E-Mail- und Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiterleiten

Genesys Cloud bietet die Möglichkeit, Chat- und E-Mail-Objekte von Drittanbietern über Genesys Cloud ACD an Agenten im Unternehmen weiterzuleiten. Je nach Organisation und Warteschlangeneinstellungen kann ein Agent mehrere Chats gleichzeitig oder Chats während der Bearbeitung anderer Interaktionen empfangen.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Chat- oder E-Mail-Objekte von Drittanbietern an Ihre Genesys Cloud-Organisation weiterleiten, finden Sie unter Third Party Email and Chat Routing im Genesys Cloud Developer Center