Führen Sie die integrierte Genesys Cloud WebRTC Diagnostics App aus

Die integrierte Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App stellt Ihnen eine Reihe von Diagnosen zur Verfügung, mit denen Sie die korrekte Konfiguration Ihrer WebRTC-Konfiguration überprüfen und potenzielle Probleme identifizieren können.

Notizen:
  • Die Genesys Cloud WebRTC Diagnostics-App unterstützt NICHT WebRTC Media Helper.
  • Sie müssen sich bei Genesys Cloud anmelden, um die integrierte WebRTC-Diagnose-App auszuführen.
  • Damit der integrierte WebRTC-Telefontest ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie Ihre Voicemail einrichten.
  • Wenn Sie Ihr Telefon kürzlich benutzt haben, müssen Sie die dauerhafte Verbindung trennen, bevor Sie die Diagnose ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Beenden einer dauerhaften Verbindung auf einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon.

Greifen Sie über die Einstellungsseite Ihres Telefons auf die integrierte Genesys Cloud WebRTC Diagnostics App zu.

  1. Wählen Sie Anrufe .
  2. Klicken Sie auf Telefoneinstellungen .
  3. Klicken Sie auf Run Diagnostics.

    Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
    Integrierte WebRTC-Diagnose

    WebRTC-Telefon-Test

    Mit dieser Diagnose wird überprüft, ob Ihre Netzwerkverbindung ordnungsgemäß für WebRTC eingerichtet ist und ob die Audiofunktionalität gegeben ist. 

    WebRTC-Telefon-Test

    Wenn Sie auf Run Diagnostics klicken, wird die Verbindung überprüft und eine Reihe von Tests durchgeführt.

    • Streaming-Verbindung: Überprüfen Sie, ob eine Streaming-Verbindung hergestellt wurde.
    • WebRTC-Stationen Überprüfen Sie, ob die WebRTC-Station identifiziert ist.
    • Verbundene Anrufe: Die Zeit, zu der der Anruf unterbrochen wurde.
    • Anrufqualität: Liefert eine Einschätzung der Gesprächsqualität auf der Grundlage verschiedener Netzbedingungen.

    WebRTC-Testergebnisse

    Um die Testergebnisse zu sehen, klicken Sie auf Testergebnisse.

    • Mittlere Meinungsbewertung: Der Mean Opinion Score (MOS) ist ein Maß für die Sprachqualität einer Interaktion. Bei der Berechnung des MOS wird eine branchenübliche Messmethode verwendet, um die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einzustufen.
    • Paketverlust: Paketverluste haben gravierende Auswirkungen auf die Gesprächsqualität. Die Paketverluststatistik sollte weniger als 1 Prozent betragen.
    • Durchschnittliche RTT: Die durchschnittliche RTT (round-trip time) misst die Latenz zwischen Ihrer Genesys Cloud AWS Region und Ihrem Standort. Die Durchschnittszeit für den Hin- und Rückweg sollte unter 150 ms liegen. 
    • Jitter: Jitter ist eine Abweichung zwischen der Zeit, in der Pakete gesendet werden, und der Zeit, in der sie empfangen werden. Der Jitter-Status sollte weniger als 30ms betragen.

    Netzwerktest

    Der Netzwerktest prüft, ob Ihr Netzwerk auf die Genesys Medienserver zugreifen kann. Genauer gesagt bestätigen diese Tests, dass die DNS-Auflösung funktioniert und dass Sie sich mit dem öffentlichen AWS-Pool und dem neuen Genesys Cloud Cloud Media Services /20 CIDR IP-Bereich verbinden können.

    Netzwerktest

    Wenn bei der Durchführung des Tests Fehler auftreten, überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen anhand der empfohlenen Einstellungen, die Sie im Artikel Über Ports und Dienste für Ihre Firewall finden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an Customer Care.