MFA-Geräte von Benutzern zurücksetzen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • mfa > verifier > Ansicht
  • mfa > verifier > Bearbeiten
  • mfa > verifier > Löschen

Genesys Cloud-Benutzer müssen ihre MFA-Geräte sicher aufbewahren und ihre MFA-Einrichtungsdaten sichern. Administratoren können das MFA-Gerät eines Benutzers zurücksetzen, falls erforderlich.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das MFA-Gerät zurückzusetzen:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungen, auf Personen.
  3. Suchen Sie den Benutzer über das Suchfeld oder durch Blättern in der Liste.
  4. Klicken Sie auf und in dem daraufhin angezeigten Menü auf MFA-Geräte zurücksetzen.
  5. Klicken Sie auf Ja, um das Entfernen des Geräts zu bestätigen.

Wenn Benutzer nicht auf ihr MFA-Gerät zugreifen können, müssen sie sich an den Genesys Cloud-Kundendienst wenden, um die MFA-Geräteeinstellungen über Genesys Cloud zurückzusetzen.