Neustart eines BYOC Premises Edge

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Unter normalen Umständen muss ein Edge nicht neu gestartet werden. Wenn jedoch bei einem Edge Probleme auftreten, können Sie ihn manuell neu starten.

Sobald Sie einen Neustart einleiten, werden Sie aufgefordert, den Vorgang zu bestätigen. Sie haben auch die Möglichkeit zu entscheiden, wie Sie bestehende Anrufe über die Funktion zur Anrufabschaltung behandeln möchten.

Die Funktion zum Ablassen von Anrufen ermöglicht es, bestehende aktive Anrufe normal zu beenden, bevor der Neustart beginnt. Standardmäßig ist die Funktion aktiviert, aber Sie haben die Möglichkeit, sie durch Deaktivieren des Kontrollkästchens zu deaktivieren.

Bevor Sie die Deaktivierung der Funktion zum Ableiten von Anrufen in Erwägung ziehen, sollten Sie die folgenden wichtigen Punkte zum Ableiten von Anrufen kennen:

  • Die Funktion zum Ableiten von Anrufen soll sicherstellen, dass alle bestehenden aktiven Anrufe auf dem von Ihnen ausgewählten Edge normal beendet werden können, bevor der Edge neu gestartet wird.
  • Während des Entleerungsvorgangs sind keine neuen Anrufe auf dem von Ihnen ausgewählten Edge möglich. (Andere Edges in der Gruppe nehmen weiterhin neue Anrufe entgegen)
  • Der Anrufabbau, der beim Neustart eines Edge ausgelöst wird, hat eine Timeout-Zeit von 90 Minuten. Dieser Zeitraum gibt an, wie lange der Edge wartet, bis Anrufe normal abgeschlossen sind.
    • Wenn alle Anrufe vor Ablauf der Timeout-Periode abgeschlossen sind, wird der Edge neu gestartet.
    • Wenn die Zeitüberschreitung abläuft, bevor alle Anrufe abgeschlossen sind, beendet der Edge die bestehenden Anrufe und startet dann neu.
  • Wenn Sie die Funktion zum Ableiten von Anrufen deaktivieren, beendet der Edge die bestehenden Anrufe sofort und startet neu.
Best Practice Nr. 7 Wenn Sie einen Edge neu starten, arbeiten Sie immer nur mit einem Edge und berücksichtigen Sie die Zeitspanne, in der der Anruf abläuft, bevor Sie weitere Edges neu starten.

So starten Sie einen Edge neu:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Kanten.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Zeile, die den Edge enthält, den Sie neu starten möchten.
  4. Klicken Sie auf Bearbeiten in der Symbolleiste
  5. Suchen Sie auf der Registerkarte Allgemein den Bereich Informationen, und klicken Sie auf Edge neu starten.
  6. Wenn das Dialogfeld "Edge neu starten" angezeigt wird, legen Sie fest, wie Sie die Anrufentfernung handhaben möchten.
    • Standardmäßig ist das Kontrollkästchen Wait for the Edge to drain calls first aktiviert 
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Wait for the Edge to drain calls first deaktivieren, wird eine Warnung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass alle Anrufe sofort abgebrochen werden.
  7. Klicken Sie auf Neustart.

Hinweis: Der Neustart eines Genesys Cloud Hardware Edge dauert im Durchschnitt zwischen fünf und fünfzehn Minuten.

Wenn Sie die Funktion "Anrufe entleeren" aktiviert haben, wird der Edge-Status in Anrufe entleeren geändert und die Anzahl der verbleibenden Anrufe angezeigt Sobald die Anrufe abgebaut sind oder die Zeitüberschreitung abgelaufen ist, ändert sich der Edge-Status zu Rebooting.

Wenn Sie die Funktion zum Ableiten von Anrufen deaktiviert haben, ändert sich der Edge-Status sofort zu Rebooting.