Genesys Cloud in einer Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Konfiguration ausführen
Genesys Cloud kann in Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Konfigurationen ausgeführt werden. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt Genesys, dass Kunden, die eine VDI-Konfiguration verwenden, ein Telefoniesystem mit Hardware-Telefonen oder mit WebRTC-Telefonen zusammen mit dem WebRTC Media Helper verwenden. Außerdem ist es bei der Konfiguration von VDI-Anwendungen oder -Umgebungen für Ihre Agenten wichtig, dass der Anwendung emulierte Audio-Eingangs- und -Ausgangsgeräte zur Verfügung stehen. Die Genesys Cloud Client-Anwendung spielt Benachrichtigungen und Alarme über diese emulierten Geräte ab. Außerdem wird die WebRTC-Medienfunktionalität auf diese emulierten Geräte umgeschaltet, wenn die Media Helper-Verbindung unterbrochen wird.
Kunden können WebRTC auch direkt in einer VDI-Konfiguration verwenden. Der erfolgreiche Einsatz von Genesys Cloud mit WebRTC in einer VDI-Umgebung erfordert jedoch eine Abstimmung und zusätzliche Tests im großen Maßstab durch Ihren VDI-Anbieter.
- Der WebRTC Media Helper funktioniert nur mit Sprachverkehr. Eine separate Lösung zur Steigerung der Leistung der Bildschirmaufzeichnung in VDI ist für eine zukünftige Version geplant.
- Die Bildschirmaufzeichnungstechnologie von Genesys Cloud kann in einer VDI-Umgebung mit der richtigen VDI-Konfiguration funktionieren. Daher erfordert die erfolgreiche Nutzung der Bildschirmaufzeichnung eine Abstimmung und zusätzliche Tests im großen Maßstab durch Ihren VDI-Anbieter.
Weitere Informationen finden Sie unter Über die Bildschirmaufzeichnung.
Um zu sehen, wie jede dieser VDI-Konfigurationen in Genesys Cloud funktioniert, sehen Sie die folgenden Diagramme.
VDI mit Hardware-Telefon
Wenn Genesys Cloud in einer VDI-Konfiguration mit Hardware-Telefonen implementiert wird, befindet sich der Medienpfad standardmäßig außerhalb der VDI-Umgebung. Das VDI stört also nicht den Medienfluss.
PC over IP (PCoIP) ist das Protokoll, das VDI üblicherweise zur Übertragung von Monitor, Tastatur, Maus und USB-Geräten verwendet.
VDI mit WebRTC-Telefon und WebRTC Media Helper
Der WebRTC Media Helper von Genesys Cloud ist so konzipiert, dass Sie WebRTC-Telefone in einer VDI-Umgebung erfolgreich einsetzen können, ohne dass Sie eine Feinabstimmung und VDI-Technologie benötigen. Zu diesem Zweck ermöglicht der WebRTC Media Helper, dass die Medien die VDI-Umgebung umgehen und direkt auf der Client-Workstation enden, obwohl die Genesys Cloud-Schnittstelle innerhalb der VDI arbeitet. Dadurch kann ein WebRTC-Telefon in einer VDI-Umgebung ähnlich wie ein Hardware-Telefon funktionieren.
VDI mit WebRTC-Telefon
Wenn Sie aus irgendeinem Grund WebRTC Media Helper nicht verwenden können, können Sie Genesys Cloud in einer VDI-Konfiguration direkt mit WebRTC-Telefonen verwenden. Bei dieser Art der Konfiguration verläuft der Medienpfad durch die VDI-Umgebung. Dadurch wird der Medienpfad geändert, da der Medienendpunkt des WebRTC-Telefons innerhalb der VDI-Plattform beendet wird. Das bedeutet, dass der Ton dann über eine VDI-Technologie wie PCoIP, die neben Monitor, Tastatur und Maus auch USB verarbeitet, zum Client hin und her übertragen wird. Da PCoIP nicht in der Lage ist, Audio zu verarbeiten, das über USB übertragen wird, können Probleme auftreten.
Aus diesem Grund weist Genesys darauf hin, dass der erfolgreiche Einsatz dieser Methode ein Tuning und zusätzliche Tests im großen Maßstab durch Ihren VDI-Anbieter erfordert.
