Bildschirm öffnet sich in Architect

In Architect verwenden Sie die Aktion Set Screen Pop data, um die Konfiguration eines Fensters oder Dialogfelds zu definieren, das einem Agenten in Verbindung mit einem eingehenden oder ausgehenden Anruf Datenbankinformationen liefert. Ein Pop-up-Fenster analysiert den Anruf, fragt eine Datenbank ab und zeigt die Informationen für den Agenten an. Die Screen-Pop-Funktionalität verkürzt die durchschnittliche Gesprächsdauer und verbessert den Kundensupport, da die Anrufer nicht mehr gezwungen sind, wiederholt identifizierende Informationen wie Kontonummern anzugeben.

Bei eingehenden Anrufen umfassen die typischen Pop-up-Daten Informationen wie z. B.:

• Anrufer-ID
• Automatische Nummernidentifizierung (ANI)
• Dienst zur Identifizierung gewählter Nummern (DNIS)
• Erfasste Eingaben wie Kontonummer oder Kunden-ID
• Informationen, die aus einem der oben genannten Beispiele abgeleitet werden, wie z. B. eine Datenbankabfrage zur Erfassung und Anzeige des aktuellen Auftragsstatus.

Bei ausgehenden Anrufen umfassen die typischen Screen-Pop-Daten Informationen, die als Teil des Kundenanrufdatensatzes an das ausgehende Wählgerät gesendet werden.

Screenpops verwenden vordefinierte, veröffentlichte Skripte, die vom Genesys Cloud Skriptdesigner erstellt wurden. Bei der Einbindung in einen Anrufablauf definiert der Architect Flow Designer die Variablen für die vom Skriptdesigner angegebenen Eingaben. Weitere Informationen zur Verwendung von PopUp-Fenstern in einem Anrufablauf finden Sie unter Suggested content.