Als Administrator können Sie festlegen, dass alle Warteschlangen-Routing-Methoden Änderungen in der Anwesenheit eines Agenten verwenden, um den ACD-Routing-Score zurückzusetzen.

Bei jeder Anwesenheitsänderung wird der interne Routing-Score des Agenten zurückgesetzt und der Agent an das Ende der Warteschlange gesetzt. Wenn sich der Agent anmeldet und sich in die Warteschlange einreiht, wird sein Punktestand zurückgesetzt und der Zähler beginnt zu laufen, um festzustellen, wann die nächste Interaktion an ihn weitergeleitet wird.

Infolgedessen werden die Interaktionen zu dem Agenten geleitet, der sich am längsten im Leerlauf oder im Verfügbarkeitsstatus befindet. Standardmäßig werden die Interaktionen auf der Grundlage der Zeit seit der letzten Interaktion eines Agenten weitergeleitet.

So setzen Sie die Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen zurück:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungenauf Organisationseinstellungen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
  4. Aktivieren Sie unter Contact Centerdie Option Routing schließt Agentenanwesenheit ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.