Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen

Voraussetzungen:

  • Master-Admin-Rolle mit den folgenden Rechten:
    • Lernen > Zuweisung > Ansicht
    • Lernen > Modul > Alle
    • Lernen > Regel > Alle

oder

  • Performance-Admin-Rolle mit den folgenden Berechtigungen:
    • Lernen > Zuweisung > Hinzufügen, Löschen, Zurücksetzen, Anzeigen
    • Lernen > Modul > Hinzufügen, Archivieren, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
    • Lernen > Regel > Bearbeiten, Anzeigen

Als Vorgesetzter können Sie ein Modul zurücksetzen, wenn ein Agent einen Fehler macht, und ein Modul erneut zuweisen, um den Fortschritt eines Agenten zu ermitteln. Indem Sie den Agenten auffordern, das Modul erneut zu absolvieren, können Sie seine Versuche und Ergebnisse verfolgen und den Fortschritt des Agenten bewerten. Das Absolvieren mehrerer Instanzen desselben Moduls kann zu einer Zunahme oder Abnahme des Wissens und der Fähigkeiten führen.

Hinweis:
  • Nachdem Sie ein Modul zurückgesetzt haben, werden alle Datensätze des Moduls für den jeweiligen Agenten gelöscht.
  • Die Option "Zurücksetzen" erscheint erst nach dem Start des Moduls.
  • Nur die letzte (jüngste) Modulzuweisung kann zurückgesetzt werden.

      So setzen Sie ein Modul auf einen einzelnen Agenten zurück:

      1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Beschäftigungsengagement > Agentenentwicklung .
      2. Wählen Sie den gewünschten Agenten aus. Die Detailansicht der Agentenentwicklung wird mit einer Liste der dem Agenten zugewiesenen Lernmodule angezeigt.
      3. Klicken Sie auf das Mehr Symbol, das dem Modul zugeordnet ist, das Sie zurücksetzen möchten.
      4. Drücke den Modul zurücksetzen Symbol.

      Hinweis:

      • Nach erneuter Zuweisung eines Moduls werden die Daten des vorherigen Versuchs gespeichert. 
      • Sie können ein Modul nur demselben Bearbeiter neu zuordnen.
      • Wenn ein Modul den Status „Nicht abgeschlossen“ hat, können Sie es nicht neu zuweisen.

        So weisen Sie ein Modul einem einzelnen Agenten neu zu:

        1. Klicken Leistung > Arbeitsbereich > Beschäftigungsengagement > Agentenentwicklung .
        2. Wählen Sie den gewünschten Agenten aus. Die Detailansicht der Agentenentwicklung wird mit einer Liste der dem Agenten zugewiesenen Lernmodule angezeigt.
        3. Klicken Sie auf das Mehr Symbol, das dem Modul zugeordnet ist, das Sie zurücksetzen möchten.
        4. Drücke den Erneut zuweisen Symbol. Das Fenster zum Zuweisen von Modulen wird angezeigt.
        5. So legen Sie den Zeitplan fest:
          • Mach das ... an Verwenden Sie Zeitplan Umschaltknopf.
            Hinweis: Mit dieser Option wird die Schulung zum Zeitplan des Agenten hinzugefügt.
            1. Wählen Sie den Datumsbereich, in dem der Agent die Schulung absolvieren soll, und die Dauer des Termins.
            2. Klicken Überprüfen und wählen Sie dann ein Zeitfenster aus. Im Kalender auf der rechten Seite des Bildschirms sehen Sie die besten verfügbaren Zeitfensteroptionen sowie den Zeitplan für den Agenten.
              Hinweis: Wenn der Agent einer Workforce Management Business Unit zugeordnet ist, werden 10 optimale Zeitfenster angezeigt.
          • Verwenden Sie die Abgeschlossen durch , um das Datum und die Uhrzeit auszuwählen, bis zu der der Agent das Modul abschließen muss .
        6. Klicken Sie auf Weiter.
        7. Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Bestätigen Sie.

          In der folgenden Tabelle sind die möglichen Szenarien aufgeführt, die eintreten können, wenn Sie ein Modul erneut zuweisen möchten.

          Status des Moduls Überfällig Neue Version Ergebnis
          Zugewiesen Nein -- Das aktuelle Modul wird auf das Datum der neuen Aufgabe verschoben.
          Zugewiesen Ja -- Das aktuelle Modul ist überfällig und wurde in „Nicht abgeschlossen“ geändert.
          In Bearbeitung Nein Nein Das Datum des Moduls „In Bearbeitung“ wird auf das Datum der neuen Aufgabe geändert.
          In Bearbeitung Nein Ja Das Modul "In Progress" wird gelöscht und ein neues Modul wird zugewiesen.
          In Bearbeitung Ja -- Der Modulstatus wird auf "Nicht abgeschlossen" geändert, und das gleiche Modul wird erneut zugewiesen.
          Abgeschlossen Nein -- Das Modul ist zugewiesen.

          Hinweis: 
          • Einem Agenten, der die Regellogik nicht mehr erfüllt, wird das Modul bei der Zuweisung zur Gruppe nicht erneut zugewiesen.
          • Sie können ein Modul einer Gruppe von Agenten nur dann neu zuweisen, wenn für dieses Modul aktive Regeln zur automatischen Zuweisung gelten. 
          • Die Funktion „Erneut zuweisen“ wirkt sich nur auf die Benutzer innerhalb der voreingestellten Regeln aus.

          So weisen Sie ein Modul einer Gruppe von Agenten neu zu:

          1. Klicken Sie auf Admin.
          2. Unter Leistung und Engagement, klicken Sie auf Entwicklung und Feedback.
            Alle erstellten Module werden aufgelistet.
          3. Klicken Sie auf das Mehr Symbol, das dem Modul zugeordnet ist, das Sie neu zuweisen möchten.
          4. Wählen Erneut zuweisen . A Zuweisung erneut bestätigen Ein Popup-Fenster wird angezeigt.
          5. Klicken Ja, erneut zuweisen .